{
  "dataCollection": {
    "name": "Collect Required Customer Data",
    "description": "جب کسی مخصوص ساختہ معلومات کو جمع کرنا ضروری ہو تو یہ ٹرگر ہوتا ہے۔",
    "whenToUse": "جب بھی صارف کا ارادہ اگلے مرحلے پر جانے سے پہلے شناختی کارڈ، ای میل پتے، آرڈر نمبرز یا مخصوص ترجیحات جیسے لازمی فیلڈز جمع کرنے کا تقاضا کرتا ہو تو اس مہارت کا استعمال کریں۔"
  },
  "playbooks": {
    "name": "Execute Standard Playbook",
    "description": "جب کسی مخصوص منظر نامے کے لیے کارروائیوں کا معلوم سلسلہ فالو کرنا ضروری ہو تو یہ ٹرگر ہوتا ہے۔",
    "whenToUse": "کاروباری قواعد، مرحلہ وار طریقہ کار یا مخصوص آپریشنل درخواستوں کے لیے تعمیل کی چیک لسٹ کو سختی سے نافذ کرنے کے لیے اس مہارت کا استعمال کریں۔"
  },
  "escalation": {
    "name": "انسانی ماہرین کو اسکیلیٹ کریں",
    "description": "جب درخواست مصنوعی ذہانت کی حدود سے تجاوز کرتی ہو یا انسانی اجازت کی ضرورت ہو تو یہ ٹرگر ہوتا ہے۔",
    "whenToUse": "جب صارف انسانی ایجنٹ کی درخواست کرے، جب کوئی عمل واضح طور پر ماہرین کے ہینڈ آف کا تقاضا کرے، یا جب مجاز دائرہ کار سے باہر کوئی عمل کرنے کی کوشش کی جائے تو اس مہارت کا استعمال کریں۔"
  },
  "scripts": {
    "name": "Follow Customer Service Script",
    "description": "معیاری مواصلاتی لہجہ اور پیغام کو برقرار رکھنے کے لیے ٹرگر ہوتا ہے۔",
    "whenToUse": "کمپنی کی مواصلاتی پالیسیوں کے مطابق مقررہ فقرے، اعلانات یا مخصوص سلام/اختتامی الفاظ کو پیش کرنے کے لیے اس مہارت کا استعمال کریں۔"
  },
  "followUp": {
    "name": "فالو اپ ایکشن شیڈول کریں",
    "description": "جب کسی تعامل کو فوری طور پر حل نہیں کیا جا سکتا اور مستقبل میں اس کا ٹریکنگ ضروری ہو تو یہ ٹرگر ہوتا ہے۔",
    "whenToUse": "گاہک سے بعد میں رابطہ کرنے کا وعدہ درج کرنے، زیر التواء داخلی تصدیقوں کو دستاویز کرنے، یا مستقبل میں اسٹیٹس چیک کے لیے یاد دہانی سیٹ کرنے کے لیے اس مہارت کا استعمال کریں۔"
  },
  "fallback": {
    "name": "Execute Operational Procedure",
    "description": "جب علمی بنیاد سے نکالی گئی کسی مخصوص آپریشنل گائیڈ لائن کو فالو کرنے کی ضرورت ہو تو یہ ٹرگر ہوتا ہے۔",
    "whenToUse": "جب کسی درخواست سے نمٹنے کی ضرورت ہو جو ساختہ طریقہ کار، ورک فلو یا پالیسی گائیڈ لائن کی پیروی کا تقاضا کرتی ہو تو اس مہارت کا استعمال کریں۔"
  }
}