# 客服常见问题 FAQ

## Q1: 如何查询订单状态？
**A:** 请提供您的订单号，我们可以通过以下方式查询：
1. 登录官网「我的订单」页面
2. 联系在线客服提供订单号查询
3. 拨打客服热线 400-XXX-XXXX

## Q2: 如何申请退款？
**A:** 退款流程如下：
1. 确认商品是否在退款期限内（购买后7天内）
2. 进入订单详情，点击「申请退款」
3. 选择退款原因，提交申请
4. 审核通过后，3-5个工作日内原路退回

## Q3: 配送一般需要多久？
**A:** 配送时效取决于地区：
- 一线城市：1-2个工作日
- 二三线城市：2-3个工作日
- 偏远地区：3-5个工作日
- 特殊时期（双11等）可能延长1-2天

## Q4: 发票如何申请？
**A:** 支持两种发票类型：
1. **电子发票**：下单时勾选，支付后自动发送到邮箱
2. **纸质发票**：联系客服提供公司抬头和税号

## Q5: 账号被锁定怎么办？
**A:** 账号锁定通常因为：
- 连续输错密码5次以上 → 等待30分钟后重试
- 异常登录行为 → 通过绑定手机验证解锁
- 违规操作 → 联系客服申诉

## Q6: 如何修改收货地址？
**A:** 
- 未发货：订单详情页直接修改
- 已发货：联系客服，视物流状态决定是否可改

## Q7: 商品质量问题如何处理？
**A:** 请按以下步骤操作：
1. 拍照留证（商品瑕疵处）
2. 提交售后申请，上传照片
3. 48小时内审核，支持换货或退款

## Q8: 优惠券如何使用？
**A:** 
- 确认优惠券使用条件（满减金额、适用品类）
- 结算页面「优惠券」栏选择可用券
- 一个订单仅限使用一张优惠券

## Q9: 如何取消订单？
**A:** 
- 未支付：直接取消，无需操作
- 已支付未发货：订单页点击「取消订单」
- 已发货：需先拒收，再申请退款

## Q10: 会员权益有哪些？
**A:** 
- 银卡：积分1.2倍、专属客服
- 金卡：积分1.5倍、免运费、优先发货
- 钻石卡：积分2倍、免运费、生日礼包、专属折扣