{
  "dataCollection": {
    "name": "필수 고객 데이터 수집",
    "description": "진행하기 전에 특정 구조화된 정보를 수집해야 할 때 트리거됩니다.",
    "whenToUse": "사용자 의도에 따라 다음 단계로 이동하기 전에 ID, 이메일 주소, 주문 번호 또는 특정 기본 설정과 같은 필수 필드를 수집해야 할 때마다 이 기술을 사용하세요."
  },
  "playbooks": {
    "name": "표준 플레이북 실행",
    "description": "특정 시나리오에 대해 알려진 일련의 작업을 따라야 할 때 트리거됩니다.",
    "whenToUse": "이 기술을 사용하면 특정 운영 요청에 대한 비즈니스 규칙, 단계별 절차 또는 규정 준수 체크리스트를 엄격하게 적용할 수 있습니다."
  },
  "escalation": {
    "name": "전문가에게 에스컬레이션",
    "description": "요청이 AI의 경계를 초과하거나 사람의 승인이 필요할 때 트리거됩니다.",
    "whenToUse": "사용자가 인간 에이전트를 요청할 때, 프로세스에 전문가 핸드오프가 명시적으로 필요할 때 또는 승인된 범위를 벗어나는 작업을 시도할 때 이 기술을 사용하세요."
  },
  "scripts": {
    "name": "고객 서비스 스크립트를 따르세요",
    "description": "표준화된 커뮤니케이션 톤과 메시지를 유지하기 위해 실행됩니다.",
    "whenToUse": "이 기술을 사용하여 회사의 커뮤니케이션 정책에 정의된 대로 정확한 필수 문구, 면책 조항 또는 특정 인사말/마무리를 전달하세요."
  },
  "followUp": {
    "name": "후속 조치 일정",
    "description": "상호작용을 즉시 해결할 수 없고 향후 추적이 필요할 때 트리거됩니다.",
    "whenToUse": "나중에 고객에게 연락하겠다는 약속을 등록하거나, 보류 중인 내부 확인을 문서화하거나, 향후 상태 확인을 위한 알림을 설정하려면 이 스킬을 사용하세요."
  },
  "fallback": {
    "name": "운영 절차 실행",
    "description": "지식 베이스에서 추출된 특정 운영 지침을 따르도록 트리거되었습니다.",
    "whenToUse": "구조화된 절차, 워크플로 또는 정책 지침을 따라야 하는 요청을 처리할 때 이 기술을 사용하세요."
  }
}