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"サポートエスカレーションブリーフでは、オムニチャネル顧客サポートで必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。" }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "FAQ 回答優先では、FAQ による自己解決支援で必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。", "faq-gap-escalation": "FAQ ギャップエスカレーションでは、FAQ による自己解決支援で必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。" }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "リード獲得コアでは、リード獲得で必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。", "lead-capture-consent-next-step": "リード同意と次のステップでは、リード獲得で必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。" }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "ICP 適合度選定では、リード選定で必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。", "meeting-readiness-tagging": "ミーティング準備状況タグ付けでは、リード選定で必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。" }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "適応型フォローアップ質問では、リード育成とフォローアップで必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。", "nurture-next-step-framing": "育成の次ステップ整理では、リード育成とフォローアップで必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。" }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": 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"lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "ソーシャル初回応答受付では、メッセージングとソーシャルでのリード獲得で必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。", "progressive-contact-capture": "段階的な連絡先取得では、メッセージングとソーシャルでのリード獲得で必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。" }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "ソーシャル適合度選定では、ソーシャルスレッドでのリード選定で必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。", "async-handoff-readiness": "非同期引き継ぎ準備状況では、ソーシャルスレッドでのリード選定で必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。" }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "非同期フォローアップ再開では、メッセージングでのリード育成で必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。", "channel-aware-next-step": "チャネル対応の次ステップでは、メッセージングでのリード育成で必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。" }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "迅速なエスカレーション検知では、メッセージングでのサポートエスカレーションで必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。", "social-handoff-brief": "ソーシャル引き継ぎブリーフでは、メッセージングでのサポートエスカレーションで必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。（DM）" }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "コメントから DM への転換では、ソーシャル DM エンゲージメントで必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。", "public-to-private-bridge": "公開から非公開への橋渡しでは、ソーシャル DM エンゲージメントで必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。" }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "クロスチャネル文脈の統合では、メッセージング横断のケース管理で必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。", "case-reopen-continuity": "ケース再開の継続性では、メッセージング横断のケース管理で必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。" }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "プレミアム意図の確認では、メッセージングでの高単価セールスで必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。", "closer-brief-sequencing": "クロージャー向けブリーフ順序化では、メッセージングでの高単価セールスで必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。" }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "受信箱優先度トリアージでは、サポート運用のチケットトリアージで必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。", "resolution-path-selection": "解決パス選択では、サポート運用のチケットトリアージで必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。" }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "人間への引き継ぎパッケージでは、サポートエスカレーションと引き継ぎで必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。", "sla-expectation-reset": "SLA 期待値リセットでは、サポートエスカレーションと引き継ぎで必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。" }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "ポリシー回答優先では、社内ヘルプデスクと従業員運用で必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。", "employee-escalation-routing": "従業員エスカレーションルーティングでは、社内ヘルプデスクと従業員運用で必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。" }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "解決後フィードバック依頼では、カスタマーサクセスのフィードバックで必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。", "detractor-recovery-flag": "低評価顧客リカバリーフラグでは、カスタマーサクセスのフィードバックで必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。" }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "マイクロアンケート招待では、アンケート、NPS、クイズで必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。", "structured-feedback-capture": "構造化フィードバック取得では、アンケート、NPS、クイズで必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。" }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "買い手ニーズ発見では、Eコマースの商品発見で必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。", "product-shortlist-framing": "商品候補リスト整理では、Eコマースの商品発見で必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。" }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "ガイド付き嗜好受付では、コマースでのガイド付き推奨で必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。", "recommendation-explain-and-link": "推奨の説明とリンクでは、コマースでのガイド付き推奨で必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。" }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "注文ステータス受付では、購入後の注文サポートで必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。", "returns-refund-handoff": "返品・返金引き継ぎでは、購入後の注文サポートで必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。" }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "支払い意図確認では、決済、チェックアウト、回収で必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。", "checkout-recovery-proof": "チェックアウト回復と証明では、決済、チェックアウト、回収で必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。" }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "計算ツール入力収集では、Eコマースの価値計算で必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。", "value-summary-next-step": "価値サマリーと次ステップでは、Eコマースの価値計算で必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。" }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "ナレッジ回答優先では、ナレッジと RAG による回答で必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。", "knowledge-gap-escalation": "ナレッジギャップエスカレーションでは、ナレッジと RAG による回答で必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。" }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "タスク固定型コパイロットでは、ナレッジ対応オープンチャットコパイロットで必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。", "next-step-copilot": "次ステップコパイロットでは、ナレッジ対応オープンチャットコパイロットで必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。" }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "ガイド付きセットアップ橋渡しでは、ナレッジに基づくオンボーディングで必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。", "activation-blocker-knowledge-bridge": "活性化ブロッカーのナレッジ橋渡しでは、ナレッジに基づくオンボーディングで必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。" }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "ナレッジ対応ルーティングでは、ナレッジの有無を考慮したルーティングで必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。", "specialist-vs-knowledge-gate": "スペシャリスト対ナレッジ判定ゲートでは、ナレッジの有無を考慮したルーティングで必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。" }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "ケース文脈の統合では、ナレッジに基づくオムニチャネルケース管理で必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。", "cross-thread-next-best-action": "スレッド横断の次善アクションでは、ナレッジに基づくオムニチャネルケース管理で必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。" }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "補償適格性受付では、保険の選定と見積もり引き継ぎで必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。", "quote-handoff-brief": "見積もり引き継ぎブリーフでは、保険の選定と見積もり引き継ぎで必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。" }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "ガードレール付き計算受付では、業種別価値計算で必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。", "result-interpretation-next-step": "結果解釈と次ステップでは、業種別価値計算で必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。" }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "プロフィール評価フローでは、業種別のガイド付き推奨で必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。", "regimen-recommendation-bridge": "レジメン推奨橋渡しでは、業種別のガイド付き推奨で必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。" }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "ドメイン特化ディスカバリーでは、ドメイン特化の高単価セールスで必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。", "premium-escalation-brief": "プレミアムエスカレーションブリーフでは、ドメイン特化の高単価セールスで必要な文脈を整理し、ユーザーを適切な次のアクションへ進めます。" } }, "skillWhenToUse": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "オムニチャネル顧客サポートでサポート受付トリアージが必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。", "support-escalation-brief": "オムニチャネル顧客サポートでサポートエスカレーションブリーフが必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。" }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "FAQ による自己解決支援でFAQ 回答優先が必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。", "faq-gap-escalation": "FAQ による自己解決支援でFAQ ギャップエスカレーションが必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。" }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "リード獲得でリード獲得コアが必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。", "lead-capture-consent-next-step": "リード獲得でリード同意と次のステップが必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。" }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "リード選定でICP 適合度選定が必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。", "meeting-readiness-tagging": "リード選定でミーティング準備状況タグ付けが必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。" }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "リード育成とフォローアップで適応型フォローアップ質問が必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。", "nurture-next-step-framing": "リード育成とフォローアップで育成の次ステップ整理が必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。" }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "オンボーディングと活性化で最初の成功チェックリストが必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。", "activation-blocker-triage": "オンボーディングと活性化で活性化ブロッカートリアージが必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。" }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "意図の判定とルーティングで意図ルーティングマップが必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。", "ambiguity-clarification-gate": "意図の判定とルーティングで曖昧さ確認ゲートが必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。" }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "オープンチャットアシスタントでタスク優先アシスタント応答が必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。", "answer-with-next-step": "オープンチャットアシスタントで次のステップ付き回答が必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。" }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "汎用オープンチャットで簡潔なオープンチャット回答が必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。", "clarify-before-assuming": "汎用オープンチャットで推測前の確認が必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。" }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "リードマグネット配信でゲート付きアセット配信が必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。", "asset-followup-tagging": "リードマグネット配信でアセットフォローアップタグ付けが必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。" }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "メッセージングとソーシャルでのリード獲得でソーシャル初回応答受付が必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。（WhatsApp、DM）", "progressive-contact-capture": "メッセージングとソーシャルでのリード獲得で段階的な連絡先取得が必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。" }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "ソーシャルスレッドでのリード選定でソーシャル適合度選定が必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。", "async-handoff-readiness": "ソーシャルスレッドでのリード選定で非同期引き継ぎ準備状況が必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。" }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "メッセージングでのリード育成で非同期フォローアップ再開が必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。", "channel-aware-next-step": "メッセージングでのリード育成でチャネル対応の次ステップが必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。" }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "メッセージングでのサポートエスカレーションで迅速なエスカレーション検知が必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。", "social-handoff-brief": "メッセージングでのサポートエスカレーションでソーシャル引き継ぎブリーフが必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。" }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "ソーシャル DM エンゲージメントでコメントから DM への転換が必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。", "public-to-private-bridge": "ソーシャル DM エンゲージメントで公開から非公開への橋渡しが必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。" }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "メッセージング横断のケース管理でクロスチャネル文脈の統合が必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。", "case-reopen-continuity": "メッセージング横断のケース管理でケース再開の継続性が必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。" }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "メッセージングでの高単価セールスでプレミアム意図の確認が必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。", "closer-brief-sequencing": "メッセージングでの高単価セールスでクロージャー向けブリーフ順序化が必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。" }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "サポート運用のチケットトリアージで受信箱優先度トリアージが必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。", "resolution-path-selection": "サポート運用のチケットトリアージで解決パス選択が必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。" }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "サポートエスカレーションと引き継ぎで人間への引き継ぎパッケージが必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。", "sla-expectation-reset": "サポートエスカレーションと引き継ぎでSLA 期待値リセットが必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。" }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "社内ヘルプデスクと従業員運用でポリシー回答優先が必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。", "employee-escalation-routing": "社内ヘルプデスクと従業員運用で従業員エスカレーションルーティングが必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。" }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "カスタマーサクセスのフィードバックで解決後フィードバック依頼が必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。", "detractor-recovery-flag": "カスタマーサクセスのフィードバックで低評価顧客リカバリーフラグが必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。" }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "アンケート、NPS、クイズでマイクロアンケート招待が必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。", "structured-feedback-capture": "アンケート、NPS、クイズで構造化フィードバック取得が必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。" }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Eコマースの商品発見で買い手ニーズ発見が必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。", "product-shortlist-framing": "Eコマースの商品発見で商品候補リスト整理が必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。" }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "コマースでのガイド付き推奨でガイド付き嗜好受付が必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。", "recommendation-explain-and-link": "コマースでのガイド付き推奨で推奨の説明とリンクが必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。" }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "購入後の注文サポートで注文ステータス受付が必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。", "returns-refund-handoff": "購入後の注文サポートで返品・返金引き継ぎが必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。" }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "決済、チェックアウト、回収で支払い意図確認が必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。", "checkout-recovery-proof": "決済、チェックアウト、回収でチェックアウト回復と証明が必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。" }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Eコマースの価値計算で計算ツール入力収集が必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。", "value-summary-next-step": "Eコマースの価値計算で価値サマリーと次ステップが必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。" }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "ナレッジと RAG による回答でナレッジ回答優先が必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。", "knowledge-gap-escalation": "ナレッジと RAG による回答でナレッジギャップエスカレーションが必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。" }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "ナレッジ対応オープンチャットコパイロットでタスク固定型コパイロットが必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。", "next-step-copilot": "ナレッジ対応オープンチャットコパイロットで次ステップコパイロットが必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。" }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "ナレッジに基づくオンボーディングでガイド付きセットアップ橋渡しが必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。", "activation-blocker-knowledge-bridge": "ナレッジに基づくオンボーディングで活性化ブロッカーのナレッジ橋渡しが必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。" }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "ナレッジの有無を考慮したルーティングでナレッジ対応ルーティングが必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。", "specialist-vs-knowledge-gate": "ナレッジの有無を考慮したルーティングでスペシャリスト対ナレッジ判定ゲートが必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。" }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "ナレッジに基づくオムニチャネルケース管理でケース文脈の統合が必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。", "cross-thread-next-best-action": "ナレッジに基づくオムニチャネルケース管理でスレッド横断の次善アクションが必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。" }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "保険の選定と見積もり引き継ぎで補償適格性受付が必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。", "quote-handoff-brief": "保険の選定と見積もり引き継ぎで見積もり引き継ぎブリーフが必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。" }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "業種別価値計算でガードレール付き計算受付が必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。", "result-interpretation-next-step": "業種別価値計算で結果解釈と次ステップが必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。" }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "業種別のガイド付き推奨でプロフィール評価フローが必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。", "regimen-recommendation-bridge": "業種別のガイド付き推奨でレジメン推奨橋渡しが必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。" }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "ドメイン特化の高単価セールスでドメイン特化ディスカバリーが必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。", "premium-escalation-brief": "ドメイン特化の高単価セールスでプレミアムエスカレーションブリーフが必要になり、回答、判断、または引き継ぎを安全に進める必要があるときに使用します。" } }, "skillProcedures": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": [ "1. サポート受付トリアージに入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。", "5. 次の担当者、期待される対応、約束した次アクションを明確にして終了します。" ], "support-escalation-brief": [ "1. サポートエスカレーションブリーフに入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。", "5. 次の担当者、期待される対応、約束した次アクションを明確にして終了します。" ] }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": [ "1. FAQ 回答優先に入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ], "faq-gap-escalation": [ "1. FAQ ギャップエスカレーションに入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ] }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": [ "1. リード獲得コアに入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。", "5. 次の担当者、期待される対応、約束した次アクションを明確にして終了します。" ], "lead-capture-consent-next-step": [ "1. リード同意と次のステップに入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ] }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": [ "1. ICP 適合度選定に入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ], "meeting-readiness-tagging": [ "1. ミーティング準備状況タグ付けに入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ] }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": [ "1. 適応型フォローアップ質問に入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ], "nurture-next-step-framing": [ "1. 育成の次ステップ整理に入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ] }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": [ "1. 最初の成功チェックリストに入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ], "activation-blocker-triage": [ "1. 活性化ブロッカートリアージに入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ] }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": [ "1. 意図ルーティングマップに入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ], "ambiguity-clarification-gate": [ "1. 曖昧さ確認ゲートに入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ] }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": [ "1. タスク優先アシスタント応答に入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ], "answer-with-next-step": [ "1. 次のステップ付き回答に入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ] }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": [ "1. 簡潔なオープンチャット回答に入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ], "clarify-before-assuming": [ "1. 推測前の確認に入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ] }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": [ "1. ゲート付きアセット配信に入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ], "asset-followup-tagging": [ "1. アセットフォローアップタグ付けに入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ] }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": [ "1. ソーシャル初回応答受付に入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ], "progressive-contact-capture": [ "1. 段階的な連絡先取得に入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ] }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": [ "1. ソーシャル適合度選定に入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ], "async-handoff-readiness": [ "1. 非同期引き継ぎ準備状況に入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ] }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": [ "1. 非同期フォローアップ再開に入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ], "channel-aware-next-step": [ "1. チャネル対応の次ステップに入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ] }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": [ "1. 迅速なエスカレーション検知に入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ], "social-handoff-brief": [ "1. ソーシャル引き継ぎブリーフに入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ] }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": [ "1. コメントから DM への転換に入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。（DM）", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ], "public-to-private-bridge": [ "1. 公開から非公開への橋渡しに入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ] }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": [ "1. クロスチャネル文脈の統合に入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ], "case-reopen-continuity": [ "1. ケース再開の継続性に入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ] }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": [ "1. プレミアム意図の確認に入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ], "closer-brief-sequencing": [ "1. クロージャー向けブリーフ順序化に入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ] }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": [ "1. 受信箱優先度トリアージに入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ], "resolution-path-selection": [ "1. 解決パス選択に入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。（Make）" ] }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": [ "1. 人間への引き継ぎパッケージに入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。（SLA）" ], "sla-expectation-reset": [ "1. SLA 期待値リセットに入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ] }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": [ "1. ポリシー回答優先に入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ], "employee-escalation-routing": [ "1. 従業員エスカレーションルーティングに入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ] }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": [ "1. 解決後フィードバック依頼に入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ], "detractor-recovery-flag": [ "1. 低評価顧客リカバリーフラグに入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ] }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": [ "1. マイクロアンケート招待に入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ], "structured-feedback-capture": [ "1. 構造化フィードバック取得に入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ] }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": [ "1. 買い手ニーズ発見に入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ], "product-shortlist-framing": [ "1. 商品候補リスト整理に入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ] }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": [ "1. ガイド付き嗜好受付に入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ], "recommendation-explain-and-link": [ "1. 推奨の説明とリンクに入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ] }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": [ "1. 注文ステータス受付に入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ], "returns-refund-handoff": [ "1. 返品・返金引き継ぎに入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ] }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": [ "1. 支払い意図確認に入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。（Make）" ], "checkout-recovery-proof": [ "1. チェックアウト回復と証明に入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ] }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": [ "1. 計算ツール入力収集に入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ], "value-summary-next-step": [ "1. 価値サマリーと次ステップに入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ] }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": [ "1. ナレッジ回答優先に入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。（Make）" ], "knowledge-gap-escalation": [ "1. ナレッジギャップエスカレーションに入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ] }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": [ "1. タスク固定型コパイロットに入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ], "next-step-copilot": [ "1. 次ステップコパイロットに入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。（Make）" ] }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": [ "1. ガイド付きセットアップ橋渡しに入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ], "activation-blocker-knowledge-bridge": [ "1. 活性化ブロッカーのナレッジ橋渡しに入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ] }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": [ "1. ナレッジ対応ルーティングに入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ], "specialist-vs-knowledge-gate": [ "1. スペシャリスト対ナレッジ判定ゲートに入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ] }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": [ "1. ケース文脈の統合に入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ], "cross-thread-next-best-action": [ "1. スレッド横断の次善アクションに入る前に、ユーザーの目的、現在の状況、最も重要な依頼内容を確認します。", "2. 次の判断に必要な最小限の情報だけを収集し、不要な質問で会話を重くしないようにします。", "3. 重要な事実、制約、緊急度、未解決のブロッカーを短く整理します。（Make）", "4. 承認済みの回答や手順で解決できる場合は進め、権限やリスクが必要な場合は適切な担当者へ引き継ぎます。" ] }, "vertical-insurance-verticals": { 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