{
  "dataCollection": {
    "name": "Gerekli Müşteri Verilerini Toplayın",
    "description": "Devam etmeden önce belirli yapılandırılmış bilgilerin toplanması gerektiğinde tetiklenir.",
    "whenToUse": "Bir sonraki adıma geçmeden önce, kullanıcının amacı kimlikler, e-posta adresleri, sipariş numaraları veya belirli tercihler gibi zorunlu alanların toplanmasını gerektirdiğinde bu beceriyi kullanın."
  },
  "playbooks": {
    "name": "Standart Başucu Kitabı'nı Yürüt",
    "description": "Belirli bir senaryo için bilinen bir eylem dizisinin izlenmesi gerektiğinde tetiklenir.",
    "whenToUse": "Belirli operasyonel taleplere yönelik iş kurallarını, adım adım prosedürleri veya uyumluluk kontrol listelerini sıkı bir şekilde uygulamak için bu beceriyi kullanın."
  },
  "escalation": {
    "name": "İnsan Uzmanına iletin",
    "description": "İstek yapay zekanın sınırlarını aştığında veya insan yetkilendirmesi gerektirdiğinde tetiklenir.",
    "whenToUse": "Kullanıcı bir insan aracı istediğinde, bir süreç açıkça bir uzman aktarımını gerektirdiğinde veya yetkili kapsamın dışında bir eylem girişiminde bulunduğunda bu beceriyi kullanın."
  },
  "scripts": {
    "name": "Müşteri Hizmetleri Komut Dosyasını Takip Edin",
    "description": "Standartlaştırılmış iletişim tonunu ve mesajlaşmayı sürdürmek için tetiklendi.",
    "whenToUse": "Şirketin iletişim politikaları tarafından tanımlandığı şekilde, zorunlu ifadeleri, sorumluluk reddi beyanlarını veya belirli selamlamaları/kapanışları tam olarak sunmak için bu beceriyi kullanın."
  },
  "followUp": {
    "name": "Takip Eylemini Planlayın",
    "description": "Bir etkileşim hemen çözülemediğinde ve gelecekte takip edilmesi gerektiğinde tetiklenir.",
    "whenToUse": "Müşteriyle daha sonra iletişime geçme taahhüdünü kaydetmek, bekleyen dahili doğrulamaları belgelemek veya gelecekteki durum kontrolü için bir hatırlatıcı ayarlamak için bu beceriyi kullanın."
  },
  "fallback": {
    "name": "Operasyonel Prosedürü Yürütün",
    "description": "Bilgi tabanından alınan belirli bir operasyonel yönergeyi takip etmek üzere tetiklendi.",
    "whenToUse": "Yapılandırılmış bir prosedürün, iş akışının veya politika yönergesinin izlenmesini gerektiren taleplerle ilgilenirken bu beceriyi kullanın."
  }
}