{
  "dataCollection": {
    "name": "Съберете необходимите клиентски данни",
    "description": "Задейства се, когато трябва да се събере специфична структурирана информация, преди да се продължи.",
    "whenToUse": "Използвайте това умение винаги, когато намерението на потребителя изисква събиране на задължителни полета като идентификатори, имейл адреси, номера на поръчки или конкретни предпочитания, преди да преминете към следващата стъпка."
  },
  "playbooks": {
    "name": "Изпълнете Standard Playbook",
    "description": "Задейства се, когато трябва да се следва известна последователност от действия за конкретен сценарий.",
    "whenToUse": "Използвайте това умение, за да налагате стриктно бизнес правила, процедури стъпка по стъпка или контролни списъци за съответствие за конкретни оперативни заявки."
  },
  "escalation": {
    "name": "Ескалиране до човешки специалист",
    "description": "Задейства се, когато заявката надхвърли границите на AI или изисква разрешение от човек.",
    "whenToUse": "Използвайте това умение, когато потребителят поиска човешки агент, когато процесът изрично изисква прехвърляне от специалист или когато се опитвате да извършите действие извън оторизирания обхват."
  },
  "scripts": {
    "name": "Следвайте скрипта за обслужване на клиенти",
    "description": "Задействан за поддържане на стандартизиран комуникационен тон и съобщения.",
    "whenToUse": "Използвайте това умение, за да предоставите точни задължителни фрази, откази от отговорност или конкретни поздрави/завършвания, както е определено от комуникационните политики на компанията."
  },
  "followUp": {
    "name": "Планирайте последващи действия",
    "description": "Задейства се, когато взаимодействието не може да бъде разрешено незабавно и изисква бъдещо проследяване.",
    "whenToUse": "Използвайте това умение, за да регистрирате обещание да се свържете с клиента по-късно, да документирате чакащи вътрешни проверки или да зададете напомняне за бъдеща проверка на състоянието."
  },
  "fallback": {
    "name": "Изпълнете оперативна процедура",
    "description": "Задейства се да следва конкретна оперативна насока, извлечена от базата знания.",
    "whenToUse": "Използвайте това умение, когато работите със заявки, които изискват следване на структурирана процедура, работен процес или насоки за политика."
  }
}