{
  "dataCollection": {
    "name": "Kerää tarvittavat asiakastiedot",
    "description": "Laukaisee, kun tietyt jäsennellyt tiedot on kerättävä ennen jatkamista.",
    "whenToUse": "Käytä tätä taitoa aina, kun käyttäjän tarkoitus edellyttää pakollisten kenttien, kuten tunnuksien, sähköpostiosoitteiden, tilausnumeroiden tai erityisten asetusten keräämistä ennen seuraavaan vaiheeseen siirtymistä."
  },
  "playbooks": {
    "name": "Suorita Standard Playbook",
    "description": "Laukaisee, kun tiettyä skenaariota varten on suoritettava tunnettu toimintosarja.",
    "whenToUse": "Käytä tätä taitoa valvoaksesi tiukasti liiketoimintasääntöjä, vaiheittaisia ​​menettelyjä tai vaatimustenmukaisuuden tarkistuslistoja tiettyjä toiminnallisia pyyntöjä varten."
  },
  "escalation": {
    "name": "Eskaloi henkilöstöasiantuntijalle",
    "description": "Käynnistyy, kun pyyntö ylittää tekoälyn rajat tai vaatii ihmisen luvan.",
    "whenToUse": "Käytä tätä taitoa, kun käyttäjä pyytää ihmisagenttia, kun prosessi vaatii nimenomaisesti erikoistuneen kanavanvaihdon tai kun yritetään toimia valtuutetun alueen ulkopuolella."
  },
  "scripts": {
    "name": "Seuraa asiakaspalveluskriptiä",
    "description": "Käynnistetty ylläpitämään standardoitua viestintäääntä ja viestiä.",
    "whenToUse": "Käytä tätä taitoa toimittaaksesi tarkat pakolliset sanamuodot, vastuuvapauslausekkeet tai erityiset tervehdykset/päätteet yrityksen viestintäpolitiikan mukaisesti."
  },
  "followUp": {
    "name": "Suunnittele seurantatoimet",
    "description": "Käynnistyy, kun vuorovaikutusta ei voida ratkaista välittömästi ja se vaatii tulevaa seurantaa.",
    "whenToUse": "Käytä tätä taitoa rekisteröidäksesi lupaus ottaa yhteyttä asiakkaaseen myöhemmin, dokumentoida odottavat sisäiset vahvistukset tai asettaa muistutuksen tulevaa tilantarkistusta varten."
  },
  "fallback": {
    "name": "Suorita toimintamenettely",
    "description": "Käynnistetään noudattamaan tiettyä tietokannasta poimittua toimintaohjetta.",
    "whenToUse": "Käytä tätä taitoa käsitellessäsi pyyntöjä, jotka edellyttävät jäsenneltyä menettelyä, työnkulkua tai käytäntöohjetta."
  }
}