{
  "dataCollection": {
    "name": "প্রয়োজনীয় গ্রাহক ডেটা সংগ্রহ করুন",
    "description": "যখন অগ্রসর হওয়ার আগে নির্দিষ্ট কাঠামোগত তথ্য সংগ্রহ করতে হবে তখন ট্রিগার হয়।",
    "whenToUse": "পরবর্তী ধাপে যাওয়ার আগে যখনই ব্যবহারকারীর অভিপ্রায় বাধ্যতামূলক ক্ষেত্র যেমন আইডি, ইমেল ঠিকানা, অর্ডার নম্বর বা নির্দিষ্ট পছন্দগুলি সংগ্রহ করার প্রয়োজন হয় তখন এই দক্ষতাটি ব্যবহার করুন৷"
  },
  "playbooks": {
    "name": "স্ট্যান্ডার্ড প্লেবুক চালান",
    "description": "ট্রিগার হয় যখন একটি নির্দিষ্ট দৃশ্যের জন্য কর্মের একটি পরিচিত ক্রম অনুসরণ করা আবশ্যক।",
    "whenToUse": "ব্যবসার নিয়ম, ধাপে ধাপে পদ্ধতি, বা নির্দিষ্ট অপারেশনাল অনুরোধের জন্য সম্মতি চেকলিস্ট কঠোরভাবে প্রয়োগ করতে এই দক্ষতা ব্যবহার করুন।"
  },
  "escalation": {
    "name": "মানব বিশেষজ্ঞের কাছে এগিয়ে যান",
    "description": "যখন অনুরোধ AI এর সীমানা অতিক্রম করে বা মানুষের অনুমোদনের প্রয়োজন হয় তখন ট্রিগার হয়।",
    "whenToUse": "এই দক্ষতাটি ব্যবহার করুন যখন ব্যবহারকারী একটি মানব এজেন্টের জন্য জিজ্ঞাসা করে, যখন একটি প্রক্রিয়ার জন্য স্পষ্টভাবে একটি বিশেষজ্ঞ হ্যান্ডঅফের প্রয়োজন হয়, বা যখন অনুমোদিত সুযোগের বাইরে একটি পদক্ষেপের চেষ্টা করা হয়।"
  },
  "scripts": {
    "name": "গ্রাহক সেবা স্ক্রিপ্ট অনুসরণ করুন",
    "description": "প্রমিত যোগাযোগ টোন এবং মেসেজিং বজায় রাখার জন্য ট্রিগার করা হয়েছে।",
    "whenToUse": "কোম্পানির যোগাযোগ নীতি দ্বারা সংজ্ঞায়িত সঠিক বাধ্যতামূলক বাক্যাংশ, দাবিত্যাগ, বা নির্দিষ্ট অভিবাদন/ক্লোজিং প্রদান করতে এই দক্ষতা ব্যবহার করুন।"
  },
  "followUp": {
    "name": "ফলো-আপ অ্যাকশনের সময়সূচী",
    "description": "ট্রিগার হয় যখন একটি মিথস্ক্রিয়া অবিলম্বে সমাধান করা যায় না এবং ভবিষ্যতে ট্র্যাকিং প্রয়োজন।",
    "whenToUse": "পরে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করার প্রতিশ্রুতি নিবন্ধন করতে, অভ্যন্তরীণ যাচাইকরণের মুলতুবি থাকা নথি, বা ভবিষ্যতের স্থিতি পরীক্ষা করার জন্য একটি অনুস্মারক সেট করতে এই দক্ষতা ব্যবহার করুন।"
  },
  "fallback": {
    "name": "কার্যকরী পদ্ধতি",
    "description": "জ্ঞানের ভিত্তি থেকে বের করা একটি নির্দিষ্ট অপারেশনাল নির্দেশিকা অনুসরণ করার জন্য ট্রিগার করা হয়েছে।",
    "whenToUse": "একটি কাঠামোগত পদ্ধতি, কর্মপ্রবাহ, বা নীতি নির্দেশিকা অনুসরণ করা প্রয়োজন এমন অনুরোধগুলির সাথে কাজ করার সময় এই দক্ষতাটি ব্যবহার করুন।"
  }
}