{
  "dataCollection": {
    "name": "Collect Required Customer Data",
    "description": "Spreagtha nuair a chaithfear faisnéis shonrach struchtúrach a bhailiú sula leanfar ar aghaidh.",
    "whenToUse": "Úsáid an scil seo aon uair a theastaíonn ó rún an úsáideora réimsí éigeantacha a bhailiú cosúil le haitheantais, seoltaí ríomhphoist, uimhreacha ordú, nó roghanna sonracha sula n-athraíonn sé chun an chéad chéim eile."
  },
  "playbooks": {
    "name": "Execute Standard Playbook",
    "description": "Spreagtha nuair a chaithfear sraith aitheanta gníomhartha a leanúint le haghaidh cás ar leith.",
    "whenToUse": "Úsáid an scil seo chun rialacha gnó, nósanna imeachta céim ar chéim, nó seicliostaí comhlíonta a fhorchur go docht maidir le hiarratais oibríochtúla ar leith."
  },
  "escalation": {
    "name": "Ardaigh chuig Speisialtóir Daonna",
    "description": "Spreagtha nuair a théann an t-iarratas thar theorainneacha an AI nó nuair a theastaíonn údarú daonna.",
    "whenToUse": "Úsáid an scil seo nuair a iarrann an t-úsáideoir gníomhaire daonna, nuair a éilíonn próiseas lámh a thabhairt go sonrach ar speisialtóir, nó nuair a bhíonn iarracht á dhéanamh ar ghníomh lasmuigh den raon údaraithe."
  },
  "scripts": {
    "name": "Follow Customer Service Script",
    "description": "Spreagtha chun tón agus teachtaireachtaí cumarsáide caighdeánaithe a chothabháil.",
    "whenToUse": "Úsáid an scil seo chun focalairtí ceangailte, séanadh, nó fáilte/glasálacha sonracha a sheachadadh mar atá sainithe i bpolasaithe cumarsáide na cuideachta."
  },
  "followUp": {
    "name": "Socrúchán Gníomhaíochta Iarrachtaithe",
    "description": "Spreagtha nuair nach féidir idirghníomhaíocht a réiteach láithreach agus a theastaíonn rianú amach anseo.",
    "whenToUse": "Úsáid an scil seo chun gealltanas a dhéanamh go dtabharfaidh tú teagmháil leis an gcustaiméir níos déanaí, doiciméad a dhéanamh ar fíorúcháin atá ar feitheamh laistigh, nó meabhrúchán a shocrú le haghaidh seiceáil stádais amach anseo."
  },
  "fallback": {
    "name": "Execute Operational Procedure",
    "description": "Spreagtha chun treoir oibríochtúil shonrach a leanúint a bhaint as an mbonn eolais.",
    "whenToUse": "Úsáid an scil seo nuair atá tú ag déileáil le hiarratais a éilíonn nós imeachta struchtúrach, sreabhadh oibre, nó treoirlínte beartais a leanúint."
  }
}