{
  "dataCollection": {
    "name": "Samle inn nødvendige kundedata",
    "description": "Utløses når spesifikk strukturert informasjon må samles inn før du fortsetter.",
    "whenToUse": "Bruk denne ferdigheten når brukerhensikten krever innsamling av obligatoriske felter som IDer, e-postadresser, bestillingsnumre eller spesifikke preferanser før du går videre til neste trinn."
  },
  "playbooks": {
    "name": "Kjør Standard Playbook",
    "description": "Utløses når en kjent sekvens av handlinger må følges for et spesifikt scenario.",
    "whenToUse": "Bruk denne ferdigheten til å håndheve forretningsregler, trinnvise prosedyrer eller overholdelsessjekklister for spesifikke operasjonelle forespørsler."
  },
  "escalation": {
    "name": "Eskaler til Human Specialist",
    "description": "Utløses når forespørselen overskrider AIs grenser eller krever menneskelig autorisasjon.",
    "whenToUse": "Bruk denne ferdigheten når brukeren ber om en menneskelig agent, når en prosess eksplisitt krever en spesialistoverlevering, eller når du prøver en handling utenfor det autoriserte omfanget."
  },
  "scripts": {
    "name": "Følg kundeserviceskript",
    "description": "Utløst for å opprettholde standardisert kommunikasjonstone og meldinger.",
    "whenToUse": "Bruk denne ferdigheten til å levere eksakte pålagte formuleringer, ansvarsfraskrivelser eller spesifikke hilsener/avslutninger som definert av selskapets kommunikasjonspolicyer."
  },
  "followUp": {
    "name": "Planlegg oppfølgingstiltak",
    "description": "Utløses når en interaksjon ikke kan løses umiddelbart og krever fremtidig sporing.",
    "whenToUse": "Bruk denne ferdigheten til å registrere et løfte om å kontakte kunden senere, dokumentere ventende interne verifikasjoner, eller angi en påminnelse for en fremtidig statussjekk."
  },
  "fallback": {
    "name": "Utfør operasjonsprosedyre",
    "description": "Utløst for å følge en spesifikk operativ retningslinje hentet fra kunnskapsbasen.",
    "whenToUse": "Bruk denne ferdigheten når du håndterer forespørsler som krever at du følger en strukturert prosedyre, arbeidsflyt eller retningslinjer."
  }
}