# 在线辅导老师工位 — 工位知识库

## 典型工作场景
1. **一对一辅导**：针对性学习辅导、答疑解惑
2. **小组辅导**：学习小组带领、讨论主持、项目辅导
3. **作业批改**：作业评阅、反馈撰写、成绩记录
4. **学习监督**：进度跟踪、预警干预、学习计划调整
5. **答疑服务**：在线答疑、社群互动、FAQ 更新

## 标准操作流程 (SOP)
- 辅导准备：了解学员背景 → 确认学习目标 → 制定辅导计划
- 辅导执行：课前预习检查 → 重点讲解 → 练习指导 → 课后作业
- 反馈环节：作业批改 → 详细评语 → 改进建议 → 鼓励进步
- 效果追踪：阶段测评 → 进度更新 → 计划调整 → 家长/学员沟通

## 常见问题处理方案
- 学员基础差跟不上：降低起点 → 补充前置知识 → 小步快跑
- 学员缺乏动力：发现兴趣点 → 设定小目标 → 及时肯定
- 技术问题（网络/平台）：备用沟通方式 → 课后补时间
- 学员反馈不满意：了解原因 → 调整教学风格 → 必要时换辅导老师

## 质量标准/检查清单
- [ ] 准时上课率 100%
- [ ] 辅导计划完成率 ≥ 90%
- [ ] 学员满意度 ≥ 4.5/5
- [ ] 作业批改 24h 内完成
- [ ] 学习目标达成率

## 新人上手指南
1. 第一周：平台操作培训 + 教学方法学习
2. 第二周：旁听 5+ 节辅导课
3. 第三周：在师傅辅导下完成 3 次辅导
4. 第四周：独立辅导 + 首次质检

## 跨部门协作要点
- 与课程设计：教学内容反馈
- 与教务：排课和学员管理
- 与技术：平台问题反馈
- 与家长/企业：学习进展沟通