{
  "dataCollection": {
    "name": "Recopilar los datos requeridos del cliente",
    "description": "Se activa cuando se debe recopilar información estructurada específica antes de continuar.",
    "whenToUse": "Utilice esta habilidad siempre que la intención del usuario requiera recopilar campos obligatorios como ID, direcciones de correo electrónico, números de pedido o preferencias específicas antes de pasar al siguiente paso."
  },
  "playbooks": {
    "name": "Ejecutar manual de estrategias estándar",
    "description": "Se activa cuando se debe seguir una secuencia conocida de acciones para un escenario específico.",
    "whenToUse": "Utilice esta habilidad para hacer cumplir estrictamente las reglas comerciales, los procedimientos paso a paso o las listas de verificación de cumplimiento para solicitudes operativas específicas."
  },
  "escalation": {
    "name": "Escalar a especialista humano",
    "description": "Se activa cuando la solicitud excede los límites de la IA o requiere autorización humana.",
    "whenToUse": "Utilice esta habilidad cuando el usuario solicite un agente humano, cuando un proceso requiera explícitamente una transferencia especializada o cuando intente una acción fuera del alcance autorizado."
  },
  "scripts": {
    "name": "Siga el guión de servicio al cliente",
    "description": "Activado para mantener un tono de comunicación y mensajes estandarizados.",
    "whenToUse": "Utilice esta habilidad para ofrecer frases obligatorias exactas, exenciones de responsabilidad o saludos/cierres específicos según lo definido por las políticas de comunicación de la empresa."
  },
  "followUp": {
    "name": "Programar acciones de seguimiento",
    "description": "Se activa cuando una interacción no se puede resolver de inmediato y requiere un seguimiento futuro.",
    "whenToUse": "Utilice esta habilidad para registrar una promesa de contactar al cliente más tarde, documentar verificaciones internas pendientes o establecer un recordatorio para una verificación de estado futura."
  },
  "fallback": {
    "name": "Ejecutar procedimiento operativo",
    "description": "Activado para seguir una guía operativa específica extraída de la base de conocimientos.",
    "whenToUse": "Utilice esta habilidad cuando atienda solicitudes que requieran seguir un procedimiento estructurado, un flujo de trabajo o una directriz de política."
  }
}