{
  "dataCollection": {
    "name": "Collecter les données client requises",
    "description": "Déclenché lorsque des informations structurées spécifiques doivent être collectées avant de continuer.",
    "whenToUse": "Utilisez cette compétence chaque fois que l'intention de l'utilisateur nécessite de collecter des champs obligatoires tels que des identifiants, des adresses e-mail, des numéros de commande ou des préférences spécifiques avant de passer à l'étape suivante."
  },
  "playbooks": {
    "name": "Exécuter le playbook standard",
    "description": "Déclenché lorsqu'une séquence d'actions connue doit être suivie pour un scénario spécifique.",
    "whenToUse": "Utilisez cette compétence pour appliquer strictement les règles métier, les procédures étape par étape ou les listes de contrôle de conformité pour des demandes opérationnelles spécifiques."
  },
  "escalation": {
    "name": "Transmettre au spécialiste humain",
    "description": "Déclenché lorsque la demande dépasse les limites de l'IA ou nécessite une autorisation humaine.",
    "whenToUse": "Utilisez cette compétence lorsque l'utilisateur demande un agent humain, lorsqu'un processus nécessite explicitement un transfert spécialisé ou lorsque vous tentez une action en dehors du périmètre autorisé."
  },
  "scripts": {
    "name": "Suivre le script du service client",
    "description": "Déclenché pour maintenir un ton de communication et des messages standardisés.",
    "whenToUse": "Utilisez cette compétence pour fournir des formulations exactes, des avertissements ou des salutations/clôtures spécifiques telles que définies par les politiques de communication de l'entreprise."
  },
  "followUp": {
    "name": "Planifier une action de suivi",
    "description": "Déclenché lorsqu'une interaction ne peut pas être résolue immédiatement et nécessite un suivi ultérieur.",
    "whenToUse": "Utilisez cette compétence pour enregistrer une promesse de contacter le client ultérieurement, documenter les vérifications internes en attente ou définir un rappel pour une vérification de statut future."
  },
  "fallback": {
    "name": "Exécuter la procédure opérationnelle",
    "description": "Déclenché pour suivre une directive opérationnelle spécifique extraite de la base de connaissances.",
    "whenToUse": "Utilisez cette compétence lorsque vous traitez des demandes qui nécessitent de suivre une procédure structurée, un flux de travail ou une directive politique."
  }
}