# 物流协调员工位 — 工位知识库

## 典型工作场景
1. **运输安排**：发货安排、承运商选择、运费报价
2. **物流跟踪**：在途货物追踪、异常处理、到达确认
3. **单据管理**：运单、提单、报关文件处理
4. **成本管理**：运费核对、费用分析、降本方案
5. **客户沟通**：物流进度反馈、异常通知、投诉处理

## 标准操作流程 (SOP)
- 发货流程：接订单 → 选承运商 → 安排提货 → 跟踪 → 签收确认
- 异常处理：异常发现 → 原因确认 → 解决方案 → 客户通知 → 理赔
- 进出口：报关资料准备 → 申报 → 查验配合 → 放行 → 提货
- 月度复盘：运费分析 → 时效分析 → 异常汇总 → 改进方案

## 常见问题处理方案
- 物流延迟：联系承运商 → 通知客户 → 备选方案
- 货物破损：拍照取证 → 理赔申请 → 客户补发
- 清关受阻：补充资料 → 海关沟通 → 必要时更换方案
- 运费争议：核对合同价 → 比对实际费用 → 协商

## 质量标准/检查清单
- [ ] 准时发货率 ≥ 98%
- [ ] 物流异常率 < 2%
- [ ] 客户物流满意度 ≥ 90%
- [ ] 运费准确率 100%
- [ ] 单据零差错

## 新人上手指南
1. 第一周：物流流程 + 系统操作 + 承运商了解
2. 第二周：处理简单发货和跟踪
3. 第三周：独立处理异常和客户沟通
4. 第四周：参与进出口物流

## 跨部门协作要点
- 与仓库：发货安排和提货
- 与销售/客服：物流进度和异常
- 与财务：运费结算
- 与采购：进口物流协调