{
  "dataCollection": {
    "name": "Colectați datele solicitate ale clienților",
    "description": "Declanșat atunci când anumite informații structurate trebuie colectate înainte de a continua.",
    "whenToUse": "Utilizați această abilitate ori de câte ori intenția utilizatorului necesită colectarea câmpurilor obligatorii, cum ar fi ID-uri, adrese de e-mail, numere de comandă sau preferințe specifice înainte de a trece la pasul următor."
  },
  "playbooks": {
    "name": "Executați manualul standard",
    "description": "Declanșat atunci când trebuie urmată o secvență cunoscută de acțiuni pentru un anumit scenariu.",
    "whenToUse": "Utilizați această abilitate pentru a aplica cu strictețe regulile de afaceri, procedurile pas cu pas sau listele de verificare a conformității pentru anumite solicitări operaționale."
  },
  "escalation": {
    "name": "Trece la specialist uman",
    "description": "Declanșat atunci când solicitarea depășește limitele AI sau necesită autorizare umană.",
    "whenToUse": "Utilizați această abilitate atunci când utilizatorul solicită un agent uman, atunci când un proces necesită în mod explicit o transferare de specialitate sau când încearcă o acțiune în afara domeniului de aplicare autorizat."
  },
  "scripts": {
    "name": "Urmați scriptul serviciului clienți",
    "description": "Declanșat pentru a menține tonul de comunicare și mesajele standardizate.",
    "whenToUse": "Folosiți această abilitate pentru a furniza expresii obligatorii exacte, declinări de răspundere sau felicitări/închideri specifice, așa cum sunt definite de politicile de comunicare ale companiei."
  },
  "followUp": {
    "name": "Programați o acțiune de urmărire",
    "description": "Declanșat atunci când o interacțiune nu poate fi rezolvată imediat și necesită urmărire viitoare.",
    "whenToUse": "Utilizați această abilitate pentru a înregistra o promisiune de a contacta clientul mai târziu, pentru a documenta verificările interne în așteptare sau pentru a seta un memento pentru o verificare viitoare a stării."
  },
  "fallback": {
    "name": "Executați procedura operațională",
    "description": "Declanșat pentru a urma un ghid operațional specific extras din baza de cunoștințe.",
    "whenToUse": "Utilizați această abilitate atunci când vă ocupați de solicitări care necesită respectarea unei proceduri structurate, a unui flux de lucru sau a unui ghid de politică."
  }
}