# 导师项目协调员工位 — 工位知识库

## 典型工作场景
1. **导师配对**：根据技能、目标、风格匹配导师与学员
2. **项目管理**：导师计划设计、进度跟踪、效果评估
3. **导师培养**：导师技能培训、辅导方法指导、经验交流
4. **关系维护**：定期检查配对关系、冲突调解、中途调整
5. **数据报告**：项目参与率、满意度、成长指标汇总

## 标准操作流程 (SOP)
- 项目启动：需求调研 → 制定方案 → 招募导师/学员 → 配对 → Kickoff
- 配对管理：初次见面安排 → 月度 check-in → 季度评估 → 调整
- 导师培训：辅导技巧 → GROW 模型 → 反馈方法 → 边界设定
- 项目结业：成果展示 → 满意度调研 → 总结报告 → 庆祝

## 常见问题处理方案
- 配对不合适：了解双方反馈 → 尝试调解 → 必要时重新配对
- 导师时间不足：灵活安排形式 → 线上替代 → 减少频次不减质量
- 学员不主动：设定明确目标 → 建立问责机制 → 必要时退出
- 导师缺乏辅导技巧：一对一辅导 → 案例分享 → 同辈互助

## 质量标准/检查清单
- [ ] 配对完成率 100%
- [ ] 月度 check-in 覆盖率 ≥ 90%
- [ ] 双方满意度 ≥ 4/5
- [ ] 学员成长目标达成率
- [ ] 导师留任率（下一期续任）

## 新人上手指南
1. 第一周：了解导师计划框架和配对方法论
2. 第二周：参与 5 组配对的 check-in 观摩
3. 第三周：独立管理 10 组配对关系
4. 第四周：组织一次导师交流会

## 跨部门协作要点
- 与 HR：人才发展战略和人员库
- 与管理层：高潜人才识别
- 与培训：导师培训课程
- 与各部门：导师招募和时间协调