# UX 文案工位 — 工位知识库

## 典型工作场景
1. **界面文案**：按钮文字、提示信息、错误消息、引导文案
2. **产品体验文案**：Onboarding 引导、空状态说明、功能介绍
3. **多语言管理**：文案翻译审核、本地化适配、术语一致性
4. **内容规范**：UX Writing Style Guide 制定和维护
5. **可用性评估**：从文案角度的可用性测试和优化

## 标准操作流程 (SOP)
- 文案创作：理解场景 → 用户心智分析 → 初稿 → 团队评审 → 多语言 → 上线
- 规范维护：收集新案例 → 更新 Style Guide → 团队同步 → 检查执行
- 错误消息：识别错误类型 → 描述问题 → 给出解决方案 → 语气温和
- A/B 测试：选择测试文案 → 设定指标 → 运行 → 分析 → 采用优胜方案

## 常见问题处理方案
- 技术术语过多：用用户语言替代技术语言 → 必要时加 Tooltip
- 多语言文案超长：设计预留弹性空间 → 翻译精简 → 布局适配
- 文案不一致：建立术语库 → 定期全站审查 → 自动化检测
- 开发直接写文案：建立文案前置流程 → Figma 嵌入文案

## 质量标准/检查清单
- [ ] 文案清晰简洁（一眼能懂）
- [ ] 语气一致（对照 Style Guide）
- [ ] 无错别字和语法错误
- [ ] 术语使用一致
- [ ] 多语言版本审核通过
- [ ] 无歧义和歧视性用语

## 新人上手指南
1. 第一周：通读 UX Writing Style Guide、产品体验
2. 第二周：修改 10 个现有界面文案
3. 第三周：为新功能撰写完整文案方案
4. 第四周：参与一次可用性测试（文案维度）

## 跨部门协作要点
- 与 UI 设计师：文案与视觉布局协同
- 与产品：功能意图和用户场景
- 与本地化团队：翻译质量和术语一致
- 与开发：文案实现和变量管理