🎫 Tickzo - Dokumentation

1. Einführung

Willkommen bei Tickzo! Tickzo ist ein professionelles Support-Ticket-System für WordPress, das Ihnen hilft, Kundenanfragen effizient zu verwalten und zu beantworten.

Was ist Tickzo?

Tickzo verwandelt Ihre WordPress-Website in ein vollwertiges Support-Center. Kunden können Tickets erstellen, den Status verfolgen und mit Ihrem Support-Team kommunizieren – alles direkt auf Ihrer Website.

2. Installation & Aktivierung

Installation

1. Melden Sie sich in Ihrem WordPress-Backend an
2. Navigieren Sie zu Plugins → Installieren
3. Suchen Sie nach "Tickzo"
4. Klicken Sie auf Jetzt installieren
5. Klicken Sie auf Aktivieren

Manuelle Installation

1. Laden Sie die Tickzo-ZIP-Datei herunter
2. Gehen Sie zu Plugins → Installieren → Plugin hochladen
3. Wählen Sie die ZIP-Datei aus und klicken Sie auf Jetzt installieren
4. Aktivieren Sie das Plugin nach der Installation

3. Erste Schritte

Grundkonfiguration

Nach der Installation sollten Sie folgende Schritte durchführen:

1. E-Mail-Einstellungen konfigurieren

Gehen Sie zu Tickzo → Einstellungen und konfigurieren Sie:

• Admin-E-Mail: Die E-Mail-Adresse, an die Benachrichtigungen gesendet werden
• E-Mail-Benachrichtigungen: Aktivieren Sie Benachrichtigungen für neue Tickets

2. Kategorien erstellen

Erstellen Sie Kategorien unter Tickzo → Kategorien, z.B.:

• Technischer Support
• Allgemeine Fragen
• Rechnungsfragen
• Funktionswünsche

3. Frontend-Formular einbinden

Fügen Sie den Shortcode [tickzo_submit_form] auf einer Seite ein, damit Kunden Tickets erstellen können.

4. Ticket-System

Tickets verwalten

Unter Tickzo → Alle Tickets sehen Sie eine Übersicht aller Support-Tickets.

Ticket-Status

• Offen: Neue, noch nicht bearbeitete Tickets
• Ausstehend: Tickets, die auf Kundenantwort warten
• Geschlossen: Erledigte Tickets

Auf Tickets antworten

1. Klicken Sie auf ein Ticket in der Übersicht
2. Lesen Sie die Kundenanfrage
3. Scrollen Sie nach unten zum Antwortfeld
4. Geben Sie Ihre Antwort ein
5. Wählen Sie optional einen neuen Status
6. Klicken Sie auf Antwort hinzufügen

Tickets erstellen (Backend)

Sie können auch im Backend Tickets für Kunden erstellen:

1. Gehen Sie zu Tickzo → Neues Ticket
2. Wählen Sie den Benutzer aus
3. Geben Sie Betreff und Nachricht ein
4. Wählen Sie Kategorie und Priorität
5. Klicken Sie auf Ticket erstellen

5. Kategorien

Kategorien erstellen

Kategorien helfen Ihnen, Tickets zu organisieren und schneller zu finden.

1. Gehen Sie zu Tickzo → Kategorien
2. Geben Sie einen Namen ein (z.B. "Technischer Support")
3. Fügen Sie optional eine Beschreibung hinzu
4. Wählen Sie eine Farbe für die Kategorie
5. Klicken Sie auf Kategorie hinzufügen

Kategorien verwalten

In der Kategorieübersicht können Sie:

• Kategorien bearbeiten
• Kategorien löschen
• Die Anzahl der Tickets pro Kategorie sehen

6. Einstellungen

Unter Tickzo → Einstellungen finden Sie folgende Optionen:

E-Mail-Einstellungen

• Admin-E-Mail: E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen über neue Tickets
• E-Mail-Benachrichtigungen aktivieren: Schaltet Benachrichtigungen ein/aus

Anzeigeeinstellungen

• Tickets pro Seite: Anzahl der Tickets, die im Frontend angezeigt werden (Standard: 10)

Gast-Tickets

• Gast-Tickets erlauben: Ermöglicht nicht angemeldeten Benutzern, Tickets zu erstellen

7. Shortcodes

Tickzo bietet mehrere Shortcodes zur Integration ins Frontend:

Ticket-Formular

[tickzo_submit_form]

Zeigt ein Formular an, mit dem Kunden neue Tickets erstellen können.

Ticket-Liste

[tickzo_tickets]

Zeigt eine Liste aller Tickets des angemeldeten Benutzers an.

Einzelnes Ticket

[tickzo_ticket id="123"]

Zeigt ein bestimmtes Ticket mit allen Antworten an.

Beispiel: Support-Seite erstellen

1. Erstellen Sie eine neue Seite: Seiten → Erstellen
2. Titel: "Support"
3. Inhalt:

   <h2>Meine Tickets</h2>
   [tickzo_tickets]
   
   <h2>Neues Ticket erstellen</h2>
   [tickzo_submit_form]

4. Veröffentlichen Sie die Seite

8. FAQ

Wie viele Tickets kann ich erstellen?

Mit Tickzo Free können Sie unbegrenzt viele Tickets erstellen. Es gibt keine Beschränkungen.

Können Kunden ihre eigenen Tickets sehen?

Ja, angemeldete Benutzer können über den Shortcode [tickzo_tickets] ihre eigenen Tickets sehen und verwalten.

Wie kann ich Tickets nach Priorität filtern?

In der Backend-Übersicht können Sie Tickets nach Status, Kategorie und Priorität filtern.

Werden E-Mails automatisch versendet?

Ja, wenn Sie E-Mail-Benachrichtigungen in den Einstellungen aktiviert haben, werden automatisch E-Mails versendet bei:

• Neuen Tickets (an Admin)
• Neuen Antworten (an Kunde)
• Statusänderungen (an Kunde)

Was ist der Unterschied zwischen Free und Pro?

Tickzo Free bietet alle grundlegenden Funktionen für ein Support-Ticket-System. Tickzo Pro erweitert dies um:

• Multi-Agenten-Verwaltung
• Erweiterte Prioritäten & SLA-Tracking
• Benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen
• Interne Notizen
• Automatische Ticket-Zuweisung
• Benutzerdefinierte Felder
• Vorgefertigte Antworten
• Erweiterte Berichte & Analysen
• Kundenzufriedenheits-Umfragen
• Knowledge Base
• Agent-Portal (Frontend)
• WooCommerce-Integration

9. Support

Wo bekomme ich Hilfe?

Wenn Sie Fragen oder Probleme haben, stehen Ihnen folgende Ressourcen zur Verfügung:

Premium-Support

Als Tickzo Pro Kunde erhalten Sie:

• ✅ Prioritäts-Support per E-Mail
• ✅ Schnellere Antwortzeiten (24-48 Stunden)
• ✅ Direkten Zugang zum Entwickler-Team
• ✅ Hilfe bei individuellen Anpassungen