{
  "dataCollection": {
    "name": "Kolektu Bezonatajn Klientajn Datumojn",
    "description": "Ekigita kiam specifaj strukturitaj informoj devas esti kolektitaj antaŭ daŭrigi.",
    "whenToUse": "Uzu ĉi tiun kapablon kiam ajn la uzantinteco postulas kolekti devigajn kampojn kiel ekzemple identigiloj, retpoŝtadresoj, mendnumeroj aŭ specifaj preferoj antaŭ ol moviĝi al la sekva paŝo."
  },
  "playbooks": {
    "name": "Efektivigi Norman Ludlibron",
    "description": "Ekigita kiam konata sekvenco de agoj devas esti sekvita por specifa scenaro.",
    "whenToUse": "Uzu ĉi tiun kapablon por strikte plenumi komercajn regulojn, paŝon-post-paŝajn procedurojn aŭ plenumajn kontrollistojn por specifaj funkciaj petoj."
  },
  "escalation": {
    "name": "Pligrandigu al Homa Specialisto",
    "description": "Ekigita kiam la peto superas la limojn de la AI aŭ postulas homan rajtigon.",
    "whenToUse": "Uzu ĉi tiun kapablon kiam la uzanto petas homan agenton, kiam procezo eksplicite postulas specialistan transdonon, aŭ kiam provas agon ekster la rajtigita amplekso."
  },
  "scripts": {
    "name": "Sekvu Klienta Servo-Skripto",
    "description": "Ekigita por konservi normigitan komunikan tonon kaj mesaĝadon.",
    "whenToUse": "Uzu ĉi tiun kapablon por liveri ĝustajn ordonitajn vortumon, malgarantiojn aŭ specifajn salutojn/finojn kiel difinite de la komunikadpolitikoj de la kompanio."
  },
  "followUp": {
    "name": "Planu Sekvan Agon",
    "description": "Ekigita kiam interago ne povas esti solvita tuj kaj postulas estontan spuradon.",
    "whenToUse": "Uzu ĉi tiun kapablon por registri promeson kontakti la klienton poste, dokumenti atendatajn internajn konfirmojn aŭ agordi memorigilon por estonta statuskontrolo."
  },
  "fallback": {
    "name": "Efektivigu Operacian Proceduron",
    "description": "Ekigita por sekvi specifan funkcian gvidlinion ĉerpita el la sciobazo.",
    "whenToUse": "Uzu ĉi tiun kapablon kiam vi traktas petojn, kiuj postulas sekvi strukturitan proceduron, laborfluon aŭ politikan gvidlinion."
  }
}