{
  "dataCollection": {
    "name": "جمع بيانات العميل المطلوبة",
    "description": "يتم تشغيله عندما يجب جمع معلومات منظمة محددة قبل المتابعة.",
    "whenToUse": "استخدم هذه المهارة عندما تتطلب نية المستخدم جمع الحقول الإلزامية مثل المعرفات أو عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الطلب أو تفضيلات محددة قبل الانتقال إلى الخطوة التالية."
  },
  "playbooks": {
    "name": "تنفيذ قواعد اللعبة القياسية",
    "description": "يتم تشغيله عندما يجب اتباع تسلسل معروف من الإجراءات لسيناريو محدد.",
    "whenToUse": "استخدم هذه المهارة لفرض قواعد العمل أو الإجراءات خطوة بخطوة أو قوائم التحقق من الامتثال لطلبات تشغيلية محددة بشكل صارم."
  },
  "escalation": {
    "name": "التصعيد إلى أخصائي بشري",
    "description": "يتم تشغيله عندما يتجاوز الطلب حدود الذكاء الاصطناعي أو يتطلب تصريحًا بشريًا.",
    "whenToUse": "استخدم هذه المهارة عندما يطلب المستخدم وكيلًا بشريًا، أو عندما تتطلب العملية صراحةً تسليم متخصص، أو عند محاولة إجراء خارج النطاق المسموح به."
  },
  "scripts": {
    "name": "اتبع البرنامج النصي لخدمة العملاء",
    "description": "يتم تشغيله للحفاظ على نغمة الاتصال والرسائل الموحدة.",
    "whenToUse": "استخدم هذه المهارة لتقديم الصياغة الإلزامية الدقيقة أو إخلاء المسؤولية أو تحيات/إغلاقات محددة على النحو المحدد في سياسات الاتصال الخاصة بالشركة."
  },
  "followUp": {
    "name": "جدولة إجراءات المتابعة",
    "description": "يتم تشغيله عندما لا يمكن حل التفاعل على الفور ويتطلب تتبعًا في المستقبل.",
    "whenToUse": "استخدم هذه المهارة لتسجيل وعد بالاتصال بالعميل لاحقًا، أو توثيق عمليات التحقق الداخلي المعلقة، أو تعيين تذكير للتحقق من الحالة في المستقبل."
  },
  "fallback": {
    "name": "تنفيذ الإجراء التشغيلي",
    "description": "يتم التحفيز على اتباع إرشادات تشغيلية محددة مستخرجة من قاعدة المعرفة.",
    "whenToUse": "استخدم هذه المهارة عند التعامل مع الطلبات التي تتطلب اتباع إجراء منظم أو سير عمل أو إرشادات للسياسة."
  }
}