{
  "dataCollection": {
    "name": "必要な顧客データを収集する",
    "description": "続行する前に特定の構造化情報を収集する必要がある場合にトリガーされます。",
    "whenToUse": "次のステップに進む前に、ユーザーの意図により ID、電子メール アドレス、注文番号、特定の設定などの必須フィールドを収集する必要がある場合は常に、このスキルを使用します。"
  },
  "playbooks": {
    "name": "標準プレイブックを実行する",
    "description": "特定のシナリオで既知の一連のアクションに従う必要がある場合にトリガーされます。",
    "whenToUse": "このスキルを使用して、特定の運用要求に対するビジネス ルール、段階的な手順、またはコンプライアンス チェックリストを厳密に適用します。"
  },
  "escalation": {
    "name": "人間のスペシャリストにエスカレーションします",
    "description": "リクエストが AI の境界を超える場合、または人間の承認が必要な場合にトリガーされます。",
    "whenToUse": "このスキルは、ユーザーが人間のエージェントを要求する場合、プロセスで専門家の引き継ぎが明示的に必要な場合、または許可された範囲外のアクションを試みる場合に使用します。"
  },
  "scripts": {
    "name": "カスタマー サービス スクリプトに従ってください",
    "description": "標準化された通信トーンとメッセージングを維持するためにトリガーされます。",
    "whenToUse": "このスキルを使用して、会社のコミュニケーション ポリシーで定義されている、義務付けられたフレーズ、免責事項、または特定の挨拶/結びを正確に伝えることができます。"
  },
  "followUp": {
    "name": "フォローアップアクションをスケジュールする",
    "description": "インタラクションをすぐに解決できず、今後の追跡が必要な場合にトリガーされます。",
    "whenToUse": "このスキルを使用して、後で顧客に連絡する約束を登録したり、保留中の内部検証を文書化したり、今後のステータス チェックのリマインダーを設定したりできます。"
  },
  "fallback": {
    "name": "操作手順を実行します",
    "description": "ナレッジ ベースから抽出された特定の運用ガイドラインに従うようにトリガーされます。",
    "whenToUse": "このスキルは、構造化された手順、ワークフロー、またはポリシー ガイドラインに従う必要があるリクエストに対処するときに使用します。"
  }
}