{
  "dataCollection": {
    "name": "Συλλέξτε τα απαιτούμενα δεδομένα πελατών",
    "description": "Ενεργοποιείται όταν πρέπει να συλλεχθούν συγκεκριμένες δομημένες πληροφορίες πριν προχωρήσετε.",
    "whenToUse": "Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δεξιότητα κάθε φορά που η πρόθεση του χρήστη απαιτεί τη συγκέντρωση υποχρεωτικών πεδίων όπως αναγνωριστικά, διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμούς παραγγελιών ή συγκεκριμένες προτιμήσεις πριν προχωρήσετε στο επόμενο βήμα."
  },
  "playbooks": {
    "name": "Εκτέλεση τυπικού βιβλίου αναπαραγωγής",
    "description": "Ενεργοποιείται όταν πρέπει να ακολουθηθεί μια γνωστή ακολουθία ενεργειών για ένα συγκεκριμένο σενάριο.",
    "whenToUse": "Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δεξιότητα για να επιβάλλετε αυστηρά επιχειρηματικούς κανόνες, διαδικασίες βήμα προς βήμα ή λίστες ελέγχου συμμόρφωσης για συγκεκριμένα επιχειρησιακά αιτήματα."
  },
  "escalation": {
    "name": "Κλιμακώστε σε Ειδικό Ανθρώπινου Δυναμικού",
    "description": "Ενεργοποιείται όταν το αίτημα υπερβαίνει τα όρια του AI ή απαιτεί ανθρώπινη εξουσιοδότηση.",
    "whenToUse": "Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δεξιότητα όταν ο χρήστης ζητά έναν ανθρώπινο πράκτορα, όταν μια διαδικασία απαιτεί ρητά μεταβίβαση ειδικού ή όταν επιχειρείτε μια ενέργεια εκτός του εξουσιοδοτημένου πεδίου εφαρμογής."
  },
  "scripts": {
    "name": "Ακολουθήστε το σενάριο εξυπηρέτησης πελατών",
    "description": "Ενεργοποιήθηκε για τη διατήρηση τυποποιημένου τόνου επικοινωνίας και μηνυμάτων.",
    "whenToUse": "Χρησιμοποιήστε αυτή τη δεξιότητα για να παρέχετε ακριβείς υποχρεωτικές φράσεις, δηλώσεις αποποίησης ευθύνης ή συγκεκριμένους χαιρετισμούς/κλεισίματα όπως ορίζονται από τις πολιτικές επικοινωνίας της εταιρείας."
  },
  "followUp": {
    "name": "Χρονοδιάγραμμα δράσης παρακολούθησης",
    "description": "Ενεργοποιείται όταν μια αλληλεπίδραση δεν μπορεί να επιλυθεί άμεσα και απαιτεί μελλοντική παρακολούθηση.",
    "whenToUse": "Χρησιμοποιήστε αυτή τη δεξιότητα για να καταχωρίσετε μια υπόσχεση να επικοινωνήσετε αργότερα με τον πελάτη, να τεκμηριώσετε τις εσωτερικές επαληθεύσεις που εκκρεμούν ή να ορίσετε μια υπενθύμιση για μελλοντικό έλεγχο κατάστασης."
  },
  "fallback": {
    "name": "Εκτέλεση Επιχειρησιακής Διαδικασίας",
    "description": "Ενεργοποιήθηκε για να ακολουθήσει μια συγκεκριμένη επιχειρησιακή κατευθυντήρια γραμμή που εξάγεται από τη βάση γνώσεων.",
    "whenToUse": "Χρησιμοποιήστε αυτή τη δεξιότητα όταν αντιμετωπίζετε αιτήματα που απαιτούν την τήρηση μιας δομημένης διαδικασίας, ροής εργασιών ή κατευθυντήριων γραμμών πολιτικής."
  }
}