{
  "dataCollection": {
    "name": "Zhromažďovať požadované zákaznícke údaje",
    "description": "Spustí sa, keď sa pred pokračovaním musia zhromaždiť špecifické štruktúrované informácie.",
    "whenToUse": "Túto zručnosť použite vždy, keď zámer používateľa vyžaduje zhromaždenie povinných polí, ako sú ID, e-mailové adresy, čísla objednávok alebo špecifické preferencie, skôr než prejdete na ďalší krok."
  },
  "playbooks": {
    "name": "Vykonať štandardnú príručku",
    "description": "Spustí sa, keď sa pre konkrétny scenár musí vykonať známa postupnosť akcií.",
    "whenToUse": "Použite túto zručnosť na prísne presadzovanie obchodných pravidiel, podrobných postupov alebo kontrolných zoznamov zhody pre špecifické prevádzkové požiadavky."
  },
  "escalation": {
    "name": "Eskalujte na Human Specialist",
    "description": "Spustí sa, keď požiadavka prekročí hranice AI alebo si vyžaduje autorizáciu človeka.",
    "whenToUse": "Túto zručnosť použite, keď používateľ požaduje ľudského agenta, keď si proces výslovne vyžaduje odovzdanie špecialistu, alebo keď sa pokúšate o akciu mimo povoleného rozsahu."
  },
  "scripts": {
    "name": "Postupujte podľa skriptu zákazníckeho servisu",
    "description": "Spúšťa sa na udržanie štandardizovaného komunikačného tónu a správ.",
    "whenToUse": "Použite túto zručnosť na poskytovanie presných nariadených fráz, vylúčení zodpovednosti alebo konkrétnych pozdravov/záverov, ako je definované v komunikačných politikách spoločnosti."
  },
  "followUp": {
    "name": "Naplánovať následnú akciu",
    "description": "Spustí sa, keď interakciu nemožno vyriešiť okamžite a vyžaduje si budúce sledovanie.",
    "whenToUse": "Použite túto zručnosť na registráciu prísľubu kontaktovať zákazníka neskôr, dokument čakajúci na interné overenia alebo nastavenie pripomienky pre budúcu kontrolu stavu."
  },
  "fallback": {
    "name": "Vykonajte operačný postup",
    "description": "Spustí sa, aby ste sa riadili špecifickými prevádzkovými pokynmi extrahovanými zo znalostnej základne.",
    "whenToUse": "Použite túto zručnosť pri riešení požiadaviek, ktoré si vyžadujú dodržanie štruktúrovaného postupu, pracovného postupu alebo usmernenia politiky."
  }
}