# 平台工程师工位 — 工位知识库

## 典型工作场景
1. **开发者平台建设**：IDP 内部开发者平台、Self-service 工具
2. **工具链建设**：开发工具、测试工具、部署工具统一
3. **标准化推进**：服务模板、项目脚手架、最佳实践推广
4. **平台运维**：平台稳定性、性能、用户支持
5. **技术治理**：技术标准制定、依赖管理、安全基线

## 标准操作流程 (SOP)
- 新工具/服务：用户调研 → 方案设计 → MVP → 试用反馈 → 迭代 → 推广
- 平台发布：功能开发 → 测试 → 变更通知 → 灰度 → 全量 → 文档更新
- 用户支持：问题接收 → 分类 → 自助/人工 → 解决 → 知识库更新
- 技术标准：调研 → 起草 → 评审 → 试行 → 正式发布

## 常见问题处理方案
- 平台采纳率低：用户访谈 → 优化体验 → 培训推广 → 数据追踪
- 平台性能瓶颈：监控分析 → 容量规划 → 优化 → 扩容
- 工具链碎片化：统一入口 → 渐进式迁移 → 激励机制
- 版本兼容问题：语义化版本 → 向后兼容 → 迁移指南

## 质量标准/检查清单
- [ ] 平台可用性 ≥ 99.9%
- [ ] 开发者满意度 ≥ 4/5
- [ ] 新服务创建时间 < 30 分钟
- [ ] 文档覆盖率 100%
- [ ] 安全基线达标率

## 新人上手指南
1. 第一周：了解现有平台架构和工具链
2. 第二周：以用户视角使用平台创建一个服务
3. 第三周：修复 3-5 个平台 Bug 或优化项
4. 第四周：参与一个新工具/功能的设计讨论

## 跨部门协作要点
- 与所有开发团队：需求收集和推广
- 与 SRE：基础设施协同
- 与安全：安全基线和合规
- 与管理层：平台投入 ROI 汇报