# 差旅协调员工位 — 工位知识库

## 典型工作场景
1. **差旅预订**：机票、酒店、用车的比价与预订
2. **行程管理**：出行计划制定、变更处理、紧急改签
3. **费用管控**：差旅标准执行、超标审批、月度费用分析
4. **供应商管理**：航司/酒店协议价谈判、TMC 服务质量管理
5. **签证与出入境**：签证申请协助、出入境政策跟踪

## 标准操作流程 (SOP)
- 差旅申请：收到申请 → 查标准 → 比价 → 预订 → 发确认单
- 紧急改签：收到通知 → 30分钟内完成改签 → 更新行程单
- 月度报告：汇总费用 → 部门拆分 → 超标分析 → 优化建议
- 协议价更新：年度谈判 → 对比市场价 → 签署协议 → 系统更新

## 常见问题处理方案
- 航班取消：立即查备选航班 → 通知出行人 → 确认改签 → 处理退款
- 酒店超标：对照标准 → 推荐合规替代 → 必须超标需总监审批
- 签证拒签：分析原因 → 准备补充材料 → 重新申请或替代方案
- 费用争议：核对原始票据 → 对照差旅政策 → 出具说明

## 质量标准/检查清单
- [ ] 预订确认单 2 小时内发出
- [ ] 差旅费用月度分析报告按时完成
- [ ] 协议价节省金额季度统计
- [ ] 出行人满意度 ≥ 90%
- [ ] 紧急响应时间 < 30 分钟

## 新人上手指南
1. 第一周：熟悉差旅政策、预订平台、供应商联系方式
2. 第二周：跟老同事处理 10+ 差旅预订
3. 第三周：独立处理常规差旅全流程
4. 第四周：学习费用分析和供应商管理

## 跨部门协作要点
- 与财务：差旅报销标准对齐
- 与各部门助理：收集差旅需求
- 与供应商：协议价执行和服务质量
- 与法务：海外差旅合规（签证、保险）