{
  "dataCollection": {
    "name": "Apkopot nepieciešamos klienta datus",
    "description": "Aktivizējas, ja pirms turpināšanas ir jāapkopo konkrēta strukturēta informācija.",
    "whenToUse": "Izmantojiet šo prasmi ikreiz, kad lietotāja nolūks prasa apkopot obligātos laukus, piemēram, ID, e-pasta adreses, pasūtījuma numurus vai īpašas preferences, pirms pāriet uz nākamo darbību."
  },
  "playbooks": {
    "name": "Izpildīt standarta rokasgrāmatu",
    "description": "Aktivizējas, ja konkrētam scenārijam ir jāievēro zināma darbību secība.",
    "whenToUse": "Izmantojiet šo prasmi, lai stingri ievērotu uzņēmējdarbības noteikumus, pakāpeniskas procedūras vai atbilstības kontrolsarakstus konkrētiem darbības pieprasījumiem."
  },
  "escalation": {
    "name": "Sazināties ar cilvēku speciālistu",
    "description": "Tiek aktivizēta, ja pieprasījums pārsniedz AI robežas vai ir nepieciešama cilvēka atļauja.",
    "whenToUse": "Izmantojiet šo prasmi, kad lietotājs pieprasa cilvēka aģentu, kad process nepārprotami prasa speciālista nodošanu vai mēģinot veikt darbību ārpus pilnvarotās darbības jomas."
  },
  "scripts": {
    "name": "Sekojiet klientu apkalpošanas skriptam",
    "description": "Iedarbināts, lai uzturētu standartizētu saziņas signālu un ziņojumapmaiņu.",
    "whenToUse": "Izmantojiet šo prasmi, lai sniegtu precīzu frāzi, atrunas vai īpašus sveicienus/noslēgumus, kā noteikts uzņēmuma komunikācijas politikā."
  },
  "followUp": {
    "name": "Ieplānot turpmāko darbību",
    "description": "Aktivizējas, ja mijiedarbību nevar atrisināt nekavējoties un ir nepieciešama turpmāka izsekošana.",
    "whenToUse": "Izmantojiet šo prasmi, lai reģistrētu solījumu sazināties ar klientu vēlāk, dokumentētu gaidošās iekšējās pārbaudes vai iestatītu atgādinājumu turpmākai statusa pārbaudei."
  },
  "fallback": {
    "name": "Izpildīt darbības procedūru",
    "description": "Iedarbināts, lai ievērotu konkrētu darbības vadlīniju, kas iegūta no zināšanu bāzes.",
    "whenToUse": "Izmantojiet šo prasmi, strādājot ar pieprasījumiem, kuriem ir jāievēro strukturēta procedūra, darbplūsma vai politikas vadlīnijas."
  }
}