{
  "dataCollection": {
    "name": "Kumpulkan Data Pelanggan yang Diperlukan",
    "description": "Dipicu ketika informasi terstruktur tertentu harus dikumpulkan sebelum melanjutkan.",
    "whenToUse": "Gunakan keterampilan ini setiap kali pengguna ingin mengumpulkan kolom wajib seperti ID, alamat email, nomor pesanan, atau preferensi tertentu sebelum melanjutkan ke langkah berikutnya."
  },
  "playbooks": {
    "name": "Jalankan Playbook Standar",
    "description": "Dipicu ketika rangkaian tindakan yang diketahui harus diikuti untuk skenario tertentu.",
    "whenToUse": "Gunakan keterampilan ini untuk menegakkan aturan bisnis, prosedur langkah demi langkah, atau daftar periksa kepatuhan secara ketat untuk permintaan operasional tertentu."
  },
  "escalation": {
    "name": "Tingkatkan ke Spesialis Manusia",
    "description": "Dipicu ketika permintaan melampaui batas AI atau memerlukan otorisasi manusia.",
    "whenToUse": "Gunakan keterampilan ini ketika pengguna meminta agen manusia, ketika suatu proses secara eksplisit memerlukan penyerahan spesialis, atau ketika mencoba suatu tindakan di luar lingkup resmi."
  },
  "scripts": {
    "name": "Ikuti Skrip Layanan Pelanggan",
    "description": "Dipicu untuk mempertahankan nada komunikasi dan pesan standar.",
    "whenToUse": "Gunakan keterampilan ini untuk menyampaikan frasa yang diamanatkan, penafian, atau salam/penutup khusus seperti yang ditentukan oleh kebijakan komunikasi perusahaan."
  },
  "followUp": {
    "name": "Jadwalkan Tindakan Tindak Lanjut",
    "description": "Dipicu ketika interaksi tidak dapat segera diselesaikan dan memerlukan pelacakan di masa mendatang.",
    "whenToUse": "Gunakan keterampilan ini untuk mendaftarkan janji untuk menghubungi pelanggan nanti, mendokumentasikan verifikasi internal yang tertunda, atau mengatur pengingat untuk pemeriksaan status di masa mendatang."
  },
  "fallback": {
    "name": "Jalankan Prosedur Operasional",
    "description": "Dipicu untuk mengikuti pedoman operasional spesifik yang diambil dari basis pengetahuan.",
    "whenToUse": "Gunakan keterampilan ini ketika menangani permintaan yang memerlukan prosedur terstruktur, alur kerja, atau pedoman kebijakan."
  }
}