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Onboarding stockt, und leiten Sie den Kunden zum kürzesten Entblockungspfad weiter." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Ordnen Sie eine Nutzeranfrage mit minimaler Verzögerung dem richtigen Zweig, Spezialisten oder Workflow zu.", "ambiguity-clarification-gate": "Nutzen Sie eine entscheidende Rückfrage, wenn die Anfrage für sicheres Routing zu mehrdeutig ist." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Halten Sie assistant replies oriented around der Nutzer’s task, not generic model chatter.", "answer-with-next-step": "Pair helpful Antworten mit one practical nächste move wenn die conversation ist Aktion-oriented." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Bevorzugen Sie kurz, useful Antworten that keep conversational experiences responsive.", "clarify-before-assuming": "Pause für one kurz clarification wenn die Antwort would otherwise be riskant oder off-target." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Exchange Wert für contact details ohne turning die experience in ein long form.", "asset-followup-tagging": "Tag der Lead’s interest so die zuerst Follow-up ist relevant instead von generic." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Open die conversation schnell, frame Wert und collect die zuerst qualifying detail ohne overloading die contact.", "progressive-contact-capture": "Collect contact details und Kontext one Schritt at ein time so die conversation keeps moving naturally." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Separate high-Passung Nachfrage von casual curiosity using kurz, message-friendly Fragen.", "async-handoff-readiness": "Bestimmen Sie, ob die Thread bereit ist für ein salesperson oder Spezialist zu continue asynchronously." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Restart slow oder dormant Threads mit Kontext-aware nudges that feel menschlich, not automated.", "channel-aware-next-step": "Empfehlen Sie die lightest nächste Aktion that matches die aktuell channel und Käufer Intent." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Erkennen Sie, wann ein messaging Thread sollte leave automation because risk, frustration oder complexity ist rising.", "social-handoff-brief": "Bereiten Sie ein prägnant Fall Briefing so eine menschliche kann continue die conversation ohne losing DM Kontext." }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Move öffentlich interest in ein privat conversation ohne making die Übergabe feel abrupt.", "public-to-private-bridge": "Überführen Sie eine öffentliche Interaktion mit Kontinuität und klarem Intent in einen privaten Support- oder Vertriebspfad." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Connect Kontext von multiple Social oder messaging channels in one service narrative.", "case-reopen-continuity": "Reopen ein bestehend Fall ohne losing die Entscheidung trail oder Kunde Erwartung." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Probe für seriousness, buying Kontext und Bereitschaft in high-Ticket conversations ohne sounding pushy.", "closer-brief-sequencing": "Sequence die Übergabe so die closer receives ein warm, well-strukturiert Briefing." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Priorisieren Sie neue Tickets nach Dringlichkeit, Auswirkung und Klarheit, damit das Team zuerst die richtige Warteschlange bearbeitet.", "resolution-path-selection": "Choose die richtige resolution Pfad, von self-serve zu Spezialist Übergabe, ohne re-triaging later." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Bundle die Kontext, Nachweise und Kunde Erwartung needed für ein clean Eskalation.", "sla-expectation-reset": "Zurücksetzen Zeitpunkt und Verantwortlichkeit Erwartungen wenn ein Fall leaves zuerst-line support." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Resolve internal employee Fragen mit der genehmigte policy oder operational Antwort bevor expanding.", "employee-escalation-routing": "Leiten Sie interne Fälle an das richtige Team weiter, wenn HR, IT oder Operations eingreifen müssen." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Bitten Sie um kurzes Feedback nach einem Support-Ergebnis, solange die Interaktion noch frisch ist.", "detractor-recovery-flag": "Erkennen Sie negative feedback that deserves recovery oder Kunde-success intervention." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Laden Sie Nutzer in eine kurze Umfrage oder einen NPS-Flow ein, ohne das Support-Erlebnis zu stören.", "structured-feedback-capture": "Erfassen Sie Feedback in einer Form, die das Team später analysieren, routen und bearbeiten kann." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Ermitteln Sie Käuferintent, Einschränkungen und Anwendungsfall mit einer kurzen, conversionsbewussten Aufnahme.", "product-shortlist-framing": "Frame ein small shortlist that feels guided instead von overwhelming." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Erfassen Sie die preference Signale that matter most für ein tailored recommendation.", "recommendation-explain-and-link": "Präsentieren Sie die Empfehlung mit einer klaren Begründung und einem reibungsarmen Pfad zu Produktdetails oder Checkout." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Erfassen Sie die Minimum identifiers und Problem details needed zu Antwort ein Bestellung-status Frage schnell.", "returns-refund-handoff": "Bereiten Sie ein klares Support-Paket vor, wenn Rückgabe, Erstattung oder Richtlinienausnahme menschliche Bearbeitung erfordert." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Confirm buying Intent, Zahlung Bereitschaft und die shortest Pfad in Checkout.", "checkout-recovery-proof": "Reaktivieren Sie ins Stocken geratene Checkout-Gespräche und erfassen Sie bei Bedarf den richtigen Zahlungsnachweis." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Gather die minimal inputs needed zu calculate Wert ohne turning die flow in ein heavy questionnaire.", "value-summary-next-step": "Übersetzen Sie ein calculated Ergebnis in ein simple Wert explanation und ein konkret nächste Aktion." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Beginnen Sie mit der beste supported Antwort verfügbar von verbunden Wissen bevor expanding.", "knowledge-gap-escalation": "Handle fehlend, stale oder conflicting Wissen ohne pretending confidence." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Halten Sie open-ended copilot conversations anchored zu der Nutzer task instead von drifting in generic chat.", "next-step-copilot": "Pair eine Antwort mit der single nächste move that beste helps der Nutzer make progress." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Bridge onboarding guidance mit der exact Setup Ressource, checklist oder instruction der Nutzer Bedarfe nächste.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Verwenden Sie bekannte onboarding guidance zu unblock stalled Nutzer bevor escalating zu eine menschliche team." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Leiten Sie Anfragen based auf both detected Intent und whether Wissen Abdeckung ist strong genug zu Antwort safely.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Nutzen Sie eine bewusste Schleuse, um zu entscheiden, ob der Assistent antworten oder die Anfrage an einen Spezialisten übergeben sollte." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Synthesize die important Fall history, Wissen Kontext und aktuell Blocker in one usable Zusammenfassung.", "cross-thread-next-best-action": "Empfehlen Sie die most useful nächste Aktion nach reviewing Fall Kontext across channels und owners." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Erfassen Sie die core risk und eligibility details needed bevor presenting oder Routing ein insurance offer.", "quote-handoff-brief": "Bereiten Sie den Lead-Kontext so vor, dass ein Makler oder Berater den Angebotsprozess effizient fortsetzen kann." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Collect Rechner inputs mit genug guardrails zu keep die Ergebnis useful und interpretable.", "result-interpretation-next-step": "Interpret ein Rechner Ergebnis in plain language und connect it zu ein sensible nächste Aktion." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Run ein kurz assessment that classifies der Nutzer Profil bevor recommending ein plan oder routinemäßig.", "regimen-recommendation-bridge": "Bridge die assessment Ergebnis in ein tailored Regime, bundle oder Produkt Pfad." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Run consultative discovery that captures die domain Kontext ein premium closer actually Bedarfe.", "premium-escalation-brief": "Verpacken Sie einen Premium-Lead so, dass Closer oder Berater mit Kontext und Momentum weitermachen können." } }, "skillWhenToUse": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Verwenden, wenn Kunde ankommt mit einem Problem, Anfrage oder unklarem Support-Bedarf.", "support-escalation-brief": "Verwenden, wenn der Fall erfordert manuell Prüfung, Ausnahmebehandlung oder eine menschlichee Entscheidung." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Verwenden, wenn die Frage ist routinemäßig, faktisch und kann be answered von genehmigte Wissen.", "faq-gap-escalation": "Verwenden, wenn das Wissen base nicht vollständig abdeckt die Frage oder der Nutzer meldet ein Widerspruch." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Verwenden, wenn das Ziel ist zu capture ein neue lead von chat, website oder embedded form traffic.", "lead-capture-consent-next-step": "Verwenden, nachdem der Lead seine Kerndaten geteilt hat und bereit ist für eine Follow-up-Aktion." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Verwenden, nachdem die anfänglichen Lead-Erfassung wenn die das Unternehmen benötigt zu trennen high-Passung von low-Passung Nachfrage.", "meeting-readiness-tagging": "Verwenden, wenn die nächste Aktion could be ein Vertrieb call, ein softer Follow-up oder ein self-serve Pfad." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Verwenden, wenn der Lead gezeigt hat Intent but das Team noch benötigt Nuancen zu gut weiterzuleiten.", "nurture-next-step-framing": "Verwenden, wenn lead ist interessiert, aber noch nicht bereit für sofortige Übergabe oder Buchung." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Verwenden, wenn neue Kunde oder Nutzer Bedarfe ein guided zuerst experience nach signup oder Übergabe.", "activation-blocker-triage": "Verwenden, wenn der Nutzer ist stuck, inaktiv oder repeatedly unable zu complete onboarding." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Verwenden, wenn ein einzelner Einstiegspunkt mehrere Ziele, teams oder Workflows.", "ambiguity-clarification-gate": "Verwenden, wenn die Absicht so unklar ist, dass ein Fortfahren zu einer schlechten Übergabe oder einer falschen Antwort führen würde." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Verwenden, wenn der Nutzer asks ein open Frage but still expects ein useful nächste Aktion oder prägnant Ergebnis.", "answer-with-next-step": "Verwenden, wenn der Nutzer likely Bedarfe both information und ein Follow-up Aktion zu keep progress moving." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Use in allgemeinen KI-Chats wo der Nutzer möchte ein schnelle Antwort statt eines langen Aufsatzes.", "clarify-before-assuming": "Verwenden, wenn die Anfrage fehlt ein key parameter, Zeitrahmen oder geschäftliche Einschränkung." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Verwenden, wenn die das Unternehmen anbietet ein Leitfaden, Vorlage, Checkliste oder ähnliches Asset im Austausch für Lead-Daten.", "asset-followup-tagging": "Use richtige nach asset capture wenn das Unternehmen möchte zu segmentieren Intent für spätere Kontaktaufnahme." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Verwenden, wenn neue prospect ankommt through WhatsApp, DM oder email und Bedarfe ein schnell, low-friction zuerst response.", "progressive-contact-capture": "Verwenden, nachdem der Lead interagiert und das Team Bedarfe genug information für Follow-up, quoting oder Übergabe." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Verwenden, sobald ein lead geantwortet hat und die das Unternehmen benötigt zu beurteilen Passung, Dringlichkeit oder Vertrieb Potenzial.", "async-handoff-readiness": "Verwenden, wenn die nächste Verantwortlicher may respond later und Bedarfe ein clean, Vertrieb-ready Briefing." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Verwenden, wenn ein zuvor interessierter Lead nicht mehr reagiert und das Team möchte zu das Gespräch wieder öffnen.", "channel-aware-next-step": "Verwenden, wenn der Lead ist noch nicht abschlussbereit ist, aber sich weiter in Richtung ein konkret nächste Schritt." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Verwenden, wenn Kunde Problem in messaging oder Social may Bedarf eine menschlichee Entscheidung oder exception Pfad.", "social-handoff-brief": "Direkt vor dem Übergabe ein Social oder messaging conversation zu ein support oder Vertrieb Teammitglied." }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Verwenden, wenn jemand kommentiert, reagiert oder Signale interest öffentlich und sollte continue in ein DM Thread.", "public-to-private-bridge": "Verwenden, wenn das Team sollte stop discussing details in comments und continue privately." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Verwenden, wenn die derselbe Kunde über mehrere Kanäle auftaucht und das Team Bedarfe Kontinuität statt Neustart.", "case-reopen-continuity": "Verwenden, wenn resolved oder paused Fall becomes aktiv again through ein neue inbound message." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Verwenden, wenn ein Premium- oder beratungsintensives Angebot vor der Zuweisung an einen Closer tiefere Discovery benötigt.", "closer-brief-sequencing": "Verwenden, wenn der Lead ist strong genug zu move von nurture oder discovery in eine menschliche Vertrieb conversation." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Verwenden, wenn Support-Posteingänge oder Dashboards Arbeit mit gemischter Priorität erhalten, die schnelle Sortierung benötigt.", "resolution-path-selection": "Verwenden, nachdem die Anfrage ist triagiert und das Team entscheiden muss, wie sie bearbeitet werden soll." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Verwenden, wenn Support-Operations weitergeben müssen ein Ticket zu another Warteschlange, team oder Spezialist.", "sla-expectation-reset": "Verwenden, wenn Eskalation changes wer owns der Fall oder how schnell der Kunde sollte expect eine Antwort." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Verwenden für internal helpdesk Fragen about policy, access, process oder common employee operations.", "employee-escalation-routing": "Verwenden, wenn employee Anfrage cannot be solved von policy alone und Bedarfe menschliche execution." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Verwenden, nachdem Ticket ist gelöst oder stabilisiert und das Team möchte Stimmung ohne zusätzliche Reibung zu erzeugen.", "detractor-recovery-flag": "Verwenden, wenn feedback reply Signale dissatisfaction, churn risk oder ungelöst friction." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Verwenden, wenn das Team möchte ein Briefing Umfrage nach dem Support, quiz oder NPS Schritt.", "structured-feedback-capture": "Verwenden, sobald der Nutzer zustimmt, Feedback zu teilen und das Unternehmen möchte more than ein unstrukturierten Kommentar." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Verwenden, wenn Käufer Bedarfe Hilfe beim Eingrenzen des Katalogs bevor eine konkrete Empfehlung angezeigt wird.", "product-shortlist-framing": "Verwenden, nachdem Basis-Discovery wenn die Käufer sollte see ein enge Auswahl von relevant options." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Verwenden, wenn das Unternehmen möchte ein Guided-Selling-Flow statt einfacher Suche oder Katalognavigation.", "recommendation-explain-and-link": "Verwenden, sobald das System kann recommend ein Produkt, plan oder routinemäßig mit confidence." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Verwenden, wenn Käufer asks about shipment, delivery, fulfillment oder Bestellung progress.", "returns-refund-handoff": "Verwenden, wenn der Nutzer Anfrage goes beyond simple tracking und enters Rückgabe, exchange oder Erstattung territory." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Verwenden, wenn Käufer ist close zu Bezahlen und die System Zögern oder Verwirrung reduzieren sollte.", "checkout-recovery-proof": "Verwenden, wenn Kunde abandons Checkout, meldet Zahlung trouble oder Bedarfe zu confirm Nachweis von Zahlung." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Verwenden, wenn die das Unternehmen anbietet ein Wert, Einsparungen oder Schätzung tool als Teil der Conversion.", "value-summary-next-step": "Verwenden, nachdem die Schätzung bereit ist und der Nutzer sollte sowohl den Wert als auch den nächsten Schritt verstehen." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Verwenden, wenn copilot kann Antwort von genehmigte Wissen sources und sollte reduce Nutzer effort schnell.", "knowledge-gap-escalation": "Verwenden, wenn die Retrieval-Schicht die Frage nicht vollständig beantwortet oder das Wissen unvollständig erscheint." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Verwenden, wenn der Nutzer asks broadly but still expects ein useful task-oriented Ergebnis von der assistant.", "next-step-copilot": "Verwenden, wenn die copilot Antwort sollte natürlich übergehen in Aktion, Prüfung oder ein Follow-up task." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Verwenden, wenn neue Kunde Bedarfe Schritt-by-Schritt onboarding help tied zu bestehend Wissen oder documentation.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Verwenden, wenn Kunde ist stuck during activation und die likely Antwort bereits exists in Produkt oder process Wissen." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Verwenden, wenn ein einzelner Assistenten-Einstiegspunkt zwischen Beantwortung, Routing oder Aktivierung eines nachgelagerten Workflows entscheiden muss.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Verwenden, wenn die Grenze zwischen informativer Anleitung und Spezialistenausführung leicht verschwimmt." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Verwenden, wenn Fall spans multiple Threads, teams oder tools und someone Bedarfe die shortest reliable briefing.", "cross-thread-next-best-action": "Verwenden, wenn Fall aktiv ist across Threads und das Team Bedarfe ein klare recommendation auf was zu do now." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Verwenden, wenn ein Versicherungs-Lead schnelle Qualifizierung benötigt bevor Angebotserstellung oder menschliche advisory Prüfung.", "quote-handoff-brief": "Verwenden, wenn die conversation sollte move von preliminary intake in menschliche quoting oder advisory Prüfung." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Verwenden, wenn vertical Rechner Bedarfe ein few trusted inputs bevor producing ein Ergebnis.", "result-interpretation-next-step": "Verwenden, nachdem die Ergebnis ist generated und der Nutzer Bedarfe help understanding was it means." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Verwenden, wenn vertical experience depends auf diagnosing ein Profil, concern oder starting point zuerst.", "regimen-recommendation-bridge": "Verwenden, sobald die vertical assessment points zu ein klare recommended routinemäßig oder plan." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Verwenden, wenn die vertikale Angebot komplex, Premium oder beratend ist und oberflächliche Discovery die Übergabe verschwenden würde.", "premium-escalation-brief": "Verwenden, wenn vertical high-Ticket lead bereit ist für Experten-Follow-up oder eine menschliche Vertrieb conversation." } }, "skillProcedures": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": [ "1. Beginnen Sie damit, identifying die Anfrage category in der Kunde's own words.", "2. Bestätigen Sie die Minimum identifiers needed zu continue, such als email, account ID oder Bestellung reference.", "3. Fassen Sie die Auswirkung, Dringlichkeit und aktuell Blocker bevor proposing ein Pfad.", "4. Wenn das Problem ist routinemäßig, continue mit der genehmigte troubleshooting Schritte.", "5. Wenn das Problem ist komplex, reguliert oder ungelöst, prepare die Eskalation Zusammenfassung bevor Übergabe." ], "support-escalation-brief": [ "1. Erklären Sie klare warum der Fall ist leaving automation.", "2. Confirm which checks, Schritte oder Antworten were bereits attempted.", "3. Collect any fehlende Nachweise needed durch die menschliche team, such als screenshots oder Bestellung details.", "4. Produce ein Briefing mit Kunde Ziel, Problem Zusammenfassung, Dringlichkeit und nächste promised Aktion.", "5. Schließen Sie ab, indem Sie setting Erwartung für response Zeitpunkt und Verantwortlichkeit." ] }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": [ "1. Beginnen Sie mit der Antwort in one kurz sentence bevor adding detail.", "2. Add nur die Minimum Schritte, caveats oder links needed zu help der Kunde finish die task.", "3. Prüfen Sie, ob die Antwort resolved die Anfrage bevor branching in neue topics.", "4. Wenn das Wissen fehlt oder conflicting, acknowledge die Lücke instead von guessing." ], "faq-gap-escalation": [ "1. Nennen Sie, was ist known und which detail ist still uncertain.", "2. Stellen Sie eine targeted Follow-up nur if it kann unlock ein reliable Antwort.", "3. Wenn Unsicherheit bleibt, route zur beste menschliche oder support Pfad mit der open Frage attached.", "4. Suggest that die fehlende Antwort sollte be reviewed für future Wissen updates." ] }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": [ "1. Open mit ein klare Wert-based reason für asking Fragen.", "2. Erfassen Sie nur die fields required zu continue, such als name, contact und Bedarf Zusammenfassung.", "3. Halten Sie one Frage at ein time und confirm progress als data ist collected.", "4. Wenn der Lead hesitates, explain how die information wird help die nächste Schritt.", "5. Finish mit der promised Aktion, such als Übergabe, callback oder asset delivery." ], "lead-capture-consent-next-step": [ "1. Bestätigen Sie die preferred contact channel und Zeitpunkt wenn relevant.", "2. Nennen Sie die nächste Aktion und wer wird own it.", "3. Wenn ein form, calendar oder Spezialist erforderlich ist, point der Nutzer there explicitly.", "4. Record any Dringlichkeit oder preference that wird matter zur receiving team." ] }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": [ "1. Fragen Sie nur die Fragen that affect qualification oder Routing Entscheidungen.", "2. Confirm company oder personal Kontext, aktuell challenge und desired Ergebnis.", "3. Probe für Dringlichkeit, Entscheidungsbefugnis und implementation Zeitpunkt ohne sounding interrogative.", "4. Mark strong-Passung, moderate-Passung oder nurture-needed clearly bevor Übergabe." ], "meeting-readiness-tagging": [ "1. Übersetzen Sie die conversation in ein simple Bereitschaft label.", "2. Wenn der Lead ready, suggest die meeting oder Vertrieb Übergabe direkt.", "3. Wenn der Lead early-stage, offer die richtige educational oder Follow-up Pfad instead.", "4. Bewahren Sie die reasons behind die label so die nächste Verantwortlicher understands die Entscheidung." ] }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": [ "1. Start von was der Lead bereits shared und avoid repeating Fragen.", "2. Stellen Sie eine higher-Wert Follow-up at ein time, focused auf Blocker, Ziele oder Zeitplan.", "3. Stoppen Sie, wenn die nächste Verantwortlicher bereits has genug Kontext zu act.", "4. Fassen Sie die learned Kontext bevor moving zur nächste Schritt." ], "nurture-next-step-framing": [ "1. Bestätigen Sie, was wird happen nächste und warum it ist useful.", "2. Bieten Sie die lightest relevant nächste Aktion, such als eine Ressource, callback oder reminder.", "3. Erfassen Sie die reason für delay so future Follow-up stays contextual.", "4. Enden Sie mit ein konkret Erwartung rather than ein open-ended promise." ] }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": [ "1. Bestätigen Sie der Nutzer's sofortige Ziel und aktuell Setup stage.", "2. Präsentieren Sie die nächste one zu three Aktionen that unlock their zuerst win.", "3. Check completion nach each Meilenstein instead von dumping all instructions at once.", "4. Reinforce progress und clarify die nächste Meilenstein bevor ending die interaction." ], "activation-blocker-triage": [ "1. Ermitteln Sie, ob die Blocker ist technical, access-related, educational oder process-related.", "2. Solve direkt wenn die nächste Schritt ist simple und genehmigt.", "3. Wenn ein dependency oder manuell Aktion erforderlich ist, capture it clearly und route schnell.", "4. Schließen Sie mit ein konkret Verantwortlicher und Follow-up Erwartung." ] }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": [ "1. Erkennen Sie die primary Intent bevor answering secondary Anfragen.", "2. Leiten Sie direkt wenn Intent ist klare und high-confidence.", "3. Wenn mehrere intents compete, prioritize die most blocking oder highest-Wert one zuerst.", "4. Bewahren Sie die Routing reason so downstream systems oder humans kann audit die Entscheidung." ], "ambiguity-clarification-gate": [ "1. Stellen Sie die single Frage that beste separates die likely Pfade.", "2. Bieten Sie kurz options wenn that reduces friction.", "3. Once die Antwort ist received, commit zur Pfad instead von reopening discovery.", "4. Wenn Mehrdeutigkeit bestehen bleibt, route zur safest fallback Pfad mit Kontext attached." ] }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": [ "1. Ermitteln Sie die konkret task inside die Anfrage.", "2. Answer direkt bevor expanding in optional guidance.", "3. Halten Sie die structure easy zu scan und avoid filler.", "4. Enden Sie mit der nächste beste Aktion nur wenn it adds Wert." ], "answer-with-next-step": [ "1. Give die Antwort in plain language.", "2. Add one nächste Schritt that ist relevant, konkret und low-friction.", "3. Wenn mehrere Pfade exist, recommend one instead von listing every possibility.", "4. Vermeiden Sie inventing Workflow commitments that das System cannot fulfill." ] }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": [ "1. Answer in die smallest complete unit that solves die Anfrage.", "2. Expand nur wenn die Frage explicitly asks für depth.", "3. Vermeiden Sie restating der Nutzer's prompt unless confirmation ist needed.", "4. Bieten Sie ein easy Follow-up if die topic could Zweig." ], "clarify-before-assuming": [ "1. Ermitteln Sie die single fehlende fact that most changes die Antwort.", "2. Ask für it direkt in one sentence.", "3. Wenn ein sicher default exists, state it und continue nur wenn delay would hurt die experience.", "4. Once clarified, proceed ohne re-litigating prior Kontext." ] }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": [ "1. Nennen Sie die asset Wert bevor asking für information.", "2. Erfassen Sie die Minimum data needed zu deliver und nachfassen.", "3. Bestätigen Sie die delivery Pfad immediately nach capture.", "4. Wenn das Asset cannot be delivered instantly, explain exactly was happens nächste." ], "asset-followup-tagging": [ "1. Erfassen Sie die topic, Bedarf oder Kontext that motivated die download.", "2. Record that Signal in die Übergabe Zusammenfassung oder destination tool.", "3. Suggest die nächste relevant Aktion, such als ein related Ressource oder contact option.", "4. Vermeiden Sie over-qualifying unless der Lead explicitly möchte zu continue." ] }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": [ "1. Acknowledge die inbound message und restate die likely Ziel in plain language.", "2. Stellen Sie die highest-Wert opening Frage that helps route oder qualify der Lead.", "3. Halten Sie die exchange leichtgewichtig und confirm progress nach each Antwort.", "4. Transition zu contact capture oder die nächste promised Aktion once Intent ist klar." ], "progressive-contact-capture": [ "1. Request nur die fields needed für die nächste Aktion, not ein full form dump.", "2. Explain warum each detail matters wenn der Nutzer hesitates.", "3. Bestätigen Sie die preferred Follow-up Pfad und any Dringlichkeit bevor closing.", "4. Leave die receiver mit ein clean Zusammenfassung von was was captured." ] }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": [ "1. Focus auf Rolle, Bedarf, Zeitpunkt und desired Ergebnis.", "2. Halten Sie Fragen kurz und conversational instead von interrogation-like.", "3. Stop once das Team has genug information zu classify Passung.", "4. Fassen Sie die qualification Signal bevor die nächste Schritt." ], "async-handoff-readiness": [ "1. Prüfen Sie, ob die key buying Kontext ist bereits captured.", "2. Clarify die most important fehlende point nur if it changes Routing.", "3. Set Erwartung für response Zeitpunkt und Übergabe Verantwortlichkeit.", "4. Package die Thread so die nächste Verantwortlicher kann reply ohne repeating discovery." ] }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": [ "1. Reference die last klare Kontext oder promised nächste Schritt.", "2. Re-open mit ein leichtgewichtig Frage oder option that lowers reply effort.", "3. Vermeiden Sie restarting full discovery unless die Kontext has changed.", "4. Wenn keine Antwort erfolgt, leave ein klare Pfad für later continuation." ], "channel-aware-next-step": [ "1. Entscheiden Sie, ob die beste nächste move ist eine Ressource, callback, Buchung oder menschliche Übergabe.", "2. Phrase die nächste Aktion in die tone und pace that fits die channel.", "3. Bestätigen Sie, was happens nächste und wer owns it.", "4. Record any Blocker oder preference für future Follow-up." ] }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": [ "1. Identify Signale such als repeated failure, policy risk, emotional Eskalation oder fehlende Entscheidungsbefugnis.", "2. Stellen Sie klare that der Fall Bedarfe menschliche Prüfung instead von continuing weak automation.", "3. Erfassen Sie die Minimum fehlende Nachweise bevor Übergabe.", "4. Bewahren Sie Dringlichkeit und Kunde Auswirkung in die Zusammenfassung." ], "social-handoff-brief": [ "1. Fassen Sie der Kunde Ziel, Problem und aktuell Blocker.", "2. Capture was has bereits been tried oder answered.", "3. Include any promised Zeitpunkt, Stimmung oder sensitivity.", "4. Schließen Sie mit ein Übergabe message that keeps der Kunde informed." ] }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": [ "1. Acknowledge die öffentlich Signal und invite der Nutzer in privat Follow-up.", "2. Restate die likely topic so die transition feels relevant.", "3. Start die DM mit one simple Frage that advances die conversation.", "4. Halten Sie die zuerst privat reply leichtgewichtig und easy zu Antwort." ], "public-to-private-bridge": [ "1. Explain warum die nächste Schritt ist better handled privately.", "2. Carry die key Kontext in die privat Thread so der Nutzer does not repeat themselves.", "3. Bestätigen Sie die desired Ergebnis bevor exploring details.", "4. End die öffentlich interaction politely while directing attention zur privat channel." ] }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": [ "1. Ermitteln Sie, ob die Thread belongs zu ein bestehend lead, Fall oder prior conversation.", "2. Merge die important facts, promises und open Blocker.", "3. Continue von der latest useful Kontext instead von re-asking resolved Fragen.", "4. Note die channel switch so future Übergaben stay consistent." ], "case-reopen-continuity": [ "1. Briefly recap die last known resolution oder ausstehend Aktion.", "2. Bestätigen Sie, was changed since die prior interaction.", "3. Entscheiden Sie, ob zu resume die same Pfad oder escalate zu ein neue Verantwortlicher.", "4. Zurücksetzen die nächste promised Aktion und Zeitpunkt." ] }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": [ "1. Explore die Käufer Ziel, stakes und Zeitplan.", "2. Prüfen Sie auf Entscheidungsbefugnis, Budget range oder commitment Signale tactfully.", "3. Halten Sie die conversation consultative rather than transactional.", "4. Surface die few facts ein closer Bedarfe zu personalize die nächste Schritt." ], "closer-brief-sequencing": [ "1. Fassen Sie zusammen Passung, Dringlichkeit und desired Ergebnis.", "2. Capture any objections, constraints oder deal Kontext.", "3. Set die Erwartung für wer wird nachfassen und wenn.", "4. Hand die closer ein kurz sequence that starts von der Lead momentum." ] }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": [ "1. Classify die Anfrage durch type, severity und Kunde Auswirkung.", "2. Flag Blocker, time-sensitive Probleme oder Potenzial escalations early.", "3. Leiten Sie routinemäßig Anfragen toward die fastest genehmigte Pfad.", "4. Leave ein klare Triage note für die nächste Verantwortlicher." ], "resolution-path-selection": [ "1. Match das Problem zur lightest Pfad that kann solve it safely.", "2. Bevorzugen Sie direct resolution wenn die fix ist known und genehmigt.", "3. Eskalieren Sie nur wenn Entscheidungsbefugnis, risk oder fehlende data erfordert it.", "4. Make die chosen Pfad explicit in der Fall Zusammenfassung." ] }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": [ "1. Fassen Sie das Problem, Auswirkung und aktuell state in ein few lines.", "2. Include die checks bereits completed und die Nachweise collected.", "3. Call out die reason für Eskalation und die Entscheidung that ist still needed.", "4. Bewahren Sie any SLA oder Erwartung bereits communicated." ], "sla-expectation-reset": [ "1. Nennen Sie die Verantwortlichkeit change direkt.", "2. Give die most reliable nächste Zeitpunkt window verfügbar.", "3. Vermeiden Sie promising precision that die nächste team cannot meet.", "4. Schließen Sie mit der exact nächste event der Kunde sollte expect." ] }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": [ "1. Beginnen Sie mit der genehmigte Antwort oder rule in klare language.", "2. Add nur die Schritte oder exceptions die employee Bedarfe nächste.", "3. Link oder cite die internal source wenn that improves trust.", "4. Eskalieren Sie nur wenn policy ambiguity oder access exceptions remain." ], "employee-escalation-routing": [ "1. Identify which team owns die ungelöst Schritt.", "2. Erfassen Sie die employee Kontext und was has bereits been attempted.", "3. Leiten Sie zur smallest capable team rather than ein generic Warteschlange.", "4. Set ein klare Erwartung für die employee auf was happens nächste." ] }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": [ "1. Confirm that die sofortige Problem gelöst ist zuerst.", "2. Ask für ein kurz score, Stimmung oder reaction.", "3. Halten Sie die feedback Anfrage lighter than die support interaction itself.", "4. Leiten Sie low-Stimmung responses für Prüfung instead von treating them als closed." ], "detractor-recovery-flag": [ "1. Separate neutral noise von real detractor Signale.", "2. Bewahren Sie der Kunde complaint in their own words wenn possible.", "3. Flag der Fall für recovery mit Kontext und Dringlichkeit.", "4. Vermeiden Sie closing die loop until die recovery Verantwortlicher ist klar." ] }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": [ "1. Explain warum die survey matters und keep it optional.", "2. Halten Sie die entry ask kurz genug zu feel leichtgewichtig.", "3. Start nur nach der Nutzer ist no longer blocked auf die original Anfrage.", "4. Confirm how long die survey sollte take." ], "structured-feedback-capture": [ "1. Erfassen Sie die score, category oder key Frage zuerst.", "2. Ask für die kurz supporting reason oder example nächste.", "3. Halten Sie branching shallow so completion stays high.", "4. Bewahren Sie die response in ein format operations kann Prüfung later." ] }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": [ "1. Fragen Sie nach der use Fall, preference oder problem zu solve.", "2. Capture nur die attributes that change die recommendation.", "3. Halten Sie die discovery kurz genug zu preserve shopping momentum.", "4. Übersetzen Sie die Antworten in ein klare direction für die shortlist." ], "product-shortlist-framing": [ "1. Narrow die options zur few strongest fits.", "2. Explain die logic behind die shortlist in plain language.", "3. Highlight die main difference between die recommended options.", "4. Enden Sie mit der easiest nächste Aktion toward Produkt selection." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": [ "1. Fragen Sie nach preference, concern oder Ziel in ein Käufer-friendly Bestellung.", "2. Übersetzen Sie technical oder Produkt language in easy choices wenn needed.", "3. Vermeiden Sie collecting extra fields that do not improve die recommendation.", "4. Bereiten Sie die final suggestion von der strongest preference Signale." ], "recommendation-explain-and-link": [ "1. Beginnen Sie mit der recommended option zuerst.", "2. Explain warum it matches die Käufer Signale in one kurz rationale.", "3. Link direkt zur Produkt, collection oder nächste conversion Schritt.", "4. Bieten Sie nur die most relevant alternative if comparison truly helps." ] }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": [ "1. Request die smallest set von identifiers needed zu locate die Bestellung.", "2. Bestätigen Sie, ob die Anfrage ist about status, delivery Problem oder fehlende update.", "3. Fassen Sie die aktuell Frage bevor answering oder escalating.", "4. Move zur fastest genehmigte Bestellung-support Pfad verfügbar." ], "returns-refund-handoff": [ "1. Clarify die Produkt, Bestellung und reason für Rückgabe oder Erstattung.", "2. Capture any policy-sensitive details die nächste team wird Bedarf.", "3. Vermeiden Sie over-promising outcomes bevor Prüfung.", "4. Hand off mit ein prägnant Zusammenfassung und nächste Erwartung." ] }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": [ "1. Bestätigen Sie die Produkt, offer oder amount die Käufer expects.", "2. Ermitteln Sie, ob die Blocker ist trust, Zahlung method oder Checkout friction.", "3. Guide die Käufer zur correct Zahlung Pfad mit minimal extra detail.", "4. Make die Zahlung nächste Schritt explicit bevor ending die exchange." ], "checkout-recovery-proof": [ "1. Reconfirm was der Kunde tried und wo die Checkout stalled.", "2. Bieten Sie die shortest recovery Pfad zuerst, such als ein fresh link oder verified Zahlung route.", "3. Collect Nachweis oder confirmation nur wenn it changes die nächste Aktion.", "4. Bewahren Sie ein clean Zusammenfassung für finance oder support if manuell Prüfung erforderlich ist." ] }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": [ "1. Ask für nur die inputs that materially change die Schätzung.", "2. Clarify units, assumptions oder ranges nur wenn necessary.", "3. Halten Sie die pace schnell so der Nutzer reaches die Ergebnis schnell.", "4. Confirm that genug information ist verfügbar bevor calculating." ], "value-summary-next-step": [ "1. Präsentieren Sie die Ergebnis in plain language zuerst.", "2. Explain was die number means für der Nutzer oder Käufer Entscheidung.", "3. Link die Ergebnis zur most natural conversion Schritt.", "4. Vermeiden Sie overwhelming der Nutzer mit secondary calculations unless asked." ] }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": [ "1. Ermitteln Sie die konkret Frage inside die Anfrage.", "2. Answer direkt von der strongest genehmigte Wissen verfügbar.", "3. Add nur die Minimum supporting detail oder nächste Schritt needed.", "4. Make any remaining uncertainty visible instead von improvising." ], "knowledge-gap-escalation": [ "1. Stellen Sie klare which part von der Antwort ist known und which part ist not.", "2. Stellen Sie eine clarifying Frage nur if it kann unlock ein supported Antwort.", "3. Eskalieren Sie zu eine menschliche oder Spezialist wenn das Wissen Lücke remains material.", "4. Bewahren Sie die Lücke so das Team kann improve future Abdeckung." ] }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": [ "1. Ermitteln Sie die main task oder Entscheidung hiding inside die Anfrage.", "2. Answer that task direkt bevor expanding in optional detail.", "3. Halten Sie die structure easy zu scan und continue from.", "4. Stay useful ohne sounding like ein generic model demo." ], "next-step-copilot": [ "1. Give die Antwort in klare language.", "2. Empfehlen Sie one nächste Schritt that matches der Nutzer Ziel und system scope.", "3. Vermeiden Sie listing every possible Pfad unless der Nutzer explicitly asks.", "4. Make die nächste move konkret genug zu execute immediately." ] }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": [ "1. Bestätigen Sie der Nutzer aktuell stage und sofortige Setup Ziel.", "2. Point them zur nächste one zu three Aktionen that unlock progress.", "3. Verwenden Sie verbundenes Wissen zu Antwort Fragen ohne dumping die full manuell.", "4. Enden Sie mit ein klare Meilenstein oder checkpoint für die nächste interaction." ], "activation-blocker-knowledge-bridge": [ "1. Ermitteln Sie die Blocker category und was der Nutzer has bereits tried.", "2. Surface die beste matching Wissen oder genehmigte fix zuerst.", "3. Eskalieren Sie nur wenn die Blocker depends auf access, policy oder fehlende system Aktion.", "4. Bewahren Sie die Blocker Zusammenfassung für die nächste Verantwortlicher if Übergabe ist needed." ] }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": [ "1. Erkennen Sie die primary Intent bevor responding zu secondary details.", "2. Prüfen Sie, ob bestehend Wissen kann Antwort direkt mit confidence.", "3. Leiten Sie zur richtige Workflow oder Spezialist wenn die Anfrage Bedarfe Aktion, not just information.", "4. Bewahren Sie die reasoning behind die route für later Prüfung." ], "specialist-vs-knowledge-gate": [ "1. Ermitteln Sie die single factor that most changes whether automation ist genug.", "2. Ask ein kurz clarifying Frage nur wenn it resolves that Entscheidung.", "3. Commit zu either Wissen Antwort oder Spezialist route once die Signal ist klar.", "4. Vermeiden Sie bouncing der Nutzer between both Pfade ohne Verantwortlichkeit." ] }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": [ "1. Pull together die core Anfrage, prior Aktionen und ungelöst Blocker.", "2. Separate confirmed facts von assumptions oder open Fragen.", "3. Highlight any Wissen article, policy oder note that changes die nächste move.", "4. Präsentieren Sie die Zusammenfassung so die nächste Verantwortlicher kann act ohne re-reading everything." ], "cross-thread-next-best-action": [ "1. Determine which open Blocker ist most important richtige now.", "2. Empfehlen Sie die nächste Aktion that removes that Blocker mit der least friction.", "3. Make die Verantwortlicher, Zeitpunkt und dependency explicit.", "4. Halten Sie die recommendation konkret genug zu execute immediately." ] }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": [ "1. Erfassen Sie die Minimum Profil und Abdeckung details that determine basic Passung.", "2. Halten Sie reguliert oder policy-sensitive Fragen prägnant und purposeful.", "3. Clarify der Nutzer Ziel, such als Angebot, comparison oder Abdeckung guidance.", "4. Stoppen Sie, bevor quoting if die Workflow erfordert licensed menschliche Prüfung." ], "quote-handoff-brief": [ "1. Fassen Sie der Lead Profil, Abdeckung Bedarf und Dringlichkeit.", "2. Capture any exclusions, sensitivities oder fehlende documents.", "3. Nennen Sie, was die menschliche Berater noch benötigt zu confirm.", "4. Schließen Sie mit ein klare Erwartung für Angebot Follow-up." ] }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": [ "1. Fragen Sie nur für die inputs that materially affect die calculation.", "2. Clarify boundaries, units oder assumptions bevor der Nutzer goes too far.", "3. Halten Sie die experience kurz genug zu preserve completion.", "4. Validate that die inputs sind usable bevor presenting die Ergebnis." ], "result-interpretation-next-step": [ "1. Präsentieren Sie die Ergebnis in ein klar, non-technical way.", "2. Explain die implication oder Wert von that Ergebnis für der Nutzer.", "3. Bieten Sie die beste nächste Schritt, such als ein Produkt, plan oder Follow-up.", "4. Vermeiden Sie presenting die Ergebnis als professional advice if die Workflow does not support that." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": [ "1. Stellen Sie die few Fragen that most shape die final recommendation.", "2. Übersetzen Sie domain language in easy choices whenever possible.", "3. Halten Sie die assessment kurz genug zu maintain trust und completion.", "4. Fassen Sie die resulting Profil bevor recommending die nächste Schritt." ], "regimen-recommendation-bridge": [ "1. Präsentieren Sie die recommended Regime oder set von Produkte zuerst.", "2. Explain die match between die Ergebnis und die recommendation in one kurz rationale.", "3. Bieten Sie die easiest Pfad zu learn more oder convert.", "4. Halten Sie optional alternatives secondary zur main recommendation." ] }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": [ "1. Explore die Käufer objective, constraints und Entscheidung Kontext.", "2. Fragen Sie nur die domain Fragen that materially affect Passung oder solution design.", "3. Halten Sie die tone expert und consultative instead von scripted.", "4. Fassen Sie die strongest buying Signale bevor Eskalation." ], "premium-escalation-brief": [ "1. Fassen Sie das Ziel, Passung indicators und deal Kontext.", "2. Include any objections, sensitivities oder Zeitpunkt Signale.", "3. Nennen Sie, was kind von Experten-Follow-up ist expected nächste.", "4. Bewahren Sie der Lead momentum mit ein klare nächste Verantwortlichkeit Übergabe." ] } }, "applyChannelLabel": "Für Kanal anwenden", "applyChannelHint": "Der Skill-Inhalt wird mit dem {channel}-Overlay angewendet.", "channelOverlays": { "api": { "whenToUse": "Kanal-Overlay: Optimieren Sie den Skill für API-driven assistants that benefit von vorhersagbar, strukturiert responses.", "procedure": [ "Kanal-Overlay:", "- Halten Sie die Ausgabe deterministisch und downstream leicht auswertbar.", "- Vermeiden Sie ausschmückende Formulierungen und machen Sie die nächste Aktion oder den Status explizit." ] }, "baileys": { "whenToUse": "Kanal-Overlay: Halten Sie den Ablauf kurz, mobilfreundlich und progressively captured für WhatsApp-style conversations.", "procedure": [ "Kanal-Overlay:", "- Bevorzugen Sie kurze Nachrichten, die auf Mobilgeräten leicht zu überfliegen sind.", "- Fragen Sie jeweils nur nach einem Detail und besteätigen Sie vor dem Abschluss die nächste zugesagte Aktion." ] }, "chat": { "whenToUse": "Kanal-Overlay: Halten Sie die Interaktion im Live-Chat schnell, klar und auf unmittelbare nächste Schritte ausgerichtet.", "procedure": [ "Kanal-Overlay:", "- Halten Sie Antworten kurz genug für den Rhythmus eines Live-Chats.", "- Führen Sie den Nutzer zur nächsten Entscheidung, ohne unnötigen Hintergrund hinzuzufügen." ] }, "crisp": { "whenToUse": "Kanal-Overlay: Passen Sie den Skill an Support-Posteingangsgespräche an, bei denen Warteschlangenkontext und Verantwortlichkeit wichtig sind.", "procedure": [ "Kanal-Overlay:", "- Machen Sie Status, Priorität und Verantwortlichkeit für den nächsten Operator leicht verständlich.", "- Bewahren Sie eine kurze Zusammenfassung auf, mit der Support-Teamkollegen handeln können, ohne den gesamten Thread erneut zu lesen." ] }, "dashboard": { "whenToUse": "Kanal-Overlay: Optimieren Sie für operatorseitige oder eingebettete Dashboard-Erlebnisse, bei denen Klarheit und Status wichtiger sind als Stil.", "procedure": [ "Kanal-Overlay:", "- Halten Sie Schritte explizit, damit Nutzer oder Operatoren dem Workflow ohne Rätselraten folgen können.", "- Zeigen Sie aktuellen Status, Blocker oder nächsten Verantwortlichen an, wenn dies den Fall voranbringt." ] }, "form": { "whenToUse": "Kanal-Overlay: Halten Sie den Skill auf kurze, progressive formularbasierte Interaktionen ausgerichtet.", "procedure": [ "Kanal-Overlay:", "- Minimieren Sie unnötige Fragen und erfassen Sie nur, was den nächsten Schritt ermöglicht.", "- Bestätigen Sie, was nach Abschluss der formularartigen Erfassung passiert." ] }, "instagram": { "whenToUse": "Kanal-Overlay: An kurze Social-Antworten anpassen, die häufig aus DM- oder Kommentar-Intent entstehen.", "procedure": [ "Kanal-Overlay:", "- Verwenden Sie kurze, direkte Sprache, die das Tempo von Instagram-Gesprächen respektiert.", "- Move von engagement zu klare privat nächste Schritte ohne making der Nutzer repeat Kontext." ] }, "mail": { "whenToUse": "Kanal-Overlay: An asynchrone E-Mail-Threads anpassen, bei denen Zusammenfassungen, Erwartungsmanagement und Bündelung wichtig sind.", "procedure": [ "Kanal-Overlay:", "- Verwenden Sie etwas ausführlichere Zusammenfassungen, damit der Thread später weiterhin Sinn ergibt.", "- Batch nur die essential Fragen und state die expected nächste Zeitpunkt oder Verantwortlicher clearly." ] }, "messenger": { "whenToUse": "Kanal-Overlay: Für lockere DM-Threads optimieren, die dennoch strukturierte Qualifizierung oder Support-Kontinuität benötigen.", "procedure": [ "Kanal-Overlay:", "- Halten Sie die tone conversational while staying disciplined about die nächste Aktion.", "- Erfassen Sie Informationen progressiv, statt den gesamten Austausch vorwegzunehmen." ] }, "slack": { "whenToUse": "Kanal-Overlay: Anpassen für internal oder operator-heavy Slack Workflows wo Routing und accountability matter.", "procedure": [ "Kanal-Overlay:", "- Favor crisp summaries, klare owners und explicit Follow-up Erwartungen.", "- Halten Sie die 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Bot zu Chats oder Kanälen hinzufügen und als Admin festlegen", "step3_instruction": "Fügen Sie den Bot der Gruppe/dem Kanal hinzu und machen Sie ihn zum Administrator, damit er alle Nachrichten lesen und senden kann.", "step4_title": "4. Webhook in Telegram konfigurieren", "step4_instruction": "Nach dem Speichern dieser Integration senden Sie eine setWebhook-Anfrage mit der Callback-URL und dem Secret Token, die von ZappWay bereitgestellt werden.", "step5_title": "5. Bot mit ZappWay verbinden", "step5_instruction": "Fügen Sie unten das HTTP-Token ein und klicken Sie auf Erstellen. Wir validieren das Token und zeigen die Callback-URL und das Secret Token an.", "step6_title": "6. Testnachricht senden", "step6_instruction": "Senden Sie 'Hallo' direkt an den Bot oder in eine Gruppe, in der er Admin ist, und prüfen Sie den Eingang in den ZappWay-Chats/Nachrichten.", "step7_title": "7. Überwachen und warten", "step7_instruction": "Verwenden Sie getWebhookInfo, um Fehler zu prüfen. Beachten Sie das Limit von 30 Nachrichten/Sek. global und 1 Nachricht/Sek. pro Chat und widerrufen Sie geleakte Tokens sofort.", "requirements": "Anforderungen", "bot_token": "Bot-Token", "webhook_fields": "Webhook-Felder", "continue": "Weiter", "save": "Speichern", "callback_url": "Callback-URL", "secret_key": "secret_key", "check_messages": "Stellen Sie sicher, dass der Webhook für den Empfang von 'messages' (Nachrichten) konfiguriert ist", "docs": "Vollständige Dokumentation" }, "Instagram_IntegrationSettings": { "requirements": "Voraussetzungen", "page_access_token": "Seitenzugriffstoken", "instagram_account": "Instagram-Konto", "webhook_setup": "Webhook-Konfiguration", "requirement_facebook_page": "Eine Facebook-Seite, die mit deinem Instagram Business-Konto verknüpft ist", "requirement_instagram_business": "Ein Instagram Business- oder Creator-Konto", "requirement_facebook_app": "Eine Meta/Facebook-App, die in Meta for Developers erstellt wurde", "requirement_instagram_product": "Das Instagram-Produkt, das zu deiner App hinzugefügt wurde", "docs": "Dokumentation", "continue": "Weiter", "finish": "Fertigstellen", "save": "Speichern", "go_to_your": "Wechsle zu deiner", "facebook_apps_page": "Facebook-Apps-Seite", "facebook_app": "Facebook-App", "select_your_app": "Wähle deine App aus", "navigate_to": "Navigiere zu", "instagram": "Instagram", "settings": "Einstellungen", "in_access_tokens_section": "Im Bereich „Access Tokens“", "select_your_page": "Wähle deine Seite (mit Instagram Business verknüpft)", "click_generate_token": "Klicke auf", "generate_token": "Token generieren", "copy_the_token": "Kopiere das generierte Token.", "important_never_expires": "WICHTIG: Stelle sicher, dass das Token niemals abläuft", "paste_token_below": "Füge das Token unten ein:", "find_instagram_account": "Finde die ID deines Instagram Business-Kontos im Bereich „Instagram Accounts“", "get_instagram_account_id": "Wie man die Instagram Account ID erhält", "paste_account_id": "Füge die Instagram Account ID unten ein:", "instagram_account_id": "Instagram Account ID", "in_your": "In deinem", "go_to": "gehe zu", "in_webhooks_section": "Im Bereich „Webhooks“ klicke auf", "add_callback_url": "Callback-URL hinzufügen", "callback_url": "Callback-URL", "verify_token": "Verifizierungstoken", "click_verify_and_save": "Klicke auf", "verify_and_save": "Überprüfen und speichern", "subscribe_to_instagram": "Für Instagram-Ereignisse abonnieren", "click_add_subscriptions": "Klicke auf", "add_subscriptions": "Abonnements hinzufügen", "select_webhook_fields": "Wähle die folgenden Webhook-Felder aus", "messages": "messages", "messaging_postbacks": "messaging_postbacks", "messaging_optins": "messaging_optins", "message_deliveries": "message_deliveries", "message_reads": "message_reads", "click_save": "Klicke auf", "webhook_subscription_example": "Beispiel für ein Webhook-Abonnement", "no_pages_found": "Es wurde keine Facebook-Seite gefunden. 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Bitte versuche es erneut.", "error_validating_token": "Fehler bei der Validierung des Zugriffstokens", "error_validating_account": "Fehler bei der Validierung des Instagram-Kontos", "integration_complete": "Die Instagram-Integration wurde erfolgreich konfiguriert!" }, "Messenger_IntegrationSettings": { "requirements": "Voraussetzungen", "page_access_token": "Seitenzugriffstoken", "page_selection": "Seitenauswahl", "webhook_setup": "Webhook-Konfiguration", "requirement_facebook_page": "Eine Facebook-Seite, die Sie verwalten", "requirement_facebook_app": "Eine Meta/Facebook-App, die in Meta for Developers erstellt wurde", "requirement_messenger_product": "Das Messenger-Produkt, das zu Ihrer App hinzugefügt wurde", "docs": "Dokumentation", "continue": "Weiter", "finish": "Fertigstellen", "save": "Speichern", "go_to_your": "Gehe zu deiner", "facebook_apps_page": "Facebook-App-Seite", "select_your_app": "Wähle deine App aus", "navigate_to": "Navigiere zu", "messenger": "Messenger", "settings": "Einstellungen", "in_access_tokens_section": "Im Abschnitt „Access Tokens“", "select_your_page": "Wähle deine Seite", "click_generate_token": "Klicke auf", "generate_token": "Token generieren", "copy_the_token": "Kopiere das generierte Token.", "important_never_expires": "WICHTIG: Stelle sicher, dass das Token niemals abläuft", "paste_token_below": "Füge das Token unten ein:", "page_detected": "Seite erkannt:", "page_id_is": "Die Seiten-ID ist:", "if_different_page": "Wenn du eine andere Seite verwenden möchtest, gib die Page ID manuell ein", "page_id": "Page ID", "in_your": "In deiner", "facebook_app": "Facebook-App", "go_to": "gehe zu", "in_webhooks_section": "Im Abschnitt Webhooks klicke auf", "add_callback_url": "Callback-URL hinzufügen", "callback_url": "Callback-URL", "verify_token": "Verifizierungstoken", "click_verify_and_save": "Klicke auf", "verify_and_save": "Überprüfen und speichern", "subscribe_to_page": "Seite abonnieren", "click_add_subscriptions": "Klicke auf", "add_subscriptions": "Abonnements hinzufügen", "select_webhook_fields": "Wähle die folgenden Webhook-Felder aus", "messages": "messages", "messaging_postbacks": "messaging_postbacks", "messaging_optins": "messaging_optins", "message_deliveries": "message_deliveries", "message_reads": "message_reads", "click_save": "Klicke auf", "webhook_subscription_example": "Beispiel für ein Webhook-Abonnement", "invalid_credentials": "Ungültige Zugangsdaten. Überprüfe dein Zugriffstoken.", "something_went_wrong": "Etwas ist schiefgelaufen. 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