{
  "dataCollection": {
    "name": "Kolektahin ang Kinakailangang Data ng Customer",
    "description": "Na-trigger kapag dapat kolektahin ang partikular na structured na impormasyon bago magpatuloy.",
    "whenToUse": "Gamitin ang kasanayang ito sa tuwing nangangailangan ang layunin ng user na magtipon ng mga mandatoryong field gaya ng mga ID, email address, numero ng order, o partikular na kagustuhan bago lumipat sa susunod na hakbang."
  },
  "playbooks": {
    "name": "Ipatupad ang Standard Playbook",
    "description": "Na-trigger kapag ang isang kilalang pagkakasunud-sunod ng mga aksyon ay dapat sundin para sa isang partikular na senaryo.",
    "whenToUse": "Gamitin ang kasanayang ito upang mahigpit na ipatupad ang mga panuntunan sa negosyo, hakbang-hakbang na mga pamamaraan, o mga checklist ng pagsunod para sa mga partikular na kahilingan sa pagpapatakbo."
  },
  "escalation": {
    "name": "I-escalate sa Human Specialist",
    "description": "Na-trigger kapag ang kahilingan ay lumampas sa mga hangganan ng AI o nangangailangan ng pahintulot ng tao.",
    "whenToUse": "Gamitin ang kasanayang ito kapag humiling ang user ng isang ahente ng tao, kapag ang isang proseso ay tahasang nangangailangan ng isang specialist handoff, o kapag sinusubukan ang isang aksyon sa labas ng awtorisadong saklaw."
  },
  "scripts": {
    "name": "Sundin ang Customer Service Script",
    "description": "Na-trigger upang mapanatili ang standardized na tono ng komunikasyon at pagmemensahe.",
    "whenToUse": "Gamitin ang kasanayang ito upang maghatid ng eksaktong ipinag-uutos na mga parirala, disclaimer, o partikular na pagbati/pagsasara gaya ng tinukoy ng mga patakaran sa komunikasyon ng kumpanya."
  },
  "followUp": {
    "name": "Mag-iskedyul ng Follow-up Action",
    "description": "Na-trigger kapag ang isang pakikipag-ugnayan ay hindi malulutas kaagad at nangangailangan ng pagsubaybay sa hinaharap.",
    "whenToUse": "Gamitin ang kasanayang ito para magparehistro ng pangakong makipag-ugnayan sa customer sa ibang pagkakataon, magdokumento ng mga nakabinbing internal na pag-verify, o magtakda ng paalala para sa pagsusuri sa katayuan sa hinaharap."
  },
  "fallback": {
    "name": "Ipatupad ang Operational Procedure",
    "description": "Na-trigger na sundin ang isang partikular na gabay sa pagpapatakbo na kinuha mula sa base ng kaalaman.",
    "whenToUse": "Gamitin ang kasanayang ito kapag nakikitungo sa mga kahilingan na nangangailangan ng pagsunod sa isang nakaayos na pamamaraan, daloy ng trabaho, o alituntunin ng patakaran."
  }
}