{
  "dataCollection": {
    "name": "Koguge nõutavad kliendiandmed",
    "description": "Käivitatakse siis, kui enne jätkamist tuleb koguda konkreetne struktureeritud teave.",
    "whenToUse": "Kasutage seda oskust alati, kui kasutaja kavatsus nõuab enne järgmise sammu juurde liikumist kohustuslike väljade (nt ID-d, e-posti aadressid, tellimuse numbrid või konkreetsed eelistused) kogumist."
  },
  "playbooks": {
    "name": "Käivitage Standard Playbook",
    "description": "Käivitub, kui konkreetse stsenaariumi puhul tuleb järgida teadaolevat toimingute jada.",
    "whenToUse": "Kasutage seda oskust ärireeglite, samm-sammuliste protseduuride või vastavuse kontrollnimekirjade rangeks jõustamiseks konkreetsete tegevustaotluste jaoks."
  },
  "escalation": {
    "name": "Eskaleerida inimspetsialistile",
    "description": "Käivitatakse, kui taotlus ületab tehisintellekti piire või nõuab inimese luba.",
    "whenToUse": "Kasutage seda oskust, kui kasutaja küsib inimagenti, kui protsess nõuab selgesõnaliselt spetsialisti üleandmist või kui proovite teha toimingut väljaspool volitatud ulatust."
  },
  "scripts": {
    "name": "Jälgige klienditeeninduse skripti",
    "description": "Käivitatakse standardiseeritud sidetooni ja sõnumite säilitamiseks.",
    "whenToUse": "Kasutage seda oskust täpsete volitatud fraaside, lahtiütluste või konkreetsete tervituste/sulgemiste edastamiseks, nagu on määratletud ettevõtte suhtluspoliitikas."
  },
  "followUp": {
    "name": "Järeltegevuse ajakava",
    "description": "Käivitatakse, kui interaktsiooni ei saa kohe lahendada ja see nõuab edaspidist jälgimist.",
    "whenToUse": "Kasutage seda oskust, et registreerida lubadus kliendiga hiljem ühendust võtta, dokumenteerida ootel sisemised kontrollid või määrata meeldetuletus tulevaseks olekukontrolliks."
  },
  "fallback": {
    "name": "Käivitage tegevusprotseduur",
    "description": "Käivitatakse teadmistebaasist välja võetud konkreetsete tegevusjuhiste järgimiseks.",
    "whenToUse": "Kasutage seda oskust, kui käsitlete taotlusi, mis nõuavad struktureeritud protseduuri, töövoo või poliitikajuhiste järgimist."
  }
}