# 流程改善专家工位 — 工位知识库

## 典型工作场景
1. **流程诊断**：现状梳理、痛点识别、根因分析
2. **方案设计**：流程重新设计、自动化方案、试点计划
3. **项目推进**：改善项目管理、跨部门协调、变更管理
4. **效果验证**：改善前后对比、KPI 验证、标准化
5. **方法论推广**：精益/六西格玛培训、改善文化建设

## 标准操作流程 (SOP)
- DMAIC：Define → Measure → Analyze → Improve → Control
- 流程梳理：访谈 → 流程图绘制 → 确认 → 痛点标注 → 优先级
- 改善执行：方案设计 → 审批 → 试点 → 验证 → 推广 → 标准化
- 成果固化：SOP 更新 → 培训 → 考核纳入 → 持续监控

## 常见问题处理方案
- 部门配合度低：高层支持 → 展示收益 → 小步快赢
- 改善后反弹：标准化 → 审计 → 持续监控 → 文化建设
- 数据不足以量化：设计采集方案 → 试运行 → 逐步完善
- 方案实施受阻：分解步骤 → 降低难度 → 找快速胜利

## 质量标准/检查清单
- [ ] 改善项目按计划推进
- [ ] 改善效果量化（成本/时间/质量）
- [ ] SOP 更新及时
- [ ] 培训覆盖相关人员
- [ ] 改善成果持续 3 个月以上

## 新人上手指南
1. 第一周：精益/六西格玛方法论 + 公司流程概览
2. 第二周：参与一个改善项目的诊断阶段
3. 第三周：独立完成一个流程的梳理和分析
4. 第四周：参与方案设计和试点

## 跨部门协作要点
- 与业务部门：流程改善执行
- 与 IT：自动化和系统支持
- 与 HR：培训和变更管理
- 与管理层：项目审批和资源