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id: ux-user-research
agent: ux-design-expert
title: Pesquisa de usuário e análise de necessidades
inputs: [story, contexto do produto, evidências de usuário disponíveis]
outputs: [personas, mapa de necessidades/dores, achados de pesquisa rastreáveis]
elicit: true
modes: [interactive]
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# Pesquisa de usuário e análise de necessidades

**Objetivo:** descobrir quem é o usuário real e qual é a dor concreta antes de desenhar um pixel,
produzindo personas e necessidades que toda decisão de design subsequente vai rastrear.

**Pré-condições:**
- Existe uma story/spec ou objetivo de produto que delimita o escopo. Sem isso, **pare** e elicite —
  pesquisa sem alvo vira opinião com aparência de método.
- Há acesso a alguma evidência de usuário (entrevistas, analytics, suporte, tickets) OU o usuário
  pode fornecê-la. Se não há nenhuma fonte real, sinalize que o resultado será **hipótese**, não
  decisão validada.

## Passos

1. **Delimite a pergunta de pesquisa** a partir da story/spec: que usuário, que tarefa, que contexto
   estou investigando? Escreva a pergunta antes de coletar dado.
2. **Inventarie as fontes de evidência disponíveis** — entrevistas, analytics, tickets de suporte,
   reviews, sessões gravadas. Liste o que existe e o que falta.
3. **[ELICITAÇÃO] Confirme com o usuário as fontes e o público-alvo.** Apresente as fontes
   encontradas e pergunte: este é o usuário certo? falta algum segmento? Não avance no escuro — esta
   é a interação obrigatória.
4. **Extraia padrões das evidências.** Agrupe dores, objetivos e contextos recorrentes. Para cada
   padrão, registre a fonte (de onde veio o dado) — sem fonte, marque explicitamente como hipótese.
5. **Construa as personas** a partir dos padrões: objetivos, dores, contexto de uso, restrições
   (inclusive acessibilidade — quem navega por teclado, leitor de tela, conexão ruim).
6. **Monte o mapa de necessidades**, cada necessidade ligada a (a) uma persona e (b) um FR/NFR/CON
   da story ou um achado de pesquisa. Necessidade órfã não entra.
7. **Registre os achados** em `docs/stories/{epic}/research/` (ou na seção de UX da story),
   marcando claramente o que é evidência e o que é hipótese a validar.

## Critério de pronto (DoD)

- [ ] Pergunta de pesquisa explícita e ligada à story/spec
- [ ] Ponto de elicitação cumprido (público-alvo e fontes confirmados com o usuário)
- [ ] Personas com objetivos, dores, contexto e restrições de acessibilidade
- [ ] Toda necessidade rastreia a uma persona e a um FR/NFR/CON ou achado
- [ ] Evidência e hipótese claramente separadas — nada apresentado como validado sem fonte

## Falha / recuperação

- **Não há nenhuma evidência real de usuário** → não fabrique persona; declare o resultado como
  hipótese e proponha o método mínimo de validação antes do design comprometer.
- **A pesquisa em profundidade excede a lente de UX** (mercado, segmentação, concorrência) → delego
  ao @analyst e incorporo o retorno.
- **A story não delimita usuário nem tarefa** → paro e devolvo ao @sm/@po; não invento o público.