{
  "dataCollection": {
    "name": "Сбор необходимых данных о клиентах",
    "description": "Запускается, когда перед продолжением необходимо собрать конкретную структурированную информацию.",
    "whenToUse": "Используйте этот навык всякий раз, когда намерение пользователя требует сбора обязательных полей, таких как идентификаторы, адреса электронной почты, номера заказов или определенные предпочтения, прежде чем переходить к следующему шагу."
  },
  "playbooks": {
    "name": "Выполнить стандартный сценарий",
    "description": "Срабатывает, когда для определенного сценария необходимо выполнить известную последовательность действий.",
    "whenToUse": "Используйте этот навык для строгого соблюдения бизнес-правил, пошаговых процедур или контрольных списков соответствия для конкретных операционных запросов."
  },
  "escalation": {
    "name": "Передайте специалисту по правам человека",
    "description": "Срабатывает, когда запрос выходит за пределы границ ИИ или требует авторизации человека.",
    "whenToUse": "Используйте этот навык, когда пользователь запрашивает агента-человека, когда процесс явно требует передачи обслуживания специалиста или когда вы пытаетесь выполнить действие, выходящее за рамки авторизованной области."
  },
  "scripts": {
    "name": "Следуйте сценарию обслуживания клиентов",
    "description": "Срабатывает для поддержания стандартизированного тона общения и обмена сообщениями.",
    "whenToUse": "Используйте этот навык, чтобы произнести точные обязательные формулировки, заявления об отказе от ответственности или конкретные приветствия/завершения, как это определено коммуникационной политикой компании."
  },
  "followUp": {
    "name": "Запланировать последующие действия",
    "description": "Срабатывает, когда взаимодействие не может быть разрешено немедленно и требует отслеживания в будущем.",
    "whenToUse": "Используйте этот навык, чтобы зарегистрировать обещание связаться с клиентом позже, документировать ожидающие внутренние проверки или установить напоминание о будущей проверке статуса."
  },
  "fallback": {
    "name": "Выполнить операционную процедуру",
    "description": "Призван следовать конкретному оперативному руководству, извлеченному из базы знаний.",
    "whenToUse": "Используйте этот навык при работе с запросами, требующими соблюдения структурированной процедуры, рабочего процесса или политики."
  }
}