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"lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "소셜 적합도 평가는 메시징 및 소셜리드 자격 평가에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.", "async-handoff-readiness": "비동기 인계 준비도는 메시징 및 소셜리드 자격 평가에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "비동기 후속 조치 재개는 메시징리드 육성 및 후속 조치에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.", "channel-aware-next-step": "채널 인식 다음 단계는 메시징리드 육성 및 후속 조치에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "신속한 에스컬레이션 감지는 소셜 지원 에스컬레이션 및 인계에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.", "social-handoff-brief": "소셜 인계 브리프는 소셜 지원 에스컬레이션 및 인계에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다. (DM)" }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "댓글에서 DM 대화로 전환는 소셜 DM 참여에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.", "public-to-private-bridge": "공개에서 비공개로 연결는 소셜 DM 참여에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "채널 간 컨텍스트 연결는 메시징옴니채널 사례 관리에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.", "case-reopen-continuity": "사례 재개 연속성는 메시징옴니채널 사례 관리에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "프리미엄 의도 탐색는 메시징고가 판매에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.", "closer-brief-sequencing": "클로저 브리프 순서화는 메시징고가 판매에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "받은편지함 우선순위 분류는 지원 티켓 분류에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.", "resolution-path-selection": "해결 경로 선택는 지원 티켓 분류에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { 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인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "지식 및 RAG 답변에서 지식 답변 우선가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.", "knowledge-gap-escalation": "지식 및 RAG 답변에서 지식 공백 에스컬레이션가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "오픈 채팅 코파일럿에서 작업 고정 코파일럿가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.", "next-step-copilot": "오픈 채팅 코파일럿에서 다음 단계 코파일럿가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "온보딩 활성화 코파일럿에서 가이드 설정 연결가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "온보딩 활성화 코파일럿에서 활성화 차단 요인 지식 연결가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "지식 인식 라우팅 및 의도에서 지식 인식 라우팅가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.", "specialist-vs-knowledge-gate": "지식 인식 라우팅 및 의도에서 전문가 대 지식 게이트가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "지식 옴니채널 사례 관리에서 사례 컨텍스트 종합가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.", "cross-thread-next-best-action": "지식 옴니채널 사례 관리에서 스레드 간 다음 최선 조치가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "보험 자격 평가 및 견적 인계에서 보장 자격 접수가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.", "quote-handoff-brief": "보험 자격 평가 및 견적 인계에서 견적 인계 브리프가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "버티컬 가치 계산기에서 가드레일 적용 계산기 접수가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.", "result-interpretation-next-step": "버티컬 가치 계산기에서 결과 해석 및 다음 단계가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "버티컬 가이드 추천에서 프로필 평가 흐름가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.", "regimen-recommendation-bridge": "버티컬 가이드 추천에서 요법 추천 연결가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "버티컬 고가 판매에서 도메인별 탐색가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.", "premium-escalation-brief": "버티컬 고가 판매에서 프리미엄 에스컬레이션 브리프가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다." } }, "skillProcedures": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": [ "1. 지원 접수 분류를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.", "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.", "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.", "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다.", "5. 다음 담당자, 예상되는 응답, 약속된 다음 조치를 명확히 하며 마무리합니다." ], "support-escalation-brief": [ "1. 지원 에스컬레이션 브리프를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.", "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.", "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.", "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다.", "5. 다음 담당자, 예상되는 응답, 약속된 다음 조치를 명확히 하며 마무리합니다." ] }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": [ "1. FAQ 답변 우선를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.", "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.", "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.", "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다." ], "faq-gap-escalation": [ "1. FAQ 공백 에스컬레이션를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.", "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.", "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.", "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다." ] }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": [ "1. 리드 수집 핵심를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.", "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.", "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.", "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다.", "5. 다음 담당자, 예상되는 응답, 약속된 다음 조치를 명확히 하며 마무리합니다." ], "lead-capture-consent-next-step": [ "1. 리드 동의 및 다음 단계를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.", "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.", "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.", "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다." ] }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": [ "1. ICP 적합도 평가를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.", "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.", "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.", "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다." ], "meeting-readiness-tagging": [ "1. 미팅 준비도 태깅를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.", "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.", "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.", "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다." ] }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": [ "1. 적응형 후속 질문를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.", "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.", "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.", "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다." ], "nurture-next-step-framing": [ "1. 육성 다음 단계 프레이밍를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.", "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.", "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.", "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다." ] }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": [ "1. 첫 성과 체크리스트를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.", "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.", "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.", "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다." ], "activation-blocker-triage": [ "1. 활성화 차단 요인 분류를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.", "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.", "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.", "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다." ] }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": [ "1. 의도 라우팅 맵를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.", "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.", "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.", "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다." ], "ambiguity-clarification-gate": [ "1. 모호성 확인 게이트를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.", "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.", "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.", "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다." ] }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": [ "1. 작업 우선 어시스턴트 응답를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.", "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.", "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.", "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다." ], "answer-with-next-step": [ "1. 다음 단계 포함 답변를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.", "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.", "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.", "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다." ] }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": [ "1. 간결한 오픈 채팅 답변를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.", "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.", "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.", "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다." ], "clarify-before-assuming": [ "1. 가정 전 확인를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.", "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.", "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.", "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다." ] }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": [ "1. 게이트 자산 전달를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.", "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.", "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.", "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다." ], "asset-followup-tagging": [ "1. 자산 후속 조치 태깅를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.", "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.", "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.", "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다." ] }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": [ "1. 소셜 첫 응답 접수를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.", "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.", "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.", "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다." ], "progressive-contact-capture": [ "1. 점진적 연락처 수집를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.", "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.", "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.", "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다." ] }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": [ "1. 소셜 적합도 평가를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.", "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.", "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.", "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다." ], "async-handoff-readiness": [ "1. 비동기 인계 준비도를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.", "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.", "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.", "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다." ] }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": [ "1. 비동기 후속 조치 재개를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.", "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.", "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.", "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다." ], "channel-aware-next-step": [ "1. 채널 인식 다음 단계를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.", "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.", "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.", "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다." ] }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": [ "1. 신속한 에스컬레이션 감지를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.", "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.", "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.", "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다." ], "social-handoff-brief": [ "1. 소셜 인계 브리프를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.", "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.", "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.", "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다." ] }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": [ "1. 댓글에서 DM 대화로 전환를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.", "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.", "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다. (DM)", "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다." ], "public-to-private-bridge": [ "1. 공개에서 비공개로 연결를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.", "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.", "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.", "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다." ] }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": [ "1. 채널 간 컨텍스트 연결를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.", "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.", "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.", "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다." ], "case-reopen-continuity": [ "1. 사례 재개 연속성를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.", "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.", "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.", "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다." ] }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": [ "1. 프리미엄 의도 탐색를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.", "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.", "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.", "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다." ], "closer-brief-sequencing": [ "1. 클로저 브리프 순서화를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.", "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.", "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.", "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다." ] }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": [ "1. 받은편지함 우선순위 분류를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.", "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.", "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.", "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다." ], "resolution-path-selection": [ "1. 해결 경로 선택를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.", "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.", "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.", "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다. (Make)" ] }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": [ "1. 사람 인계 패키지를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.", "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.", "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.", "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다. (SLA)" ], "sla-expectation-reset": [ "1. 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