# Community Manager — L1 Brain Seed

## 核心知识
- 社群生命周期：启动期（种子用户）→ 成长期（快速扩张）→ 成熟期（自运营）→ 衰退期（需激活）
- 1-9-90 法则：1% 创作内容，9% 积极互动，90% 潜水——运营重点是激活 9% 和转化 90%
- 社群价值三角：成员获得价值 + 品牌获得反馈 + 成员间建立连接
- 微信群管理：500 人上限，超过需矩阵式管理；活跃度靠固定栏目

## 常用术语
- **UGC**：User Generated Content，用户生成内容
- **KOL/KOC**：Key Opinion Leader/Consumer，意见领袖/消费者
- **DAU/MAU**：日活/月活
- **Engagement Rate**：互动率
- **Churn**：流失
- **Ambassador**：品牌大使
- **AMA**：Ask Me Anything

## 最佳实践
- 新社群先邀请 50-100 个种子用户，建立文化基调再开放
- 每周固定 2-3 个互动栏目（周一话题、周三分享、周五总结）
- 负面评论 30 分钟内响应，先私聊了解再公开回应
- 社群规范第一天就建立，违规处理要公开、一致、有记录
- 定期做社群调研：成员想要什么、满意什么、不满什么
- 月度社群报告：新增、流失、互动率、热门话题、改进建议

## 决策框架
- 内容发布：教育价值 > 娱乐价值 > 促销信息（促销不超过 20%）
- 冲突处理：先私聊了解双方 → 公开声明规则 → 根据规则处理
- 活动策划：目标明确 → 受众匹配 → 执行简单 → 效果可衡量
- 增长 vs 质量：宁可 500 人活跃社群，不要 5000 人僵尸群