{
  "dataCollection": {
    "name": "Colete os dados necessários do cliente",
    "description": "Acionado quando informações estruturadas específicas devem ser coletadas antes de prosseguir.",
    "whenToUse": "Use esta habilidade sempre que a intenção do usuário exigir a coleta de campos obrigatórios, como IDs, endereços de e-mail, números de pedidos ou preferências específicas antes de passar para a próxima etapa."
  },
  "playbooks": {
    "name": "Executar manual padrão",
    "description": "Acionado quando uma sequência conhecida de ações deve ser seguida para um cenário específico.",
    "whenToUse": "Use esta habilidade para aplicar rigorosamente regras de negócios, procedimentos passo a passo ou listas de verificação de conformidade para solicitações operacionais específicas."
  },
  "escalation": {
    "name": "Escalar para Especialista Humano",
    "description": "Acionado quando a solicitação excede os limites da IA ​​ou requer autorização humana.",
    "whenToUse": "Use esta habilidade quando o usuário solicitar um agente humano, quando um processo exigir explicitamente uma transferência especializada ou ao tentar uma ação fora do escopo autorizado."
  },
  "scripts": {
    "name": "Siga o roteiro de atendimento ao cliente",
    "description": "Acionado para manter tom de comunicação e mensagens padronizados.",
    "whenToUse": "Use essa habilidade para fornecer frases obrigatórias exatas, isenções de responsabilidade ou saudações/encerramentos específicos, conforme definido pelas políticas de comunicação da empresa."
  },
  "followUp": {
    "name": "Agendar ação de acompanhamento",
    "description": "Acionado quando uma interação não pode ser resolvida imediatamente e requer acompanhamento futuro.",
    "whenToUse": "Use esta habilidade para registrar uma promessa de entrar em contato com o cliente posteriormente, documentar verificações internas pendentes ou definir um lembrete para uma verificação de status futura."
  },
  "fallback": {
    "name": "Executar Procedimento Operacional",
    "description": "Acionado para seguir uma diretriz operacional específica extraída da base de conhecimento.",
    "whenToUse": "Use esta habilidade ao lidar com solicitações que exigem o cumprimento de um procedimento estruturado, fluxo de trabalho ou diretriz política."
  }
}