{
  "dataCollection": {
    "name": "A szükséges ügyféladatok gyűjtése",
    "description": "Akkor aktiválódik, ha konkrét strukturált információkat kell összegyűjteni a folytatás előtt.",
    "whenToUse": "Használja ezt a készséget, amikor a felhasználói szándék megköveteli a kötelező mezők, például azonosítók, e-mail címek, rendelési számok vagy konkrét beállítások összegyűjtését, mielőtt a következő lépésre lépne."
  },
  "playbooks": {
    "name": "A Standard Playbook végrehajtása",
    "description": "Akkor aktiválódik, amikor egy ismert műveletsorozatot kell követni egy adott forgatókönyvhöz.",
    "whenToUse": "Használja ezt a képességet az üzleti szabályok, a lépésenkénti eljárások vagy a megfelelőségi ellenőrzőlisták szigorú betartatására bizonyos működési kérésekhez."
  },
  "escalation": {
    "name": "Eszkalálni a humánspecialistához",
    "description": "Akkor aktiválódik, ha a kérés meghaladja az AI határait, vagy emberi engedélyt igényel.",
    "whenToUse": "Használja ezt a képességet, ha a felhasználó emberi ügynököt kér, ha egy folyamat kifejezetten speciális átadást igényel, vagy ha a feljogosított hatókörön kívüli műveletet kísérel meg."
  },
  "scripts": {
    "name": "Kövesse az Ügyfélszolgálati szkriptet",
    "description": "A szabványos kommunikációs hang és üzenetkezelés fenntartása érdekében aktiválva.",
    "whenToUse": "Használja ezt a készséget, hogy pontosan meghatározott megfogalmazásokat, felelősséget kizáró nyilatkozatokat vagy konkrét üdvözléseket/lezárásokat adjon a vállalat kommunikációs politikájában meghatározottak szerint."
  },
  "followUp": {
    "name": "Nyomon követési intézkedés ütemezése",
    "description": "Akkor aktiválódik, ha egy interakciót nem lehet azonnal megoldani, és későbbi nyomon követést igényel.",
    "whenToUse": "Ezzel a képességgel regisztrálhat egy ígéretet, hogy később kapcsolatba lép az ügyféllel, dokumentálhatja a függőben lévő belső ellenőrzéseket, vagy emlékeztetőt állíthat be egy jövőbeli állapotellenőrzésre."
  },
  "fallback": {
    "name": "Működési eljárás végrehajtása",
    "description": "A tudásbázisból kinyert konkrét működési irányelvek követésére vált ki.",
    "whenToUse": "Használja ezt a készséget, ha olyan kéréseket kezel, amelyek strukturált eljárást, munkafolyamatot vagy irányelvet követnek."
  }
}