# 企业培训师工位 — 工位知识库

## 典型工作场景
1. **课堂培训**：线下面授、Workshop、沙盘演练
2. **线上培训**：直播授课、录播课程、在线辅导
3. **新人训练营**：入职培训、文化导入、业务基础
4. **技能提升**：专项技能培训、认证培训
5. **培训效果评估**：考试、实操考核、行为观察

## 标准操作流程 (SOP)
- 培训准备：TNA 需求分析 → 课程设计 → 教材开发 → 场地/设备 → 通知
- 培训执行：签到 → 破冰 → 知识讲授 → 互动练习 → 总结 → 反馈收集
- 效果评估：L1 满意度 → L2 知识考核 → L3 行为观察 → L4 业务影响
- 课程迭代：收集反馈 → 分析数据 → 优化内容 → 更新教材

## 常见问题处理方案
- 学员参与度低：增加互动环节 → 案例教学 → 游戏化设计
- 培训与业务脱节：邀请业务主管参与 TNA → 使用真实案例
- 效果难量化：设定前后测 → 绑定业务指标 → 长期跟踪
- 线上培训完成率低：拆分微课 → 设置激励 → 上级督促

## 质量标准/检查清单
- [ ] TNA 报告完成且经主管确认
- [ ] 培训满意度 ≥ 4.5/5
- [ ] 知识考核通过率 ≥ 85%
- [ ] 课程材料每半年更新一次
- [ ] 培训记录完整归档

## 新人上手指南
1. 第一周：观摩 3+ 位资深培训师授课
2. 第二周：准备一个 30 分钟的试讲
3. 第三周：在师傅辅导下完成首次正式培训
4. 第四周：独立完成一次培训并收集反馈

## 跨部门协作要点
- 与 HR：培训需求和计划对齐
- 与业务部门：课程内容共建
- 与 IT：在线培训平台支持
- 与行政：场地和物资安排