{
  "dataCollection": {
    "name": "Зберіть необхідні дані клієнта",
    "description": "Спрацьовує, коли перед продовженням потрібно зібрати певну структуровану інформацію.",
    "whenToUse": "Використовуйте цей навик щоразу, коли намір користувача вимагає збору обов’язкових полів, таких як ідентифікатори, адреси електронної пошти, номери замовлень або певні параметри, перш ніж переходити до наступного кроку."
  },
  "playbooks": {
    "name": "Виконати Standard Playbook",
    "description": "Спрацьовує, коли для певного сценарію необхідно виконати відому послідовність дій.",
    "whenToUse": "Використовуйте цей навик, щоб суворо дотримуватися бізнес-правил, покрокових процедур або контрольних списків відповідності для конкретних операційних запитів."
  },
  "escalation": {
    "name": "Ескалація до Human Specialist",
    "description": "Спрацьовує, коли запит виходить за межі ШІ або потребує авторизації людини.",
    "whenToUse": "Використовуйте цю навичку, коли користувач просить агента-людину, коли процес явно вимагає передачі спеціаліста або коли намагається виконати дію за межами авторизованої області."
  },
  "scripts": {
    "name": "Дотримуйтеся сценарію обслуговування клієнтів",
    "description": "Спрацьовує для підтримки стандартизованого тону спілкування та обміну повідомленнями.",
    "whenToUse": "Використовуйте цей навик, щоб надавати точні обов’язкові фрази, застереження або конкретні привітання/закриття, як визначено політикою комунікації компанії."
  },
  "followUp": {
    "name": "Розклад подальших дій",
    "description": "Спрацьовує, коли взаємодія не може бути вирішена негайно та вимагає подальшого відстеження.",
    "whenToUse": "Використовуйте цей навик, щоб зареєструвати обіцянку зв’язатися з клієнтом пізніше, документувати очікуючі внутрішні перевірки або встановити нагадування для майбутньої перевірки статусу."
  },
  "fallback": {
    "name": "Виконати операційну процедуру",
    "description": "Спрацьовує, щоб слідувати певним оперативним вказівкам, отриманим із бази знань.",
    "whenToUse": "Використовуйте цей навик, коли маєте справу із запитами, які вимагають дотримання структурованої процедури, робочого процесу або вказівок із політики."
  }
}