{
  "dataCollection": {
    "name": "Zberi zahtevane podatke o strankah",
    "description": "Sproži se, ko je treba pred nadaljevanjem zbrati posebne strukturirane informacije.",
    "whenToUse": "Uporabite to veščino, kadar koli namen uporabnika zahteva zbiranje obveznih polj, kot so ID-ji, e-poštni naslovi, številke naročil ali posebne nastavitve, preden se premaknete na naslednji korak."
  },
  "playbooks": {
    "name": "Izvedite Standard Playbook",
    "description": "Sproži se, ko je treba za določen scenarij slediti znanemu zaporedju dejanj.",
    "whenToUse": "Uporabite to veščino za dosledno uveljavljanje poslovnih pravil, postopkov po korakih ali kontrolnih seznamov skladnosti za posebne operativne zahteve."
  },
  "escalation": {
    "name": "Posredujte strokovnjaku za ljudi",
    "description": "Sproži se, ko zahteva preseže meje AI ali zahteva človeško pooblastilo.",
    "whenToUse": "Uporabite to veščino, ko uporabnik zahteva človeškega posrednika, ko proces izrecno zahteva predajo strokovnjaka ali ko poskuša dejanje izven dovoljenega obsega."
  },
  "scripts": {
    "name": "Sledite skriptu storitve za stranke",
    "description": "Sprožen za vzdrževanje standardiziranega komunikacijskega tona in sporočil.",
    "whenToUse": "Uporabite to veščino za posredovanje natančnih predpisanih fraz, zavrnitev odgovornosti ali posebnih pozdravov/zaključkov, kot je opredeljeno v komunikacijskih politikah podjetja."
  },
  "followUp": {
    "name": "Načrtujte nadaljnje ukrepanje",
    "description": "Sproži se, ko interakcije ni mogoče razrešiti takoj in zahteva prihodnje sledenje.",
    "whenToUse": "Uporabite to veščino, da registrirate obljubo, da boste pozneje stopili v stik s stranko, dokumentirate interna preverjanja v teku ali nastavite opomnik za prihodnje preverjanje stanja."
  },
  "fallback": {
    "name": "Izvedite operativni postopek",
    "description": "Sprožen zaradi upoštevanja posebne operativne smernice, pridobljene iz baze znanja.",
    "whenToUse": "Uporabite to veščino, ko obravnavate zahteve, ki zahtevajo upoštevanje strukturiranega postopka, delovnega toka ali smernic pravilnika."
  }
}