{
  "dataCollection": {
    "name": "Samla in nödvändig kunddata",
    "description": "Utlöses när specifik strukturerad information måste samlas in innan du fortsätter.",
    "whenToUse": "Använd denna färdighet närhelst användarens avsikt kräver att du samlar in obligatoriska fält som ID, e-postadresser, ordernummer eller specifika inställningar innan du går vidare till nästa steg."
  },
  "playbooks": {
    "name": "Kör Standard Playbook",
    "description": "Utlöses när en känd sekvens av åtgärder måste följas för ett specifikt scenario.",
    "whenToUse": "Använd denna färdighet för att strikt tillämpa affärsregler, steg-för-steg-procedurer eller checklistor för efterlevnad för specifika operativa förfrågningar."
  },
  "escalation": {
    "name": "Eskalera till mänsklig specialist",
    "description": "Utlöses när begäran överskrider AI:s gränser eller kräver mänsklig auktorisering.",
    "whenToUse": "Använd denna färdighet när användaren frågar efter en mänsklig agent, när en process uttryckligen kräver en specialistöverlämning eller när du försöker göra en åtgärd utanför det auktoriserade omfånget."
  },
  "scripts": {
    "name": "Följ kundtjänstskript",
    "description": "Utlöst för att upprätthålla standardiserad kommunikationston och meddelandehantering.",
    "whenToUse": "Använd denna färdighet för att leverera exakta obligatoriska fraser, friskrivningar eller specifika hälsningar/avslutningar som definieras av företagets kommunikationspolicy."
  },
  "followUp": {
    "name": "Schemalägg uppföljningsåtgärd",
    "description": "Utlöses när en interaktion inte kan lösas omedelbart och kräver framtida spårning.",
    "whenToUse": "Använd denna färdighet för att registrera ett löfte om att kontakta kunden senare, dokumentera pågående interna verifieringar eller ställa in en påminnelse för en framtida statuskontroll."
  },
  "fallback": {
    "name": "Utför operativ procedur",
    "description": "Utlöst för att följa en specifik operativ riktlinje utvunnen från kunskapsbasen.",
    "whenToUse": "Använd denna färdighet när du hanterar förfrågningar som kräver att du följer en strukturerad procedur, arbetsflöde eller policyriktlinje."
  }
}