# 高管行政助理工位 — 工位知识库

## 典型工作场景
1. **日程管理**：C-level 日程排布、优先级管理、会议协调
2. **会议管理**：高级别会议筹备、纪要、决议跟踪
3. **商务差旅**：国际差旅安排、签证、行程优化
4. **对外联络**：政府关系、合作伙伴、投资人沟通协调
5. **机密管理**：敏感文件处理、保密信息管理

## 标准操作流程 (SOP)
- 日程管理：前一天确认次日日程 → 晨间提醒 → 实时调整 → 冲突处理
- 会议筹备：确认与会者 → 材料收集 → 会议室/连线 → 议程分发 → 纪要
- 差旅安排：确认目的 → 行程规划 → 预订 → 应急预案 → 事后报销
- 信息管理：邮件预筛选 → 分类标记 → 紧急转达 → 常规汇总

## 常见问题处理方案
- 临时日程变更：快速评估优先级 → 沟通各方 → 调整确认
- 国际差旅签证问题：提前 4 周启动 → 备选方案 → 加急渠道
- 高管间日程冲突：了解各方紧急度 → 协调替代方案
- 机密信息管理：加密存储 → 最小知悉原则 → 销毁记录

## 质量标准/检查清单
- [ ] 日程零遗漏
- [ ] 会议材料提前 24h 准备
- [ ] 差旅满意度 ≥ 95%
- [ ] 机密文件管理零事故
- [ ] 邮件/消息 30 分钟内响应

## 新人上手指南
1. 第一周：了解高管工作习惯、通讯录、系统权限
2. 第二周：从简单日程管理和会议安排开始
3. 第三周：独立处理差旅和对外联络
4. 第四周：全流程独立运作

## 跨部门协作要点
- 与各部门助理：跨部门会议协调
- 与 IT：设备和系统权限
- 与法务：合同和文件审核
- 与公关：对外活动安排