瑞丽航空假期预订须知
特别提示：瑞丽航空假期的旅游产品均由具备资质的旅游产品供应商提供，平台上的机票产品服务由瑞丽航空为您提供。请您仔细阅读本须知，并注意本须知及产品页面中的其它重要条款也作为双方协议的补充内容。当您开始预订假期产品时，即表明您已经仔细阅读并完全理解和接受本协议的所有条款。
第一条 相关概念及注解
1、机+酒打包产品：是指由具备资质的旅游产品供应商提供单项或多项旅游产品，经由瑞丽航空通过动态打包技术集成的方式聚合展示的打包产品，以供用户自主进行搭配、选择，进而定制完成的组合旅游产品，包括不限于去程、回程的交通、入住酒店、保险等。
2、游客：指通过瑞丽航空官网、微信公众号预订旅游打包产品的用户，游客在瑞丽航空官网、微信公众号上预订旅游产品完成付款成功后，游客和瑞丽航空之间建立合同关系。
3、酒店入住登记要求：登记入住酒店的客人中至少要有1人超过18周岁，即未满18周岁的客人必须由18周岁以上的客人帮其办理酒店入住手续。
第二条 旅游产品内容及其标准
1、旅游产品内容包含但不限于：酒店、飞机票、保险及其他服务。具体产品的最终包含内容以确认的订单约定内容为准。
第三条 旅游产品价格说明
1、瑞丽航空假期页面展示的产品价格仅为参考价格，由于旅游产品的价格是实时变动的，旅游产品可能因为机票、酒店的价格变动而适度调整其在瑞丽航空假期网上已公布的旅游产品的价格。您预订的所有旅游产品的价格，以您付款时最终校验后的付款金额为准。
2、如遇瑞丽航空调整燃油基建费或酒店调整酒店服务费等相关订单承诺费用，对于已成交的订单，以您付款时的价格为准；对于未付款的订单，以调整后的价格为准。
第四条 预订流程说明
1、您在瑞丽航空官网、微信公众号下单成功且付款成功后，瑞丽航空会确认您预订的机票、酒店及其他单项产品资源，资源确认成功后，瑞丽航空会给您发送预订成功的短信通知。
2、您须通过瑞丽航空官网、微信公众号预订并通过线上支付全部订单款项。
第五条 购买失败及退款说明
1、由于不同航班对婴儿票购买政策不同，当您的出行人有婴儿时，有可能会出现购买失败的情况。当遇到购买失败时，您的付款金额将根据实际情况在1-7个工作日内退还至您的支付账户。
2、瑞丽航空假期产品均为特价打包产品，用户自愿申请退款，只支持退机建费及燃油费，酒店不支持退款，机票及酒店均不支持改期。
第六条 解除已生效订单
订单生效后，如游客要主动解除已生效订单，您必须在旅游产品行程开始前通知我们您需要解除的订单，并放弃整张订单的全部内容，瑞丽航空会尽快协调供应商帮您完成订单取消。根据预定时在瑞丽航空机+酒自由行网站上公示的退改签政策要求，您需要承担因为退订带来的资源损失。
第七条 您的权利和义务
1、您应确保出行人身体条件适合本次外出旅游度假，如出行人为70岁以上的老人、孕妇或有心脏病、高血压、呼吸系统疾病等病史的旅客，请在征得医院专业医生同意后出行。
2、您保证通过瑞丽航空所有官方平台提供的证件、通讯联络方式等相关资料均真实有效。
3、出行期间，您应尊重当地的宗教信仰、民族习惯和风土人情，自觉保护当地自然环境。
4、您在旅游过程中如对旅游产品的服务质量有异议，应积极与瑞丽航空沟通。您可以选择通过瑞丽航空投诉电话进行投诉。
5、为保护您的权利，请通过瑞丽航空公布的客服电话与瑞丽航空联系，瑞丽航空将对您电话通话的全过程进行录音，并保存为证据，必要时用来维护您的合法权益。
6、如您不遵守本预订须知的规定，恶意干扰瑞丽航空平台的正常运营，恶意预订、更改或退订旅游产品，或者恶意向第三方机构投诉瑞丽航空，瑞丽航空保留追究您个人责任的权利。
第八条 不可抗力
1、因不可抗力(包括地震、台风、雷击、雪灾、水灾、火灾等自然原因,以及战争、政府行为、黑客攻击、电信部门技术管制等原因)和意外事件等原因不能履行或不能继续履行已生效订单约定内容的，双方均不承担违约责任，但法律另有规定的除外。
2、如果发生航班延误、航班取消等特殊情况，请及时致电瑞丽航空，瑞丽航空将尽量协助争取减少您的损失，但不承担由此造成的酒店损失。