{
  "dataCollection": {
    "name": "收集所需的客户数据",
    "description": "当在继续之前必须收集特定的结构化信息时触发。",
    "whenToUse": "当用户意图需要在进入下一步之前收集必填字段（例如 ID、电子邮件地址、订单号或特定首选项）时，请使用此技能。"
  },
  "playbooks": {
    "name": "执行标准剧本",
    "description": "当特定场景必须遵循已知的操作序列时触发。",
    "whenToUse": "使用此技能可以严格执行业务规则、分步程序或特定操作请求的合规性检查表。"
  },
  "escalation": {
    "name": "升级为人类专家",
    "description": "当请求超出人工智能的边界或需要人工授权时触发。",
    "whenToUse": "当用户请求人工代理、流程明确需要专家切换或尝试在授权范围之外执行操作时，请使用此技能。"
  },
  "scripts": {
    "name": "遵循客户服务脚本",
    "description": "触发以维持标准化的通信语气和消息传递。",
    "whenToUse": "使用此技能来传达公司沟通政策所定义的准确的强制措辞、免责声明或特定问候语/结束语。"
  },
  "followUp": {
    "name": "安排后续行动",
    "description": "当交互无法立即解决并需要未来跟踪时触发。",
    "whenToUse": "使用此技能来注册稍后联系客户的承诺、记录待处理的内部验证或设置未来状态检查的提醒。"
  },
  "fallback": {
    "name": "执行操作程序",
    "description": "触发以遵循从知识库中提取的特定操作指南。",
    "whenToUse": "在处理需要遵循结构化程序、工作流程或策略指南的请求时，请使用此技能。"
  }
}