{
  "dataCollection": {
    "name": "Verzamel de vereiste klantgegevens",
    "description": "Wordt geactiveerd wanneer specifieke gestructureerde informatie moet worden verzameld voordat verder wordt gegaan.",
    "whenToUse": "Gebruik deze vaardigheid wanneer het de bedoeling van de gebruiker is om verplichte velden zoals ID's, e-mailadressen, bestelnummers of specifieke voorkeuren te verzamelen voordat u naar de volgende stap gaat."
  },
  "playbooks": {
    "name": "Voer Standaard Playbook",
    "description": "uit Wordt geactiveerd wanneer een bekende reeks acties moet worden gevolgd voor een specifiek scenario.",
    "whenToUse": "Gebruik deze vaardigheid om bedrijfsregels, stapsgewijze procedures of compliancechecklists voor specifieke operationele verzoeken strikt af te dwingen."
  },
  "escalation": {
    "name": "Escaleren naar Human Specialist",
    "description": "Wordt geactiveerd wanneer het verzoek de grenzen van de AI overschrijdt of menselijke autorisatie vereist.",
    "whenToUse": "Gebruik deze vaardigheid wanneer de gebruiker om een ​​menselijke agent vraagt, wanneer een proces expliciet een specialistische overdracht vereist, of wanneer een actie wordt ondernomen die buiten het geautoriseerde bereik valt."
  },
  "scripts": {
    "name": "Volg het klantenservicescript",
    "description": "Getriggerd om de gestandaardiseerde communicatietoon en berichtgeving te behouden.",
    "whenToUse": "Gebruik deze vaardigheid om exacte verplichte bewoordingen, disclaimers of specifieke begroetingen/afsluitingen over te brengen, zoals gedefinieerd in het communicatiebeleid van het bedrijf."
  },
  "followUp": {
    "name": "Vervolgactie plannen",
    "description": "Wordt geactiveerd wanneer een interactie niet onmiddellijk kan worden opgelost en toekomstige tracking vereist.",
    "whenToUse": "Gebruik deze vaardigheid om een ​​belofte te registreren om later contact op te nemen met de klant, lopende interne verificaties te documenteren of een herinnering in te stellen voor een toekomstige statuscontrole."
  },
  "fallback": {
    "name": "Operationele procedure uitvoeren",
    "description": "Getriggerd om een ​​specifieke operationele richtlijn te volgen die uit de kennisbank is gehaald.",
    "whenToUse": "Gebruik deze vaardigheid bij het afhandelen van verzoeken waarvoor het volgen van een gestructureerde procedure, workflow of beleidsrichtlijn vereist is."
  }
}