{
  "dataCollection": {
    "name": "איסוף נתוני לקוחות נדרשים",
    "description": "מופעל כאשר יש לאסוף מידע מובנה ספציפי לפני שתמשיך.",
    "whenToUse": "השתמש במיומנות זו בכל פעם שכוונת המשתמש דורשת איסוף שדות חובה כגון מזהים, כתובות דוא\"ל, מספרי הזמנה או העדפות ספציפיות לפני המעבר לשלב הבא."
  },
  "playbooks": {
    "name": "הפעל את ספר המשחק הרגיל",
    "description": "מופעל כאשר יש לבצע רצף ידוע של פעולות עבור תרחיש ספציפי.",
    "whenToUse": "השתמש במיומנות זו כדי לאכוף בקפדנות את הכללים העסקיים, נהלים שלב אחר שלב, או רשימות ביקורת ציות לבקשות תפעוליות ספציפיות."
  },
  "escalation": {
    "name": "הסלמה למומחה אנושי",
    "description": "מופעלת כאשר הבקשה חורגת מגבולות הבינה המלאכותית או דורשת הרשאה אנושית.",
    "whenToUse": "השתמש במיומנות זו כאשר המשתמש מבקש סוכן אנושי, כאשר תהליך מצריך במפורש מסירת מומחים, או כאשר הוא מנסה פעולה מחוץ להיקף המורשה."
  },
  "scripts": {
    "name": "עקוב אחר סקריפט שירות לקוחות",
    "description": "מופעל כדי לשמור על צליל תקשורת והודעות סטנדרטיות.",
    "whenToUse": "השתמש במיומנות זו כדי לספק ניסוח מחייב מדויק, כתבי ויתור או ברכות/סגירות ספציפיות כפי שהוגדרו במדיניות התקשורת של החברה."
  },
  "followUp": {
    "name": "לוח זמנים לפעולת המשך",
    "description": "מופעל כאשר לא ניתן לפתור אינטראקציה באופן מיידי ודורש מעקב עתידי.",
    "whenToUse": "השתמש במיומנות זו כדי לרשום הבטחה ליצור קשר עם הלקוח מאוחר יותר, לתעד אימותים פנימיים ממתינים או להגדיר תזכורת לבדיקת מצב עתידי."
  },
  "fallback": {
    "name": "ביצוע נוהל מבצעי",
    "description": "מופעל לעקוב אחר הנחיה תפעולית ספציפית שהופקה מבסיס הידע.",
    "whenToUse": "השתמש במיומנות זו כאשר אתה מתמודד עם בקשות הדורשות ביצוע נוהל מובנה, זרימת עבודה או הנחיות מדיניות."
  }
}