{
  "dataCollection": {
    "name": "Surinkite reikalingus klientų duomenis",
    "description": "Suaktyvinama, kai prieš tęsiant reikia surinkti konkrečią struktūrizuotą informaciją.",
    "whenToUse": "Naudokite šį įgūdį, kai naudotojas reikalauja surinkti privalomus laukus, pvz., ID, el. pašto adresus, užsakymų numerius arba konkrečias nuostatas, prieš pereinant prie kito veiksmo."
  },
  "playbooks": {
    "name": "Vykdyti standartinį planą",
    "description": "Suaktyvinama, kai pagal konkretų scenarijų reikia atlikti žinomą veiksmų seką.",
    "whenToUse": "Naudokite šį įgūdį, kad griežtai vykdytumėte verslo taisykles, nuoseklias procedūras arba atitikties kontrolinius sąrašus konkrečioms veiklos užklausoms."
  },
  "escalation": {
    "name": "Eskaluoti žmogiškųjų išteklių specialistui",
    "description": "Suaktyvinama, kai užklausa viršija AI ribas arba reikalingas žmogaus leidimas.",
    "whenToUse": "Naudokite šį įgūdį, kai vartotojas prašo žmogaus agento, kai procesas aiškiai reikalauja specialisto perdavimo arba kai bandoma atlikti veiksmą už įgaliotos srities ribų."
  },
  "scripts": {
    "name": "Sekite klientų aptarnavimo scenarijų",
    "description": "Suaktyvinta norint palaikyti standartizuotą ryšio toną ir pranešimų siuntimą.",
    "whenToUse": "Naudokite šį įgūdį, kad pateiktumėte tikslias įpareigotas frazes, atsisakymus arba konkrečius sveikinimus / uždarymą, kaip apibrėžta įmonės komunikacijos politikoje."
  },
  "followUp": {
    "name": "Suplanuoti tolesnius veiksmus",
    "description": "Suaktyvinama, kai sąveika negali būti išspręsta nedelsiant ir ją reikia stebėti ateityje.",
    "whenToUse": "Naudokite šį įgūdį norėdami užregistruoti pažadą susisiekti su klientu vėliau, dokumentuoti laukiančius vidinius patikrinimus arba nustatyti priminimą būsimam būsenos patikrinimui."
  },
  "fallback": {
    "name": "Vykdyti veiklos procedūrą",
    "description": "Suaktyvinta laikytis konkrečios veiklos gairės, gautos iš žinių bazės.",
    "whenToUse": "Naudokite šį įgūdį tvarkydami užklausas, kurioms reikia laikytis struktūrizuotos procedūros, darbo eigos ar politikos gairių."
  }
}