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sea orientada à acción." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Prefiere respuestas cortas y útiles que mantenham experiencias conversacionais responsivas.", "clarify-before-assuming": "Haz una pausa para un aclaración corto cuando la respuesta seria arriesgadal fuera del objetivo." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Troque valor por datos de contacto sin transparamar la experiencia en un formulario longo.", "asset-followup-tagging": "Marque el interés del lead para que el primero seguimiento sea relevante en lugar de genérico." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Abra la conversación rápidamente, encuadre el valor y recopilal primero detalle qualificatório sin sobrecarregar el contacto.", "progressive-contact-capture": "Recopila datos de contacto y contexto un paso por vez para que la conversación continue fluindo naturalmente." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Separa demandas de alto ajuste de curiosidad casual usyo preguntas cortas y adecuadas a mensagens.", "async-handoff-readiness": "Determina si el hilo está listo para un vendedor el especialista continuar de parama asíncrona." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Reactivlos hilos lentos el inactivos con recordatorios contextuales que parezcan humanos, en el automatizados.", "channel-aware-next-step": "Recomienda la siguiente acción más ligero que corresponde al canal actual y à intención del comprador." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Detecta cuando unel hilo de mensajería debe salir de la automatización porque riesgo, frustración el complejidad están aumentyo.", "social-handoff-brief": "Prepara un resumen de caso conciso para que un humano pueda continuar la conversación sin pierder el contexto de la DM." }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Lleva el interés público para una conversación privada sin hacer la transferencia parecer abrupto.", "public-to-private-bridge": "Conecta una interacción pública a un camino privado de soporte el ventas con continuidad y intención clara." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Conectal contexto de varios canales sociales el de mensajería en una única narrativa de atención.", "case-reopen-continuity": "Reabre un caso existente sin pierder a trilha de decisiones nem a expectativa del cliente." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Sonde seriedad, contexto de compra y preparación en conversaciones high-ticket sin sonar insistente.", "closer-brief-sequencing": "Sequencie la transferencia para que el cerrador receba un resumen cálido y bien estructurado." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Clasifica nuevos tickets por urgencia, impacto y clareza para que el equipo trabalhe primero en la cola certa.", "resolution-path-selection": "Escolhal camino de resolución correcto, del autoservicio al transferencia para especialista, sin necesitar retriar después." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Agrupal contexto, las pruebas y a expectativa del cliente necesarios para un escalamiento limpio.", "sla-expectation-reset": "Redefina expectativas de plazo y responsabilidad cuando un caso dejal soporte de primera línea." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Resuelve preguntas internas de empleados con la política aprobadal respuesta operativa antes de ampliar.", "employee-escalation-routing": "Enruta casos internos para el equipo correcta cuando RR. HH., TI el operaciones necesiten intervenir." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Pide feedback ligero después de un resultado de soporte mientras la interacción aún está recente.", "detractor-recovery-flag": "Detecta feedback negactivo que merezca recuperación el intervención de Éxito del cliente." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Invita usuarios para una encuesta cortal flujo de NPS sin interrumpir la experiencia de soporte.", "structured-feedback-capture": "Captura feedback en un paramato que el equipo pueda analisar, enrutar y actuar después." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Descubre la intención, las restriciones y el caso de uso del comprador con una entrada corta y consciente de conversón.", "product-shortlist-framing": "Enquadre una lista corta pequena que parezca guiada en lugar de esmagadora." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Recopila los señales de preferencia más importantes para una recomendación personalizada.", "recommendation-explain-and-link": "Presenta a recomendación con un motivo claro y un camino de baja fricción para detalles del producto el checkout." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Recopila los identificadores mínimos y detalles del problema necesarios para responder rápidamente a una pregunta sobre estado del pedido.", "returns-refund-handoff": "Prepara un paquete de soporte claro cuando una devolución, reembolso el excepción de política requiere atención humano." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Confirma la intención de compra, a preparación para pago y el camino más corto até el checkout.", "checkout-recovery-proof": "Recupere conversaciones de checkout bloqueadas y recopilal comprobante de pago correcto cuando necesario." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Recopila las entradas mínimas necesarias para calcular valor sin transparamar el flujo en un questionário pesado.", "value-summary-next-step": "Traduza un resultado calculado en una explicación simple de valor y una siguiente acción concreta." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Comienza con a mejor respuesta respaldada disponible desdel conocimiento conectado antes de ampliar.", "knowledge-gap-escalation": "Maneja con conocimiento ausente, desactualizado el conflictivo sin fingir confianza." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Mantén conversaciones abiertas de copiloto ancoradas à tarea del usuario en lugar de derivar para chat genérico.", "next-step-copilot": "Combina una respuesta con el único siguiente movimiento que mejor ayudal usuario a avanzar." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Conecta la orientación de onboarding al recurso, lista de verificación el instrucción exacta de configuración que el usuario necesita a continuación.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Usa orientaciones conhecidas de onboarding para desbloquear usuarios bloqueados antes de escalar para unel equipo humano." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Enruta solicitaciones con base tanto nla intención detectada quanto en se la cobertura de conocimiento es parate lo suficiente para responder con seguranza.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Usa un puerta deliberado para decidir si el asistente debe responder el entregar la solicitud a un especialista." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Sintetizal historial importante del caso, el contexto de conocimiento y el bloqueo actual en un resumen utilizable.", "cross-thread-next-best-action": "Recomienda la siguiente acción más útil después de revisar el contexto del caso entre canales y responsables." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Captura los principales detalles de riesgo y elegibilidad necesarios antes de presentar el enrutar una oferta de seguros.", "quote-handoff-brief": "Prepara el contexto del lead para que un corredor el consultor pueda continuar el proceso de cotización con eficiencia." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Recopila entradas de calculadora con guardrails suficientes para mantener el resultado útil y interpretável.", "result-interpretation-next-step": "Interprete un resultado de calculadora en lenguaje simple y conecta-el a una siguiente acción sensata." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Ejecuta una evaluación corta que clasifical perfil del usuario antes de recomendar un plan la rutina.", "regimen-recommendation-bridge": "Conectal resultado de la evaluación a una rutina, paquete el camino de producto personalizado." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Ejecuta una descubrimiento consultiva que captural contexto de domínio de que un cerrador premium realmente necesita.", "premium-escalation-brief": "Empaqueta un lead premium para que el cerrador el consultor pueda continuar con contexto y impulso." } }, "skillWhenToUse": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Usa cuando un cliente llega con un problema, solicitud o necesidad de soporte poco clara.", "support-escalation-brief": "Usa cuando el caso exige revisión manual, tratamiento de excepción o decisión humana." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Usa cuando la pregunta es rutinaria, factual y puede ser respondida desde conocimiento aprobado.", "faq-gap-escalation": "Usa cuando la base de conocimiento no cubre totalmente la pregunta o el usuario relata una contradicción." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Usa cuando el objetivo es capturar un nuevo lead proveniente de chat, sitio web o tráfico de formulario integrado.", "lead-capture-consent-next-step": "Usa después que el lead haya compartido sus detalles principales y esté listo para una acción de seguimiento." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Usa después de la captura inicial del lead cuando la empresa necesita separar demanda de alto ajuste de bajo ajuste.", "meeting-readiness-tagging": "Usa cuando la siguiente acción puede ser una llamada de ventas, un seguimiento más suave o un camino de autoservicio." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Usa cuando el lead demostró intención, pero el equipo aún necesita matiz para enrutar bien.", "nurture-next-step-framing": "Usa cuando un lead está interesado, pero aún no está listo para transferencia o programación inmediata." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Usa cuando un nuevo cliente el usuario necesita una primerla experiencia guiada después de registro la transferencia.", "activation-blocker-triage": "Usa cuando el usuario está bloqueado, inactivo el repetidamente incapaz de completar el onboarding." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Usa cuando un único punto de entrada debe admitir varios objetivos, equipos el flujos de trabajo.", "ambiguity-clarification-gate": "Usa cuando la intención está poco clara a punto de seguir adelante crear una transferencia malal una respuesta incorrecta." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Usa cuando el usuario hace una pregunta abierta, pero aún espera una siguiente acción útil el un resultado conciso.", "answer-with-next-step": "Usa cuando el usuario provavelmente necesita tanto de información quanto de una acción de seguimiento para mantener el progreso." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Usa en chats de IA de proposito geral cuando el usuario quer una respuesta rápida más del que un ensaio longo.", "clarify-before-assuming": "Usa cuando la solicitud está sin un parámetro clave, plazo el restricción de negocio." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Usa cuando la empresa oferece un guia, plantila, lista de verificación el material semelhante en cambio de datos del lead.", "asset-followup-tagging": "Usa logo después de la captura del material cuando la empresa desea segmentar la intención para contactos futuros." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Usa cuando un nuevo prospect llega por WhatsApp, DM el correo electrónico y necesita una primerla respuesta rápida y de baja fricción.", "progressive-contact-capture": "Usa después que el lead interage y el equipo necesita información suficientes para seguimiento, cotización la transferencia." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Usa cuando un lead ya respondeu y la empresa necesita julgar ajuste, urgencial potencial de ventas.", "async-handoff-readiness": "Usa cuando el siguiente responsable puede responder más tarde y necesita un resumen limpio y listo para ventas." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Usa cuando un lead anteriormente interesado ficou en silencio y el equipo quer reabrir la conversación.", "channel-aware-next-step": "Usa cuando el lead aún no está listo para cerrar, pero debe continuar avanzando para un siguiente paso concreto." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Usa cuando un problema de cliente en mensajeríal social puede requiere decisión humanal camino de excepción.", "social-handoff-brief": "Usa inmediatamente antes de entregar una conversación social de mensajería a un compañero de soporte el ventas." }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Usa cuando alguém comenta, reage el señaliza interés publicamente y debe continuar en unel hilo de DM.", "public-to-private-bridge": "Usa cuando el equipo debe parar de discutir detalles en los comentarios y continuar en privado." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Usa cuando el mismo cliente aparece en varios canales y el equipo necesita continuidad en lugar de recomezar.", "case-reopen-continuity": "Usa cuando un caso resuelto el pausado volta a ficar activo por una nueva mensaje de entrada." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Usa cuando una oferta premium el consultiva necesita descubrimiento más profundo antes de designar un cerrador.", "closer-brief-sequencing": "Usa cuando el lead es parate lo suficiente para passar de nutrición el descubrimiento para una conversación de ventas humana." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Usa cuando caixas de entradal panels de soporte recebien trabajos de prioridad mista que necesitan clasificación rápida.", "resolution-path-selection": "Usa después que la solicitud es triada y el equipo debe decidir como ela será tratada." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Usa cuando las operaciones de soporte deben passar un ticket para outra cola, equipo el especialista.", "sla-expectation-reset": "Usa cuando el escalamiento muda quem es responsable por el caso el a rapidez con que el cliente debe esperar una respuesta." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Usa para preguntas internas de helpdesk sobre política, acesso, proceso el operaciones comunes de empleados.", "employee-escalation-routing": "Usa cuando una solicitud de empleado en el puede ser resuelta solo con la política y necesita ejecución humana." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Usa después que un ticket es resuelto el estabilizado y el equipo quer entender el sentimiento sin crear fricción extra.", "detractor-recovery-flag": "Usa cuando una respuesta de feedback señaliza insatisfación, riesgo de churn el fricción en el resuelto." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Usa cuando el equipo quer una encuesta breve pos-soporte, cuestionario el paso de NPS.", "structured-feedback-capture": "Usa cuando el usuario concorda en compartir feedback y la empresa quer más del que un comentário en el estructurado." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Usa cuando un comprador necesita ayuda para restringir el catálogo antes de cualquier recomendación concreta ser exibida.", "product-shortlist-framing": "Usa después de a descubrimiento básica cuando el comprador debe ver un conjunto enxuto de opciones relevantes." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Usa cuando la empresa quer un flujo de venta guiada en lugar de una simple buscal navegación en el catálogo.", "recommendation-explain-and-link": "Usa cuando el sistema puede recomendar un producto, plan la rutina con confianza." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Usa cuando un comprador pregunta sobre envío, entrega, fulfillment el progreso del pedido.", "returns-refund-handoff": "Usa cuando la solicitud del usuario vai além del simple seguimiento y entra en território de devolución, cambio el reembolso." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Usa cuando un comprador está perto de pagar y el sistema debe reduzir hesitación el confusón.", "checkout-recovery-proof": "Usa cuando un cliente abyonal checkout, relata problema de pago el necesita confirmar comprobante de pago." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Usa cuando la empresa oferece una herramienta de valor, economial estimación como parte de la conversón.", "value-summary-next-step": "Usa después que a estimación está listo y el usuario debe entender tanto el valor quanto el que hacer a continuación." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Usa cuando un copiloto puede responder desde fuentes de conocimiento aprobadas y debe reduzir rápidamente el esfuerzo del usuario.", "knowledge-gap-escalation": "Usa cuando a camada de recuperación en el responde totalmente à preguntal conocimiento parece incompleto." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Usa cuando el usuario pregunta de parama ampla, pero aún espera un resultado útil y orientado à tarea del asistente.", "next-step-copilot": "Usa cuando la respuesta del copiloto debe fluir naturalmente para una acción, revisión el tarea de seguimiento." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Usa cuando un nuevo cliente necesita ayuda paso a paso de onboarding vinculada al conocimiento el à documentación existentes.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Usa cuando un cliente está bloqueado durante a activación y la respuesta probable ya existe en el conocimiento de producto el proceso." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Usa cuando un único punto de entrada del asistente debe decidir entre responder, enrutar el ativar un flujo de trabajo posterior.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Usa cuando a línea entre orientación informativa y ejecución por especialista es fácil de confundir." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Usa cuando un caso atravesa varias hilos, equipos el herramientas y alguém necesital briefing confiable más corto.", "cross-thread-next-best-action": "Usa cuando un caso está activo entre hilos y el equipo necesita una recomendación clara sobre el que hacer ahora." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Usa cuando un lead de seguros necesita calificación rápida antes de la geración de cotización el análisis consultiva humana.", "quote-handoff-brief": "Usa cuando la conversación debe passar de entrada preliminar para cotización humanal análisis consultiva." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Usa cuando una calculadora vertical necesita alguns datos confiables antes de produzir un resultado.", "result-interpretation-next-step": "Usa después que el resultado es gerado y el usuario necesita ayuda para entender el que ele significa." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Usa cuando una experiencia vertical depende primero de diagnosticar un perfil, preocupación el punto de partida.", "regimen-recommendation-bridge": "Usa cuando la evaluación vertical aponta para una rutinal plan recomendado claro." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Usa cuando a oferta vertical es complexa, premium el consultiva y una descubrimiento superficial desperdizarial transferencia.", "premium-escalation-brief": "Usa cuando un lead vertical high-ticket está listo para seguimiento especializado la conversación de ventas humana." } }, "skillProcedures": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": [ "1. Comienza identificando a categoría de la solicitud en las propias palabras del cliente.", "2. Confirma los identificadores mínimos necesarios para continuar, como correo electrónico, ID de la contal referencia del pedido.", "3. Resume el impacto, a urgencia y el bloqueo actual antes de propor un camino.", "4. Si el problema sea rotineiro, continue con las pasos de troubleshooting aprobadas.", "5. Si el problema sea complexo, regulado el en el resuelto, prepara el resumen de escalamiento antes dla transferencia." ], "support-escalation-brief": [ "1. Explica claramente por qué el caso está saindo de la automatización.", "2. Confirma cuales verificaciones, pasos la respuestas ya param tentadas.", "3. Recopila cualquier prueba ausente necesaria para el equipo humano, como capturas de telal detalles del pedido.", "4. Produce un resumen con objetivo del cliente, resumen del problema, urgencia y siguiente acción prometida.", "5. Cierra definindo expectativa de plazo de respuesta y responsabilidad." ] }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": [ "1. Comienza con la respuesta en una frase corta antes de adicionar detalles.", "2. Adicione solo las pasos, resalvas el enlaces mínimos necesarios para ajudar el cliente a completar la tarea.", "3. Verifique se la respuesta resolveu la solicitud antes de ramificar para nuevos temas.", "4. Si el conocimiento esté ausente el conflictivo, reconoce la brecha en lugar de adivinar." ], "faq-gap-escalation": [ "1. Indical que es conhecido y qual detalle aún está incerto.", "2. Haz un único seguimiento dirigedo solo si ele puder desbloquear una respuesta confiable.", "3. Si a incertidumbre permanecer, enruta para el mejor camino humano el de soporte con la pregunta en abierto anexada.", "4. Sugiere que la respuesta ausente sea revisada para futuras atualizaciones de conocimiento." ] }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": [ "1. Abra con un motivo claro basado en valor para hacer preguntas.", "2. Recopila solo los campos necesarios para continuar, como nome, contacto y resumen de la necesidad.", "3. Haz una pregunta por vez y confirma el progreso conparame los datos paraem recopilacióndos.", "4. Si el lead hesitar, explica como a información ajudará en el siguiente paso.", "5. Finaliza con la acción prometida, como transferencia, retorno por llamada o entrega de material." ], "lead-capture-consent-next-step": [ "1. Confirma el canal de contacto y el horário preferidos cuando relevante.", "2. Indica la siguiente acción y quem será responsable por ela.", "3. Si un formulario, calendário el especialista sea necesario, señalal usuario explicitamente para lá.", "4. Registra cualquier urgencial preferencia que será importante para el equipo recebedora." ] }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": [ "1. Haz solo preguntas que afetem decisiones de calificación el enrutamiento.", "2. Confirma el contexto de la empresal pessoal, el desafio actual y el resultado deseado.", "3. Sonde urgencia, autoridad y plazo de implementación sin sonar interrogactivo.", "4. Marque claramente como alto ajuste, ajuste moderadal necesita nutrición antes dla transferencia." ], "meeting-readiness-tagging": [ "1. Traduza la conversación en un rótulo simple de preparación.", "2. Si el lead esté listo, sugiere directamente a reunión el la transferencia de ventas.", "3. Si el lead esté en etapa inicial, ofrece en vez disso el camino educactivo el de seguimiento correcto.", "4. Conserva los motivos por trás del rótulo para que el siguiente responsable entenda a decisión." ] }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": [ "1. Comienza por el que el lead ya compartilhou y evita repetir preguntas.", "2. Haz un seguimiento de mayor valor por vez, enfocado en bloqueos, objetivos el cronograma.", "3. Detente cuando el siguiente responsable ya tiver contexto suficiente para actuar.", "4. Resume el contexto aprendido antes de avanzar para el siguiente paso." ], "nurture-next-step-framing": [ "1. Confirma el que acontecerá a continuación y por qué isso es útil.", "2. Ofrece la siguiente acción relevante más ligera, como un recurso, retorno por llamada o recordatorio.", "3. Captural motivo del retraso para que futuros seguimientos permanezam contextuais.", "4. Termine con una expectativa específica en lugar de una promesa en abierto." ] }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": [ "1. Confirma el objetivo inmediato del usuario y el etapa actual de configuración.", "2. Presenta las siguientes una a tres acciones que desbloqueiam sula primera victoria.", "3. Verifique a conclusón después de cada marco en lugar de despejar todas las instruciones de una vez.", "4. Refuerzal progreso y esclarezal siguiente marco antes de cerrar la interacción." ], "activation-blocker-triage": [ "1. Identifica si el bloqueo es técnico, relacionado a acesso, educacional relacionado a proceso.", "2. Resuelve directamente cuando el siguiente paso sea simple y aprobado.", "3. Si una dependencial acción manual sea necesaria, captura-a claramente y enruta rápidamente.", "4. Cierra con un responsable concreto y una expectativa de seguimiento." ] }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": [ "1. Detecta la intención primária antes de responder a solicitaciones secundárias.", "2. Enruta directamente cuando la intención sea clara y de alto confianza.", "3. Si varias intenciones competirem, prioriza primero a más bloqueante el de mayor valor.", "4. Conserval motivo del enrutamiento para que sistemas posterior el humanos puedan auditar a decisión." ], "ambiguity-clarification-gate": [ "1. Haz a únicla pregunta que mejor separa los caminos prováveis.", "2. Ofrece opciones cortas cuando isso reduzir el fricción.", "3. Después que la respuesta sea recebida, comprometa-si con el camino en lugar de reabrir a descubrimiento.", "4. Si a ambigüedad persistir, enruta hacia el camino de fallback más seguro con el contexto anexado." ] }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": [ "1. Identifica la tarea concreta dentro de la solicitud.", "2. Responde directamente antes de ampliar para orientaciones opcionales.", "3. Mantén la estructura fácil de escanear y evita enchimento.", "4. Termine con la siguiente mejor acción solo cuando ela agregar valor." ], "answer-with-next-step": [ "1. Da la respuesta en lenguaje simple.", "2. Adicione un siguiente paso relevante, concreto y de baja fricción.", "3. Si existirem varios caminos, recomienda un en lugar de listar todas las possibilidades.", "4. Evita inventar compromisos de flujo de trabajo que el sistema en el puede cumprir." ] }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": [ "1. Responde en la menor unidade completa que resuelve la solicitud.", "2. Expya solo cuando la pregunta pedir profundidade explicitamente.", "3. Evita repetir el prompt del usuario, a menos que confirmación sea necesaria.", "4. Ofrece un seguimiento fácil si el tema puder se ramificar." ], "clarify-before-assuming": [ "1. Identifical único fato ausente que más muda la respuesta.", "2. Pide-el directamente en una frase.", "3. Si existir un padrón seguro, indica-el y continue solo cuando atrasar prejudicaria la experiencia.", "4. Después de esclarecido, prossiga sin rediscutir el contexto anterior." ] }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": [ "1. Indical valor del material antes de pedir información.", "2. Recopila los datos mínimos necesarios para entregar y hacer seguimiento.", "3. Confirma el camino de entrega inmediatamente después de la captura.", "4. Si el material en el puder ser entregue instantaneamente, explica exatamente el que acontecerá a continuación." ], "asset-followup-tagging": [ "1. Captural tema, a necesidad el el contexto que motivou el descarga.", "2. Registra esse señal en el resumen de transferencial en la herramienta de destino.", "3. Sugiere la siguiente acción relevante, como un recurso relacionado el opción de contacto.", "4. Evita qualificar demás, a menos que el lead queira continuar explicitamente." ] }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": [ "1. Reconoce a mensaje de entrada y reparamule el objetivo probable en lenguaje simple.", "2. Haz la pregunta inicial de mayor valor que ajude a enrutar el qualificar el lead.", "3. Mantén la cambio ligero y confirma el progreso después de cadla respuesta.", "4. Haz la transición para captura de contacto el para la siguiente acción prometida cuando la intención esté clara." ], "progressive-contact-capture": [ "1. Solicite solo los campos necesarios para la siguiente acción, en el un formulario completo de una vez.", "2. Explica por qué cada detalle importa cuando el usuario hesitar.", "3. Confirma el camino de seguimiento preferido y cualquier urgencia antes de cerrar.", "4. Deixe para el recebedor un resumen limpio del que fue capturado." ] }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": [ "1. Foque en función, necesidad, momento y resultado deseado.", "2. Mantén las preguntas cortas y conversacionais, en el con tom de interrogatório.", "3. Detente cuando el equipo tiver información suficientes para clasificar a ajuste.", "4. Resume el señal de calificación antes del siguiente paso." ], "async-handoff-readiness": [ "1. Verifique si el contexto clave de compra ya fue capturado.", "2. Esclarezal punto ausente más importante solo si ele mudar el enrutamiento.", "3. Defina expectativa de plazo de respuesta y responsabilidad dla transferencia.", "4. Empaquetal hilo para que el siguiente responsable pueda responder sin repetir a descubrimiento." ] }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": [ "1. Referencie el último contexto claro el siguiente paso prometido.", "2. Reabre con una preguntal opción ligero que reduce el esfuerzo de respuesta.", "3. Evita reiniciar a descubrimiento completa, a menos que el contexto tenha mudado.", "4. Si en el houver respuesta, deixe un camino claro para continuación posterior." ], "channel-aware-next-step": [ "1. Decide si el mejor siguiente movimiento es un recurso, retorno por llamada, programación o transferencia humana.", "2. Formule la siguiente acción en el tom y en el ritmo adecuados al canal.", "3. Confirma el que acontece a continuación y quem es responsable.", "4. Registra cualquier bloqueo el preferencia para seguimiento futuro." ] }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": [ "1. Identifica señales como falha repetida, riesgo de política, escalada emocional autoridad ausente.", "2. Indica claramente que el caso necesita revisión humana en lugar de continuar con automatización fraca.", "3. Recopila a prueba mínima ausente antes dla transferencia.", "4. Conserva la urgencia y el impacto para el cliente en el resumen." ], "social-handoff-brief": [ "1. Resume el objetivo del cliente, el problema y el bloqueo actual.", "2. Captural que ya fue intentado el respondido.", "3. Incluye cualquier plazo prometido, sentimiento el sensibilidad.", "4. Cierra con un mensaje de transferencia que mantenga al cliente informado." ] }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": [ "1. Reconocel señal público y invita al usuario para seguimiento privado.", "2. Reparamula el tema probable para que la transición parezca relevante.", "3. Inicia a DM con una pregunta simple que avance la conversación.", "4. Mantén la primerla respuesta privada ligero y fácil de responder." ], "public-to-private-bridge": [ "1. Explica por qué el siguiente paso es mejor tratado en privado.", "2. Lleva el contexto clave para el hilo privada para que el usuario en el necesite se repetir.", "3. Confirma el resultado deseado antes de explorar detalles.", "4. Cierra la interacción pública con cortesía mientras dirige la atención para el canal privado." ] }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": [ "1. Identifica si el hilo pertence a un lead, caso la conversación anterior existente.", "2. Una los fatos, promesas y bloqueos en abierto importantes.", "3. Continue desdel contexto útil más recente en lugar de rehacer preguntas ya resolvidas.", "4. Observe a cambio de canal para que futuros transferencias permanezam consistentes." ], "case-reopen-continuity": [ "1. Recapitule brevemente a última resolución conhecidal acción pendente.", "2. Confirma el que mudou desde la interacción anterior.", "3. Decide si debe retomar el mismo camino el escalar para un nuevo responsable.", "4. Redefina la siguiente acción prometida y el plazo." ] }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": [ "1. Exploral objetivo del comprador, el que está en jogo y el cronograma.", "2. Verifique autoridad, faixa de presupuesto el señales de compromiso con tato.", "3. Mantén la conversación consultiva, en el transacional.", "4. Evidencie los pocos fatos de que un cerrador necesita para personalizar el siguiente paso." ], "closer-brief-sequencing": [ "1. Resume ajuste, urgencia y resultado deseado.", "2. Captura objeciones, restriciones el contexto del negocio.", "3. Defina a expectativa de quem fará seguimiento y cuando.", "4. Entregue al cerrador una sequencia corta que comienza desdel impulso del lead." ] }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": [ "1. Clasifica la solicitud por tipo, severidade y impacto para el cliente.", "2. Sinalize bloqueos, questones sensibles al tempo el potenciais escalamientos temprano.", "3. Enruta solicitaciones rotineiras hacia el camino aprobado más rápido.", "4. Deixe una nota de clasificación clara para el siguiente responsable." ], "resolution-path-selection": [ "1. Associe el problema al camino más ligero que pueda resolve-lo con seguranza.", "2. Prefiere resolución direta cuando a correción sea conhecida y aprobada.", "3. Escale solo cuando autoridad, riesgo el datos ausentes requiereem isso.", "4. Deixe el camino escolhido explícito en el resumen del caso." ] }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": [ "1. Resume el problema, el impacto y el estado actual en poucas líneas.", "2. Incluye las verificaciones ya concluídas y las pruebas recopilacióndas.", "3. Destaque el motivo del escalamiento y a decisión que aún es necesaria.", "4. Conserva cualquier SLA la expectativa ya comunicada." ], "sla-expectation-reset": [ "1. Indica directamente a mudanza de responsabilidad.", "2. Inparame a janela de siguiente plazo más confiable disponible.", "3. Evita prometer precisón que la siguiente equipo en el puede cumprir.", "4. Cierra con el siguiente evento exato que el cliente debe esperar." ] }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": [ "1. Comienza con la respuestal regla aprobada en lenguaje clara.", "2. Adicione solo las pasos el excepciones de que el empleado necesita a continuación.", "3. Linke el cite a fuente interna cuando isso mejorar a confianza.", "4. Escale solo cuando ambigüedad de polítical excepciones de acesso permanecerem." ], "employee-escalation-routing": [ "1. Identifica qual equipo es responsable por la paso en el resuelta.", "2. Captural contexto del empleado y el que ya fue intentado.", "3. Enruta para a menor equipo capaz, en lugar de una cola genérica.", "4. Defina una expectativa clara para el empleado sobre el que acontece a continuación." ] }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": [ "1. Confirma primero que el problema inmediato fue resuelto.", "2. Pide una pontuación, sentimiento el reación corta.", "3. Mantén la solicitud de feedback más ligero que a próprila interacción de soporte.", "4. Enrutla respuestas de bajo sentimiento para revisión en lugar de tratá-las como encincorrectas." ], "detractor-recovery-flag": [ "1. Separa ruído neutro de señales reais de detractores.", "2. Conserva la reclamación del cliente en las propias palabras dele cuando possível.", "3. Sinalize el caso para recuperación con contexto y urgencia.", "4. Evita cerrar el ciclo até que el responsable por la recuperación esteja claro." ] }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": [ "1. Explica por qué a encuesta importa y mantén-a opcional.", "2. Mantén la solicitud inicial cortal suficiente para parecer ligero.", "3. Comienza solo después que el usuario en el esté más bloqueado nla solicitud original.", "4. Confirma quanto tempo a encuesta debe levar." ], "structured-feedback-capture": [ "1. Recopila primero a pontuación, categoríal pregunta-chave.", "2. Pide en seguidal motivo el exemplo corto de apoio.", "3. Mantén la rama superficial para que a conclusón permaneza alto.", "4. Conserva la respuesta en un paramato que operaciones puedan revisar después." ] }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": [ "1. Pregunta sobre el caso de uso, preferencial problema a resolver.", "2. Captura solo los atributos que mudam a recomendación.", "3. Mantén la descubrimiento cortal suficiente para preservar el impulso de compra.", "4. Traduza las respuestas en una direción clara para a lista corta." ], "product-shortlist-framing": [ "1. Restrinja las opciones a los pocos encaixes más parates.", "2. Explica a lógica por trás de la lista corta en lenguaje simple.", "3. Destaque a principal diferenza entre las opciones recomendadas.", "4. Termine con la siguiente acción más fácil rumo à selección del producto." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": [ "1. Pregunta sobre preferencia, preocupación el objetivo en una ordem amigável para el comprador.", "2. Traduza lenguaje técnical de producto en escolhas fáceis cuando necesario.", "3. Evita recopilaciónr campos extras que en el melhorem a recomendación.", "4. Prepara a sugestión final desdels señales de preferencia más parates." ], "recommendation-explain-and-link": [ "1. Comienza con a opción recomendada.", "2. Explica por qué ela corresponde a los señales del comprador en una justificativa corta.", "3. Linke directamente para el producto, coleción el siguiente paso de conversón.", "4. Ofrece solo a alternativa más relevante si la comparación realmente ajudar." ] }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": [ "1. Solicite el menor conjunto de identificadores necesario para localizar el pedido.", "2. Confirma se la solicitud es sobre estado, problema de entregal atualización ausente.", "3. Resume la pregunta actual antes de responder el escalar.", "4. Mova hacia el camino aprobado más rápido de soporte a pedidos disponible." ], "returns-refund-handoff": [ "1. Esclarezal producto, pedido y motivo de la devolución el reembolso.", "2. Captura cualesquer detalles sensibles à política de que la siguiente equipo necesitará.", "3. Evita prometer resultados demás antes de la revisión.", "4. Haz la transferencia con un resumen conciso y la siguiente expectativa." ] }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": [ "1. Confirma el producto, ofertal valor que el comprador espera.", "2. Identifica si el bloqueo es confianza, método de pago el fricción en el checkout.", "3. Guíal comprador al camino de pago correcto con el mínimo de detalle extra.", "4. Deixe el siguiente paso de pago explícito antes de cerrar a cambio." ], "checkout-recovery-proof": [ "1. Reconfirme el que el cliente tentou y dondel checkout se bloqueó.", "2. Ofrece primero el camino de recuperación más corto, como un nuevo enlace el rota de pago verificada.", "3. Recopila comprobante el confirmación solo cuando isso mudar la siguiente acción.", "4. Conserva un resumen limpio para financiero el soporte se revisión manual sea necesaria." ] }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": [ "1. Pide solo las entradas que mudam materialmente a estimación.", "2. Esclareza unidades, supuestos el intervalos solo cuando necesario.", "3. Mantén el ritmo rápido para que el usuario chegue al resultado rápidamente.", "4. Confirma que há información suficientes disponibles antes de calcular." ], "value-summary-next-step": [ "1. Presental resultado primero en lenguaje simple.", "2. Explical que el número significa para a decisión del usuario el comprador.", "3. Vincule el resultado al paso de conversón más natural.", "4. Evita sobrecarregar el usuario con cálculos secundarios, a menos que ele pide." ] }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": [ "1. Identifica la pregunta concreta dentro de la solicitud.", "2. Responde directamente desdel conocimiento aprobado más parate disponible.", "3. Adicione solo el mínimo detalle de apoio el siguiente paso necesario.", "4. Haz visível cualquier incertidumbre restante en lugar de improvisar." ], "knowledge-gap-escalation": [ "1. Indica claramente qual parte de la respuesta es conhecida y qual parte en el es.", "2. Haz una pregunta de aclaración solo si ela puder desbloquear una respuesta respaldada.", "3. Escale para un humano el especialista cuando la brecha de conocimiento permanecer material.", "4. Conserva la brecha para que el equipo pueda mejorar la cobertura futura." ] }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": [ "1. Identifica la tarea o la decisión principal escondida dentro de la solicitud.", "2. Responde esla tarea directamente antes de ampliar para detalles opcionales.", "3. Mantén la estructura fácil de escanear y continuar.", "4. Mantente útil sin sonar como una demostración genérica de plantila." ], "next-step-copilot": [ "1. Da la respuesta en lenguaje clara.", "2. Recomienda un siguiente paso que corresponde al objetivo del usuario y al alcance del sistema.", "3. Evita listar todos los caminos posibles, a menos que el usuario pide explicitamente.", "4. Haz el siguiente movimiento concreto lo suficiente para ejecutar inmediatamente." ] }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": [ "1. Confirma la etapa actual del usuario y el objetivo inmediato de configuración.", "2. Señala para las siguientes una a tres acciones que desbloqueiam el progreso.", "3. Usa conocimiento conectado para responder preguntas sin despejar el manual completo.", "4. Termine con un marco el checkpoint claro para la siguiente interacción." ], "activation-blocker-knowledge-bridge": [ "1. Identifica la categoría del bloqueo y el que el usuario ya tentou.", "2. Muestra primero el conocimiento más correspondente el a correción aprobada.", "3. Escale solo cuando el bloqueo depender de acesso, polítical acción ausente del sistema.", "4. Conserval resumen del bloqueo para el siguiente responsable se la transferencia sea necesario." ] }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": [ "1. Detecta la intención primária antes de responder a detalles secundarios.", "2. Verifique si el conocimiento existente puede responder directamente con confianza.", "3. Enruta para el flujo de trabajo el especialista correcto cuando la solicitud necesitar de acción, en el solo información.", "4. Conserval raciocínio por trás de la rota para revisión posterior." ], "specialist-vs-knowledge-gate": [ "1. Identifical único fator que más muda si la automatización es suficiente.", "2. Haz una pregunta corta de aclaración solo cuando ela resolver esa decisión.", "3. Comprometa-si con respuesta de conocimiento el rota de especialista cuando el señal esté claro.", "4. Evita jogar el usuario entre los dois caminos sin responsabilidad." ] }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": [ "1. Reúna la solicitud central, acciones anteriores y bloqueo en el resuelto.", "2. Separa fatos confirmados de supuestos la preguntas en abierto.", "3. Destaque cualquier artigo de conocimiento, polítical nota que mudel siguiente movimiento.", "4. Presental resumen para que el siguiente responsable pueda actuar sin reler tudo." ], "cross-thread-next-best-action": [ "1. Determine qual bloqueo en abierto es más importante ahora.", "2. Recomienda la siguiente acción que remove esse bloqueo con el menor fricción.", "3. Deixe explícitos el responsable, el plazo y a dependencia.", "4. Mantén la recomendación específical suficiente para ejecutar inmediatamente." ] }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": [ "1. Recopila el perfil mínimo y los detalles de cobertura que determinam a ajuste básica.", "2. Mantén preguntas reguladas el sensibles la políticas concisas y intencionais.", "3. 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Explica a implicación el el valor desse resultado para el usuario.", "3. Ofrece el mejor siguiente paso, como un producto, plan el seguimiento.", "4. Evita presentar el resultado como aconselhamento profissional si el flujo de trabajo en el ofrecer soporte a isso." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": [ "1. Haz las poucas preguntas que más moldam a recomendación final.", "2. Traduza lenguaje de domínio en escolhas fáceis sempre que possível.", "3. Mantén la evaluación cortal suficiente para mantener confianza y conclusón.", "4. Resume el perfil resultante antes de recomendar el siguiente paso." ], "regimen-recommendation-bridge": [ "1. Presenta primero a rutina recomendadal conjunto de productos.", "2. Explica a correspondencia entre el resultado y a recomendación en una justificativa corta.", "3. Ofrece el camino más fácil para saber más el converter.", "4. 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Consulta nuestra documentación", "qrcode": { "badge": "Recomendado", "title": "Conexión rápida mediante código QR", "subtitle": "Conéctate en 2 minutos si ya usas la app WhatsApp Business", "benefit_1": "Configuración instantánea sin burocracia", "benefit_2": "Mantiene el historial de tus conversaciones", "benefit_3": "Usa la app móvil y la API simultáneamente", "requirement": "Requisito: número activo en la app WhatsApp Business desde hace al menos 7 días", "action": "Conectar mediante código QR", "instructions": "Abre WhatsApp Business en tu móvil y escanea el código de abajo para conectar", "having_trouble": "¿Problemas con el código QR?", "try_advanced": "Probar configuración avanzada", "final_step": "Paso final: emparejamiento del dispositivo", "account_created": "¡Cuenta creada correctamente!" }, "advanced": { "title": "Configuración avanzada", "subtitle": "Para quienes necesitan crear una nueva cuenta o realizar una migración", "usecase_1": "Crear una nueva cuenta de WhatsApp Business API", "usecase_2": "Migrar desde otro proveedor de API", "usecase_3": "Configuraciones personalizadas de webhooks", "warning": "Este proceso requiere acceso a Meta Business Manager y puede tardar 10-15 minutos", "action": "Iniciar configuración avanzada" } } }, "Telegram_IntegrationSettings": { "overview": "Conecta un Empleado IA a conversaciones de Telegram a través de la Bot API. 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