# 车队管理工位 — 工位知识库

## 典型工作场景
1. **车辆调度**：日常用车安排、配送路线优化
2. **车辆维护**：保养计划、维修管理、年检
3. **司机管理**：排班、培训、绩效考核
4. **成本管控**：油耗监控、维修费用、租赁费用管理
5. **安全管理**：行车安全、事故处理、合规检查

## 标准操作流程 (SOP)
- 日常调度：需求收集 → 车辆匹配 → 路线规划 → 派车 → 回车确认
- 维保管理：里程/时间触发 → 预约维保 → 执行 → 验收 → 记录
- 事故处理：现场报警/拍照 → 报保险 → 定损 → 维修 → 理赔 → 复盘
- 月度分析：油耗 → 维修 → 利用率 → 成本 → 优化建议

## 常见问题处理方案
- 车辆不足：临时租赁 → 拼车 → 调整优先级
- 油耗异常：GPS 数据分析 → 驾驶行为检查 → 车况检查
- 事故频发：安全培训 → 驾驶行为监控 → 奖惩机制
- 车辆老化：置换计划 → TCO 分析 → 审批

## 质量标准/检查清单
- [ ] 车辆出勤率 ≥ 90%
- [ ] 维保按时执行率 100%
- [ ] 事故率同比下降
- [ ] 单车成本月度追踪
- [ ] 安全培训覆盖率 100%

## 新人上手指南
1. 第一周：车辆信息 + GPS 系统 + 调度流程
2. 第二周：参与日常调度和维保安排
3. 第三周：独立处理调度和事故处理
4. 第四周：参与月度成本分析

## 跨部门协作要点
- 与物流：配送需求和路线
- 与财务：费用审批和报销
- 与保险：理赔和续保
- 与行政：用车需求协调