{
  "dataCollection": {
    "name": "Zbierz wymagane dane klienta",
    "description": "Wywoływane, gdy przed kontynuowaniem należy zebrać określone informacje strukturalne.",
    "whenToUse": "Skorzystaj z tej umiejętności, gdy zamierzenie użytkownika wymaga zebrania obowiązkowych pól, takich jak identyfikatory, adresy e-mail, numery zamówień lub określone preferencje przed przejściem do następnego kroku."
  },
  "playbooks": {
    "name": "Wykonaj standardowy podręcznik",
    "description": "Wywoływane, gdy w konkretnym scenariuszu należy wykonać znaną sekwencję działań.",
    "whenToUse": "Użyj tej umiejętności, aby ściśle egzekwować reguły biznesowe, procedury krok po kroku lub listy kontrolne zgodności dla konkretnych żądań operacyjnych."
  },
  "escalation": {
    "name": "Eskaluj do specjalisty ds. ludzi",
    "description": "Wywoływane, gdy żądanie przekracza granice sztucznej inteligencji lub wymaga autoryzacji człowieka.",
    "whenToUse": "Użyj tej umiejętności, gdy użytkownik prosi o agenta ludzkiego, gdy proces wyraźnie wymaga przekazania specjalisty lub gdy próbujesz wykonać akcję poza autoryzowanym zakresem."
  },
  "scripts": {
    "name": "Postępuj zgodnie ze skryptem obsługi klienta",
    "description": "Wywoływane w celu utrzymania ujednoliconego tonu komunikacji i komunikatów.",
    "whenToUse": "Skorzystaj z tej umiejętności, aby przekazać dokładne wymagane sformułowania, zastrzeżenia lub konkretne pozdrowienia/zakończenia, zgodnie z definicją w zasadach komunikacji firmy."
  },
  "followUp": {
    "name": "Zaplanuj działania następcze",
    "description": "Wywoływane, gdy interakcji nie można natychmiast rozwiązać i wymaga ona śledzenia w przyszłości.",
    "whenToUse": "Użyj tej umiejętności, aby zarejestrować obietnicę późniejszego skontaktowania się z klientem, udokumentować oczekiwanie na wewnętrzne weryfikacje lub ustawić przypomnienie o przyszłej kontroli statusu."
  },
  "fallback": {
    "name": "Wykonaj procedurę operacyjną",
    "description": "Wywołane, aby postępować zgodnie z określonymi wytycznymi operacyjnymi wyodrębnionymi z bazy wiedzy.",
    "whenToUse": "Wykorzystaj tę umiejętność podczas rozpatrywania wniosków wymagających przestrzegania ustrukturyzowanej procedury, przepływu pracy lub wytycznych polityki."
  }
}